O jogador dos EUA solicitou um saque de uma quantia substancial, mas o cassino informou que ela pode sacar em parcelas de $ 150. O casino e o jogador fizeram um acordo, pelo que consideramos este caso resolvido.
The player from the US has requested a withdrawal of a substantial amount, but the casino informed her she can withdraw in installments of $150. Casino and player made a deal so we consider this case as resolved.
O jogador dos EUA solicitou um saque de uma quantia substancial, mas o cassino informou que ela pode sacar em parcelas de $ 150. O casino e o jogador fizeram um acordo, pelo que consideramos este caso resolvido.
Por isso, já jogo neste casino há algum tempo, fiz alguns depósitos e alguns levantamentos, até agora sem problemas, normalmente deposito mais de $ 250, por isso não tenho o máximo de saque, como dizem no TC.
Então, na semana passada fiz outro depósito de $ 500, cheguei até 5K e quando vou para o saque eles só me permitem $ 150 por semana, isso é ridículo e tento falar com eles no chat, eles dizem que o gerente da conta vai cuida disso e uma semana se passou e nada
Agora perdi a maior parte dos meus ganhos porque não posso sacar, sei que é o que eles querem, mas vou parar de jogar e apenas esperar pelo dinheiro
movimento muito baixo do lado do cassino
So I’ve been playing in this casino for a while , I have made a couple of deposits and a few withdrawals, so far no problem I usually deposit over $250 so I have no max cashout as they say in the TC .
so last week I made another deposit of $500 I went all the way up to 5K and when I go to withdrawal they only allow me $150 a week , this is ridiculous and I try to speak with them on the chat they say the account manager will take care of it and a week as passed and nothing
i now have lost most of my winnings cuz i can’t cashout , I know that’s what they want but I will stop playing and just wait for the money
very low move from the casino side
Caro AAlmeida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:
"5.4. A menos que seja especificado de outra forma, e embora não haja limites superiores para ganhos em dinheiro, o Casino opera um limite máximo de retirada de 10.000 créditos por mês e 1.500 créditos por retirada. "
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Por qual método de retirar seus ganhos você optou? Quanto dinheiro está atualmente em sua conta?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta ...
Cumprimentos,
Cristina
Dear AAlmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which method to withdraw your winnings you have opted for? How much money is currently in your account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Recebemos esta mensagem de AAlmeida:
"Eles finalmente consertaram hoje, obrigado, pessoal do guru do cassino, por serem tão prestativos"
Obrigado por nos informar. Visto que parece que seu problema foi resolvido, tenho sua permissão para encerrar esta reclamação? Há algo mais que eu poderia fazer por você em relação a este caso?
We received this message from AAlmeida:
"They have finally fixed it today , thank you guys at casino guru for always being so helpful "
Thank you for letting us know. Since it seems that your issue was resolved, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else I could do for you regarding this case?
Muito obrigado AAlmeida por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much AAlmeida for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá AAlmeida,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Truefortune Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello AAlmeida,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Truefortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Truefortune Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Truefortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vamos ver se eles mantêm sua palavra boa na próxima semana, na semana passada eles fizeram a coisa certa e pagaram todos os $ 1.500
é apenas irritante que eles continuem mudando as coisas e me obrigando a fazer reclamações
Let’s see if they keep their good word for the next week , this past week they did the right thing and paid the whole $1500
its just annoying that they keep changing things and force me to make complaints
mais 2 semanas se passaram e nada, tento falar no chat e me dizem apenas para mandar emails para o suporte, ridículo que é sempre uma dor de cabeça receber meus saques neste cassino
another 2 weeks have passed and nothing , I try talking in the chat and they just tell me to send emails to the support, ridiculous that it’s always a headache to get my withdrawals in this casino
Oi,
Sinto muito pela resposta tardia.
Isso será tratado pelo T&C sem qualquer problema e AAlmeida receberá seu dinheiro na próxima semana.
Obrigado
Hi,
I'm sorry for the late response.
This will be handled by the T&C without any issue and AAlmeida will get his cash out next week.
