O jogador dos Estados Unidos solicitou o saque e depois de mais de 1 mês esperando o pagamento e passando por dificuldades, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 5 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Fiz um pedido de retirada de $ 400. O departamento financeiro do cassino ajustou a retirada retirando os fundos de bônus e então me pediu para reenviar a solicitação de retirada. Agora, quando tento fazer isso, não consigo concluir a solicitação de retirada. É como se eles tivessem me impedido de fazer isso. Comecei todo esse processo em 21 de dezembro de 2021
Caro Justino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Então, originalmente, em 20 ou 21 de dezembro, fiz uma retirada de $ 500. No dia 24, o cassino me disse que $ 400 era meu saque máximo, então eles me fizeram reenviar o saque por $ 400. Então, cerca de 19 dias úteis depois, eles me disseram que minha retirada era com o departamento financeiro e eles entrariam em contato comigo após o processamento. Em 21 de janeiro, eles colocaram 177,89 de volta na minha conta e me disseram que $ 177,89 é o que eu poderia retirar e me disseram para reenviar novamente. Quando tentei reenviar novamente, fui impedido de fazer retiradas. Eles têm 2 métodos de retirada, ambos foram bloqueados. Após 2 dias, a gerência finalmente retirou os bloqueios e consegui enviar a retirada. Ainda não recebi nada e a resposta que continuo recebendo é que será pago em breve, mas tenho ouvido em breve por pelo menos 10 dias. Os representantes de atendimento ao cliente dizem algo diferente do que a gerência diz e nenhum deles foi realmente útil
Muito obrigado, Justin, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Justino,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode esclarecer se a reclamação se refere apenas ao saque atrasado e ao valor de $ 177,89, ou devemos também nos concentrar em confiscar os ganhos do cassino? Valores de $ 500 e $ 400 foram mencionados acima.
Agora eu gostaria de convidar o representante do TrueFortune Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino TrueFortune, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
O bônus que eu usei tinha um saque máximo de depósito de 10 vezes, então é por isso que foi alterado de $ 500 para $ 400. Foi alterado novamente depois que o departamento financeiro do cassino o revisou de $ 400 para $ 177,89, pois o cassino diz que o bônus era um bônus fixo. Meu depósito original era de $ 40.
Caro Justino,
Obrigado pela sua explicação.
Estamos ansiosos para ouvir o TrueFortune Casino.
Apenas dando uma atualização, a verdadeira fortuna finalmente pagou meu pedido de retirada. A experiência naquele cassino ainda foi a pior que já tive. Eles são o único cassino em que joguei que me fez questionar se eu ainda seria pago. Eu saquei pelo menos 10 cassinos diferentes e nunca tive que me perguntar se eu seria pago. Obrigado pela ajuda. Espero não precisar mais pedir sua ajuda, mas sabemos que provavelmente não será o caso. obrigado novamente
Boas notícias! Muito obrigado, Justin, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu espere que não seja necessário, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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