The Red Lion Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi esquecida.

Há muito tempo que peço a este casino para fechar a minha conta e devolver o meu saldo em dívida para a minha conta bancária, mas eles não respondem porque isso não é possível.

Eles não respondem à minha pergunta.

Como eu não posso fazer nada exceto "retirar" no site, não faz sentido manter a conta aberta e eles apenas permitem um saque máximo de £ 500 que também leva um mês para ser processado com essa velocidade que levará um ou dois anos para retirar meu total saldo de 12.000.

Estou pedindo uma coisa muito válida, pois devido ao "jogo responsável" sou viciado no site e gostaria de ficar longe, portanto, estou pedindo que minha conta seja encerrada e devolva o saldo tão simples quanto isso.

algo pode ser feito por favor?

Não tenho bônus e minha conta foi totalmente verificada em 21 de novembro de 2020.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„AUTO EXCLUSÃO

Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa do jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Autoexclusão significa que sua conta Red lion permanecerá fechada por até 3 meses. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail com sua solicitação.

Entre em contato conosco se precisar de mais informações ou assistência sobre as opções de Autoexclusão ou Tempo Limite. "

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Autoexclusão ou tempo limite - Responderemos apenas aos e-mails enviados parasupport@theredlioncasino.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento da conta. Quaisquer e-mails que não indiquem o motivo do encerramento, por exemplo; problema de jogo não será acionado como uma solicitação urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido aos altos níveis de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A única confusão que tenho é

Se eles fecharem a conta, eles transferirão o saldo da conta para minha conta bancária?

Logicamente eles deveriam fazer, mas não conseguem encontrar isso mencionado em nenhum lugar .... é a confusão.

Encaminharemos a você o e-mail no qual mencionei que feche a conta e transfira o saldo para minha conta bancária

Irá encaminhar-lhe o correio

THX

Ajay

Meu nome pode estar escondido, por favor

Emails encaminhados para seu e-mail, eu.

Estou confuso com a linha nos Termos e Condições

Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Espero que isso não seja válido para o saldo pendente que é de 11.500 primeiros agora mais 500 saques pendentes.

Por favor, aborde-os com cuidado se eles fecharem a conta e, em seguida, diga que, de acordo com os termos e condições, o dinheiro não é reembolsável, embora eles digam depósito e queremos o saldo devedor de volta, o que é válido n lógico

Obrigado por suas respostas. Eu tornei seu nome anônimo.

Além disso, verifiquei os T & Cs mais uma vez e foi isso que encontrei https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"11.1. Desde que sua conta não mostre que um id de saldo é devido a nós, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos e Condições em pelo menos vinte e quatro horas de aviso prévio para nós a qualquer momento, entrando em contato conosco através de nossos Serviços ao Cliente. Responderemos ao seu pedido confirmando o encerramento da Sua Conta e a data em que tal encerramento entrará em vigor, dentro de um tempo razoável, desde que Você continue a assumir a responsabilidade por todas as atividades em Sua Conta até que o encerramento seja realizado por nós (em cujo ponto os Termos e Condições serão rescindidos). "

"11.2. Quando você solicitar o encerramento de sua conta de acordo com o parágrafo 10.1, iremos, sujeito ao parágrafo 10.3, devolver qualquer saldo pendente em sua conta para você."

" 11.5. Ao reembolsar o saldo pendente em sua conta, devemos usar o mesmo método de pagamento que você forneceu no registro de sua conta, ou qualquer outro método de pagamento que possamos razoavelmente selecionar."

No entanto, mesmo se você fechar sua conta, o limite máximo mensal de retiradas será aplicado. Estou com medo.

"7.12. Os ganhos líquidos máximos em qualquer período de 24 horas por conta são limitados a 5.000 €. O valor máximo a retirar por conta é limitado a 50000 €. O montante máximo a retirar por conta é limitado a 7.000 € / mês. O montante a retirar será dividido numa série de levantamentos iguais. Se o montante retirado for superior a € 7000, o resto será colocado de volta na conta do cliente, para levantamento no mês seguinte. Levantamentos superiores a € 2300 exigirão um processo de verificação adicional. Reservas da "Empresa" o direito, a seu próprio critério, de realizar tais processos de verificação também em casos de retiradas menores. A "Empresa" reserva-se o direito de atrasar e / ou interromper o processamento de pedidos de saque até que a aprovação final tenha sido recebida para quaisquer transações de depósito pendentes. o valor máximo a retirar é cotado em euros (€) como moeda base para garantir a consistência em todo o mundo, mas aplicam-se equivalentes de moeda aos levantamentos reais.

Você poderia informar qual é o seu saldo ativo no momento? Ansioso por saber sobre você.

Por enquanto, são 11.500 mais 500 retiradas pendentes, felizes em pegar qualquer limite máximo para o mês n restante no próximo mês.

De acordo com 11.1, você acha que não devemos solicitar o encerramento da conta?

Por favor, veja antes de abordá-los que nosso caso é sólido e válido, se não tiver certeza, podemos ignorar, pois não quero que eles fechem a conta e confisquem o saldo ....

Por favor, veja o que é melhor ...

Observe que as regras do meu cliente VIP devem ser flexíveis quanto aos critérios de gerenciamento.

THX

Por favor, entenda, se você deseja que sua conta seja encerrada, você é o único que pode solicitá-lo. Poderia informar se já tentou comunicar uma opção de ter sua conta encerrada e saber quais seriam os intervalos para os pagamentos? Eu sugeriria fazer uma captura de tela do seu saldo ativo com uma data visível e todas as informações relevantes e, em seguida, solicitar o encerramento da conta. Por favor, mantenha-me informado.

Por favor mantenha-me informado.

Definitivamente ... mas esse é o problema que eles não revertem ... o que causa frustração e suspeita se eles querem fechar a conta e devolver o saldo ou não.

Vamos esperar alguns dias pela resposta.

Irá atualizá-lo .... thx

Obrigada.

Nenhuma resposta ainda ... esse é o maior problema com este cassino ...

Ainda estou esperando e irei atualizá-lo ...

THX

Oi,

Você poderia confirmar se sua conta ainda está acessível mesmo após o último e-mail que você enviou informando que você é viciado e está destruindo sua vida? Muito obrigado pela sua resposta.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Xy.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Aposto que o casino não vai responder.

O Casino respondeu abaixo e fez o saldo da minha conta de 12.000 para 0,00

Eles estavam aprovando a retirada de 11 de dezembro de repente abaixo. Não tenho certeza do que fazer

9.11 A Empresa reserva-se o direito de reter qualquer pedido de retirada, o que inclui remover todos os bônus ou ganhos no caso de Jogo Irregular no caso dos seguintes:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Xy.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.

Recomendo que você verifique nossos artigos sobre jogos de azar responsáveis . Lá você encontrará dicas úteis.

Atenciosamente, Jozef