Thank you
Caro AAlmeida,
O Casino declarou que você deve receber o pagamento na próxima semana, vou definir o cronômetro para 7 dias, por favor, me avise quando você receberá seus ganhos.
Dear AAlmeida,
Casino stated that you should get paid next week, I'll set the timer for 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
Eles me pagaram esta semana, apenas US $ 1000 mil.
também eles estão bravos porque eu fiz essa reclamação, eu darei a eles uma boa classificação e comentários se eles pagarem meu direito porque eu realmente gosto do cassino e da variedade de caça-níqueis que eles têm.
They did pay me this week , only $1000 tho .
also they are mad cuz I made this complaint, I will give them a good rating and reviews if they pay my right cuz I actually like the casino and the variety in slots they have .
Olá AAlmeida,
Nós não somos loucos! 🙂 Eu entendo que o Suporte ao Cliente está traying de explicar-lhe que você está sendo pago, seguindo o T & C.
Estamos felizes em saber que você gosta de jogar no True Fortune.
Estamos aqui para ajudá-lo em qualquer necessidade.
Hi AAlmeida,
We are not mad! 🙂 I understand that Customer Support is traying to explain to you that you are getting paid, following the T&C.
We are happy to know that you enjoy playing at True Fortune.
We are here to help you with anything you need.
Caro Casino,
no dia 25 de fevereiro, você declarou que o jogador receberá seu dinheiro na próxima semana. Antes, você afirmou que o problema está resolvido, o que não é verdade.
Por favor, diga-nos quando o jogador receberá todos os seus ganhos.
Dear Casino,
on the 25th of February, you have stated that the player will receive his cash out next week. Before this, you have stated that the problem is resolved which is not true.
Please, tell us when will player receive all of his winnings.
Olá Viliam,
Os pagamentos estão a ser efectuados de acordo com os T&C e a nossa equipa de Apoio ao Cliente está em contacto com o jogador, por isso mencionei que o caso foi resolvido.
Hi Viliam,
The payments are being made according to the T&C and our Customer Support team is in contact with the player, that's why I mentioned that the case was resolved.
Depende de quanto ele ganha, pois ainda tem saldo para jogar, por isso não podemos dizer uma data exata.
De acordo com os T&C, é uma parcela a cada 15 dias úteis.
That depends on how much he wins since he still has balance to play, that's why we cannot say an exact date.
According to T&C’s its an installment each 15 business days.
Eu concordei com o TC e ainda concordo, minha reclamação só começou porque eles foram reduzidos para $ 150 várias vezes, acho injusto que fui atraído a fazer grandes depósitos com bitcoin e prometi saques mais rápidos.
além disso, ainda acho que é um ótimo cassino com uma boa variedade de caça-níqueis
Eu só queria que pudéssemos chegar a um acordo e cumpri-lo, esta semana eu só recebi $ 1000 em vez dos $ 1500
I agreed with the TC and still do , my complaint only started because of them reducing to $150 for multiple times , I do think it’s unfair that I was lured to make big deposits with bitcoin and promised faster withdrawals .
other than that I still think it’s a great casino with a good variety of slots
I just wish we could get to an agreement and stick to it, this week I only got $1000 instead of the $1500
Você poderia, por favor, responder minha pergunta? Qual valor você deseja sacar?
Quando você especificar a quantia, o Casino nos dará um prazo para você receber seus ganhos.
Could you please answer my question? What amount do you want to withdraw?
When you'll specify the amount Casino'll give us a time frame when you'll get your winnings.
Ele seria capaz de retirar todo esse equilíbrio. De acordo com nossos T&C, com os quais ele assinou, é um limite de 1.000 saques semanais e podemos pagar cada parcela a cada 15 dias úteis.
He would be able to withdraw all of this balance. According to our T&C’s, which he’s signed on, it’s a 1,000 weekly withdrawal limit and we can pay each instalment every 15 business days.
