O jogador do Canadá já tinha uma conta. Mais tarde, eles solicitaram a autoexclusão e a receberam. No entanto, em abril de 2023, eles abriram uma nova conta com um e-mail diferente. A equipe do cassino parou de responder, resultando no encerramento do caso como não resolvido.
Tinha uma conta - ID da conta TG445784 - na qual fiz 20 depósitos em uma semana de 25 de janeiro de 2022 a 02 de fevereiro de 2022. Posteriormente, solicitei a autoexclusão. Eu fui concedido o pedido.
Em abril de 2023, abri uma nova conta com as mesmas informações, exceto um novo e-mail. Após essa breve recaída, em 25 de março de 2023, enviei um e-mail para a equipe de suporte e solicitei a autoexclusão da conta - ID da conta TG467585 -, mas a solicitação foi ignorada.
De 28 de março de 2023 a 7 de abril de 2023, depositei um total de $ 3.853,24 em mais de 20 depósitos.
Procurando ter pelo menos os últimos depósitos após o pedido de autoexclusão em 25 de março reembolsados.
Prezado jeffrey.graham,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou se autoexcluiu permanentemente devido ao vício em jogos de azar?
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta como na antiga?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendi corretamente que este foi o motivo que você deu para encerrar permanentemente sua conta?:
Autoexclusão - Encerramento permanente e irreversível da conta.
Você já mencionou um problema de jogo ao se comunicar com o cassino, por favor?
oh sim. Foi para se auto-excluir devido a um problema de jogo. De acordo com suas instruções, de acordo com sua política de jogo responsável, escolhi Autoexclusão - encerramento permanente e irreversível da conta. Todas as outras opções estavam relacionadas a questões não relacionadas ao jogo. Eles deixaram claro:
Para problemas de jogos de azar:
Time out - Suspensão da conta por um período de tempo entre 1 semana e 6 meses.
A conta não pode ser ativada antes do final do período selecionado
Autoexclusão - Encerramento permanente e irreversível da conta.
Para esclarecer, parece que você escolheu uma autoexclusão permanente como motivo para bloquear sua conta, em vez de mencionar explicitamente um problema de jogo. O cassino lista a autoexclusão permanente como a única opção especificamente relacionada a problemas de jogo.
Olá,
Recebi o seguinte e-mail solicitando esclarecimentos:
Olá Jeff,
Obrigado por entrar em contato com os serviços ao jogador. Aqui é o Gaston e espero que este e-mail o encontre bem!
Vou precisar de algumas informações para fins de segurança. Por favor, me forneça sua data de nascimento, número de telefone e e-mail. Depois, eu precisaria de algumas informações sobre o fechamento:
- Confirme o motivo do encerramento
- PARA TODOS OS PROBLEMAS NÃO DE JOGO - OFERECEMOS APENAS ENCERRAMENTO REGULAR
(Fechamento por tempo indeterminado com a opção de reabrir sempre que o jogador entrar em contato conosco)
- Para problemas de jogos de azar:
Time out - Suspensão da conta por um período de tempo entre 1 semana e 6 meses.
A conta não pode ser ativada antes do final do período selecionado
Autoexclusão - Encerramento permanente e irreversível da conta.
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Respondi pedindo a opção de autoexclusão em "Problemas de jogos de azar"
Olá,
A***** **, ***4
705-***-***8
mor****** ner@yahoo.com
Autoexclusão - Encerramento permanente e irreversível da conta.
Obrigado.
Muito obrigado, jeffrey.graham, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezado jeffrey.graham,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Saudações,
Nossa equipe de segurança está investigando o caso, entraremos em contato assim que tivermos mais informações.
Cumprimentos,
Equipe TigerGaming.
Prezada equipe TigerGaming Casino,
Obrigado por sua cooperação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Prezada equipe do cassino,
por favor, você tem alguma atualização ou precisa de mais tempo para a investigação?
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado jeffrey.graham,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Infelizmente, o cassino não é licenciado e tem um índice de segurança muito baixo em nosso site. Eu recomendo fortemente que você escolha uma marca licenciada com alto índice de segurança em nosso site no futuro. Isso ajudará você a evitar problemas semelhantes e, em caso de problemas, as chances de uma resolução bem-sucedida serão muito maiores.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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