O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O jogador decidiu que já não tem interesse em receber € 25 e bloqueou o seu cartão de débito, pelo que rejeitámos esta reclamação.
Eles não respondem aos meus e-mails há mais de 10 dias. Depositei 30 euros com o neosurf e não aparece na minha conta
Caro Juc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz muitos depósitos neste casino. Seria possível recuperar tudo o que foi investido?
Juc, entendi corretamente que você está perguntando se todos os seus depósitos podem ser reembolsados? Se for esse o caso, sinto muito, mas não seria possível se você já jogou com eles.
Em relação ao seu último depósito que não foi creditado, entre em contato com seu provedor de pagamento conforme sugerido para iniciar a investigação de perda de fundos o mais rápido possível. Por favor, informe-nos sobre o resultado, muito obrigado.
Juc, você pediu o encerramento da conta? Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Por favor, encaminhe o comprovante de depósito também.
Além disso, você poderia confirmar que já contatou a Neosurf para iniciar uma investigação de perda de fundos?
Caro Juc,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Desisto dos 25 euros. Já bloqueei meu cartão de débito. Esses compatriotas são criminosos. Eles retiraram 100 euros da minha conta sem meu consentimento e os colocaram de volta. Não há o direito de fazer isso para vasculhar minhas contas. Eles são sobre h ... P
Como você não está mais interessado em um reembolso do depósito e bloqueou seu cartão de débito, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.