Olá Petronela,
Muito obrigado pela sua ajuda neste assunto.
Por favor, encontre minhas respostas às suas perguntas abaixo:
P: Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Sim. O único obstáculo para eu receber meus ganhos é o cassino insistir que a única prova de propriedade dos cartões de débito onde os fundos do saque serão emitidos é uma carta oficial do meu banco confirmando que o cartão de débito com número de cartão xxxx pertence a mim . Mas isso só não vai acontecer porque os bancos de ambos os cartões de débito informaram que não fornecerão documentos dessa natureza. Então, estou chegando a um beco sem saída aqui.
Observe que todos os outros cassinos que usei no passado exigem apenas fotos da frente e do verso do cartão para verificar a propriedade. Alternativamente, também pode ser usado um extrato bancário que mostre que os valores dos depósitos correspondem aos registros de depósitos em conta.
O cassino e eu estamos localizados no Reino Unido. O extrato bancário no Reino Unido mostra apenas o número da conta e o código de classificação, e não os números do cartão. Estou operando em dois dos maiores bancos do Reino Unido, então como o cassino pode esperar algo que esses bancos ou qualquer banco no Reino Unido nunca fornecerão? E isso significa que todos os outros membros do casino que também depositam nestes dois bancos nunca poderão receber os seus ganhos porque o seu banco não fornecerá o documento que o casino pretende?
É claro que o cassino está atrasando intencionalmente meu saque. E espero que um cassino estabelecido forneça um processo de depósito e retirada tranquilo e sem complicações. O cassino deveria ter elaborado algo que funcionasse e avisar seu cliente adequadamente quando se trata da fase de saque. não usar desculpas ridículas como essa para atrasar o pagamento. E se a prova de propriedade é tão importante para o casino, os requisitos de verificação deveriam ter sido aplicados durante a fase de depósito, e não apenas durante a fase de levantamento.
P: Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?
Sim. Já forneci todos os documentos de identificação e documentos relevantes quando fiz o pedido de saque pela primeira vez, alguns meses atrás. O casino confirmou nas nossas comunicações recentes que já sou um membro totalmente verificado do seu casino.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
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