O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.
Sim Olá. Estou registrado e verificado no cassino há muito tempo. Só recebi um pagamento em abril e logo depois um novo pagamento foi repetidamente impedido por uma verificação renovada. Em seguida, enviei inúmeros documentos e, repetidamente, não houve pagamento por vários motivos. O último foi meu método de depósito, que tive que provar. Em seguida, fiz extratos de conta e também um extrato do depósito, que obviamente não foi aceito novamente. Parece-me que você não tem sucesso, não importa o que seja. Também no meu histórico do aplicativo para jogar também foi mostrado que tive um pagamento em abril e se não tivesse sido verificado também não teria recebido o dinheiro. É assim que você pode ver que há algo errado com o cassino. Encontrei inúmeras pessoas na net que tiveram exatamente os mesmos problemas.
Caro sausack1111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Os cassinos geralmente exigem documentos para verificação adicional e isso não é incomum ou suspeito.
O cassino informou por que o último documento foi rejeitado? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível, no formato correto e mostrando todas as informações necessárias?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina. Recebi uma resposta do cassino dizendo que teria enviado uma declaração personalizada. Em seguida, disse que eu havia enviado uma captura de tela. Sempre foi o mesmo. Sempre mais um motivo para não pagar. Não recebi o pagamento até 9 de abril e é estranho que você não o receba 3 semanas depois - eu mesmo teria que verificar. Estava ficando difícil mesmo ao entrar na cidade se você quisesse receber um pagamento, pois o cassino bloqueou o botão de pagamento dizendo que só aceitava romano e latim ao digitar. Foi quando todo o problema começou. Eu tive que conversar com eles inúmeras vezes para que fosse lançado em algum momento. Para mim, parece claro que o pagamento está sendo deliberadamente controlado para desgastar o cliente para que ele jogue fora o lucro novamente. Já escrevi inúmeras vezes com eles e mandei tudo. O último era o extrato bancário original com o depósito. E eu não entendo mais isso. Mfg Andreas H***
Hoje tentei novamente. O extrato bancário inclui meus dados e o depósito que fiz. Enviei os documentos idênticos na época e foram aceitos sem problemas. Eu tentei, mas cai em ouvidos surdos. Na net você pode encontrar mais e mais pessoas com os mesmos problemas. Você meio que vê uma estratégia por trás disso e acho que isso precisa ser tornado público. Este cassino precisa ser aberto nas redes sociais e também denunciado às autoridades. André ***
Muito obrigado pela sua resposta, sausack1111. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina. Infelizmente, isso não funciona porque na maioria das vezes sempre foi escrito no chat e só me disseram a mesma coisa. Eram respostas padrão com as instruções obrigatórias sobre o que enviar para prova. Atenciosamente André
Olá Cristina. Eu ainda tenho o seu e. Correio enviado por Klarna que recebi deles ontem. Esse foi o pagamento que fiz imediatamente no cassino. Atenciosamente André
Muito obrigado, sausack1111, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá sausack1111,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Como eu disse, fui verificado há muito tempo. Claro, como acontece com muitos outros jogadores, a nova verificação veio após o pagamento solicitado. Isso me pareceu estranho. Enviei todos os documentos novamente como na primeira verificação e agora o depósito via Klarna, que comprovei no extrato da minha conta, não é reconhecido pelo cassino imediatamente. O estranho é que o cassino o reconheceu quando foi verificado pela primeira vez. Já o entreguei várias vezes e também está no extrato bancário. A propósito, Klarna imediatamente confirmou esse depósito para mim por e-mail. Não sei por que eles estão causando esses problemas agora. Isso apenas arruína a reputação deles. A palavra se espalha muito rapidamente na internet. Enviei meu extrato bancário novamente hoje e espero que haja uma solução em breve. Saudações minhas primeiro. André ***
Caros,
De acordo com o comentário do departamento responsável, os documentos obrigatórios que o utilizador deve carregar para passar na verificação são o comprovativo de pagamento e o comprovativo de morada. O motivo da recusa de documentos anteriores - o usuário carregou um documento sem endereço para confirmar o endereço, bem como para confirmar o pagamento - o usuário carregou uma captura de tela inadequada.
Desde 26/05/2023, sausack1111 não carregou novos documentos, a verificação ainda precisa ser concluída para que o saque fique disponível.
Sim Olá. Meu endereço foi confirmado há muito tempo e pode ser facilmente visto com minha identidade. O nome também está completo no extrato da conta e com o número da minha conta e o BIC para onde também transferi o valor para você. No referido extracto não consta morada porque a transferência foi feita a meio do mês e os extractos bancários estão todos em ordem, o que significa que no primeiro extracto consta a morada e nos restantes as marcações do mês. Hoje ofereço-lhe que me envie o extrato desde o início de abril, claro que o endereço está nele e já lhe enviei várias vezes a referida transferência do extrato. Se é importante para você resolver essa raiva agora, aceite-a agora. Porque então está fora do mundo. Mfg Andreas H***
Caro sausack1111,
Acredito que o problema pode ser resolvido se você fornecer ao cassino o extrato bancário completo em seu formato PDF original, assim eles poderão ver seu nome e endereço na primeira página e você evitará quaisquer obstáculos na hora de verificar o capturas de tela.
Deixe-me saber como funciona. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Entregarei então o primeiro extrato bancário de abril e espero que todos os problemas desnecessários cheguem ao fim. Mas uma coisa é certa, fala absolutamente não pelo cassino e pela simpatia do cliente. Mfg Andreas H***
Obrigado pela sua cooperação, sausack1111.
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Claro que estou muito feliz em fazer isso e obrigado pela ajuda. Mfg Andreas H***
Olá Tomás. Já havia enviado o extrato bancário com o depósito semanas atrás e o extrato bancário com meu endereço. Mais uma vez, isso foi rejeitado. Para mim o assunto é muito claro. Vou entregar isso a um advogado porque não há nenhum acordo à vista com o cassino. Mfg Andreas H***
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode explicar por que rejeitou o extrato bancário do jogador? Há algum problema com este documento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Como parte de nosso processo de verificação, exigimos a confirmação de um depósito feito em nosso site. Infelizmente, o extrato sausack1111 carregado não inclui a transação solicitada datada de 27 de abril de 2023, no valor de 100 euros. O extrato fornecido indica apenas a situação financeira da conta do usuário no mês de abril.
Além disso, foi solicitada a comprovação dos requisitos da SEPA.
Para concluir a verificação com sucesso, pedimos gentilmente a sausack1111 para reenviar os documentos necessários com os detalhes específicos mencionados acima.
Boa noite. Para mim, tudo isso é uma grande, grande bagunça. Todos os documentos foram aceitos no primeiro registro. Sem problemas com pagamentos posteriores e aí você chega e quer desgastar o jogador com seu comprovante de verificação. Isso não é apenas patético, mas também o pior. Em nenhum outro cassino tive tantos problemas quanto com você. Mesmo que eu não receba o dinheiro, farei tudo o que puder para garantir que a notícia se espalhe e que todos saibam que tipo de cassino você é. Estou entrando em contato com jogadores que estão passando pela mesma situação e até agora muitos entraram em contato comigo. Estou muito bem conectado e, portanto, também usarei meus contatos para transmitir minha experiência com o cassino a outras pessoas. Além disso, sinto-me compelido a registrar uma reclamação contra a empresa. Eu tentei de tudo até agora, mas agora chega! Farei qualquer coisa para garantir que o cassino não saia impune disso. Veremos quem tem razão. Eu esperava que finalmente houvesse um acordo, mas agora chega. Estou mais do que zangado e estou lhe dizendo hoje que você perderá não apenas a quantia devida, mas também sua credibilidade e a maneira como assedia e atrasa os jogadores com seus métodos arbitrários. Tantas pessoas que estão com você deveriam experimentar e saber disso!
Caro sausack1111,
Eu entendo sua frustração. Às vezes, os procedimentos de verificação são complicados, mas parece que o pedido do cassino agora deve ser fácil de cumprir. Antes de qualquer outra ação que esteja planejando, você poderia fornecer ao cassino o documento solicitado acima? Este caso ainda pode ser resolvido, eu acredito.
Avise-me assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Isso beira o desgaste e a estagnação. Acho que sim agora. Enviei todos os documentos e mais não é possível. Para mim, tudo está claro. Já tenho vários jogadores ao meu lado que estão fazendo exatamente a mesma coisa e continuam fazendo. O cassino já tem uma reputação muito questionável e está atraindo cada vez mais jogadores descontentes e sua raiva, e a resposta disso é sem problemas para imaginar onde isso termina para o cassino. Eu realmente não consigo entender o que tudo isso significa. Eu também não vou tolerar isso, e também não vou deixá-lo descansar. Só há uma parada quando o pagamento é feito e o cassino pede desculpas. Mestre Andreas Z
Isso como uma adição ao Tomas. O cassino deveria se perguntar se pode se dar ao luxo de mexer com muitos outros e então vai até onde eu sei que já tem quem queira entrar com um processo. Certamente existem advogados especializados nesse tipo de coisa. Isso de mim no final. Atenciosamente, Andreas H***.
Caro sausack1111,
Você apresentou uma reclamação conosco, com a intenção de resolver seu problema, certo? E nós estamos fazendo o nosso melhor para ajudá-lo. Por isso esperamos sua colaboração. Neste momento, há uma solicitação direta do cassino e, se houver novamente algo errado com seu documento, investigaremos mais a fundo.
Por favor, forneça o documento ao cassino e envie-o para mim também. Vou dar uma olhada nisso.
Este é o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Avise-me assim que fizer isso. Caso contrário, não poderemos prosseguir e sua reclamação será rejeitada.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Tomas, isso já aconteceu. Eu também já tinha enviado para os colegas dela. Estou surpreso que você esteja perguntando de novo.
Vou agora enviar-lhe novamente os 2 extractos bancários originais com o referido depósito e os restantes, que também têm a minha morada completa. Se não consegue ver que sou o depositante, não pretende. Mfg Andreas H***
Obrigado, sausack1111 , por fornecer o extrato bancário.
Posso confirmar que posso ver claramente a transação mencionada. Portanto, gostaria de pedir ao cassino que prossiga com o processo de verificação e nos avise assim que estiver concluído.
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela resposta Tomás. Tenha uma boa tarde então. Mfg Andreas H***
Prezados Tomas e sausack1111,
Temos o prazer de informar que a verificação da conta foi concluída. O pedido de retirada foi processado em 2023-06-16 e tem o status bem-sucedido de nossa parte.
Por favor, note que o tempo de processamento para transações com o método de transferência bancária é de até 5 dias úteis.
Olá Sr Beto. Muito obrigado pela mensagem. Só espero que algo mude com eles, porque essa coisa era muito hostil ao cliente. Só quero acrescentar que exatamente esses 2 extratos bancários foram entregues inúmeras vezes e depois este teatro por semanas. Não era necessário e só os machucava. Gostaria de agradecê-los de qualquer maneira e espero que isso não aconteça novamente. Mfg Andreas H***
Caro sausack1111,
Parece que estamos prestes a encerrar esta reclamação como resolvida. Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Sim, o pagamento foi feito e também gostaria de agradecer muito.
Caro sausack1111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