"5.4. A menos que seja especificado de outra forma, e embora não haja limites superiores para ganhos em dinheiro, o Casino opera um limite máximo de retirada de 10.000 créditos por mês e 1.500 créditos por retirada. Para retiradas acima do limite mensal, os pagamentos serão feitos em parcelas até que o valor total seja pago. Este limite não se aplica ao jackpot progressivo. Os jogadores podem sacar até 1.500 créditos (equivalente a 1.500 USD) por solicitação. Se a quantia que se deseja sacar for superior a 1.500, os fundos restantes serão deixados na conta. Assim que o primeiro saque for aprovado, o jogador pode solicitar um saque adicional com o dinheiro de sua conta. O Jogador tem o direito de cancelar o pedido de retirada a qualquer momento enquanto ainda estiver pendente. Isso também se aplica aos levantamentos de jackpots progressivos. "
Eu assinei $ 1500 por retirada
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal. For withdrawals above the monthly threshold, payments will be met in installments until the full amount is paid out. This threshold does not apply to progressive jackpot. Players are allowed to withdraw up to 1,500 credits (equal to 1,500 USD) per request. If the amount wished to be withdrawn is greater than 1,500 then the remaining funds are left in the account. Once the first withdrawal is approved, a player can request an addition withdrawal with the money in his account. A Player has the right to cancel the withdrawal request at any time while it is still pending. This also applies to the withdrawals of progressive jackpots."
I signed on $1500 per withdrawal
Oi Antonio,
Eu verifiquei internamente. Por favor veja abaixo:
"5.2. Os clientes podem enviar seu pedido de retirada a qualquer momento (até $ 1000), a menos que especificado de outra forma pelo gerente do cassino. O tempo de aprovação pode levar quinze (15) dias úteis a partir da data em que o processo de autorização foi concluído com sucesso. O processamento de uma retirada pendente requer autorização do departamento de fraude também. "
O saque máximo semanal é de $ 1.000. Você pode sacar até $ 1.500, mas o cassino ainda tem o direito de pagar $ 1.000 em cada parcela. Você já sabia disso antes do seu último depósito no qual ganhou, pois já recebeu vários saques antes, todos parcelados em $ 1.000. As vezes que pagamos mais, foi um gesto nosso de agradecimento pela sua atividade e fidelidade.
Hi Antonio,
I have checked internally. Please see below:
"5.2. Customers can submit their withdrawal request at anytime (up to $1000) unless otherwise specified by the casino manager. The approval time may take fifteen (15) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
The weekly max cash out is set $1,000. You can withdraw up to $1,500, but the casino still holds the right to pay $1,000 in each installment. You already knew about this prior to your last deposit on which you won, since you already received several withdrawals before, all paid in installments of $1,000. The times we paid more, was a gesture from us to thank you for your activity and loyalty.
Caro Casino,
de acordo com seus T&C, o jogador deve ser capaz de sacar 1.500 créditos por saque, neste caso, $ 6.000 devem ser pagos em 4x.
Dear Casino,
according to your T&C’s player should be able to withdraw 1,500 credits per withdrawal, in this case, $6,000 should be paid in 4 installments.
Olá Viliam,
Por favor, verifique meu comentário acima.
Também este:
O jogador está ciente do que eu já mencionei e lembre-se de que o estamos pagando de acordo com os T&C.
Hi Viliam,
Kindly check my comment above.
Also this:
The player is aware of what I already mention and please keep in mind we are paying him according to T&C.
Caro AAlmeida,
O Casino provavelmente rejeitará o seu pedido de levantamento de $ 1.500, tente solicitar $ 1.000, eles devem pagar-lhe de acordo com os seus T&C em 15 dias úteis a cada pagamento.
Dear AAlmeida,
Casino will probably reject your $1,500 withdrawal request, try to request a $1,000, they should pay you according to their T&C’s in 15 business days every payout.
é disso que estou falando, eles falam uma coisa hoje e outra amanhã
eles não cumprem sua palavra.
agora eles estão bravos porque eu fiz essa reclamação e eles vão tentar ser o mais desagradáveis que puderem.
this is what I’m talking about , they say one thing today and another tomorrow
they do not stick to their word.
now they are mad cuz I made this complaint and they will try to be as nasty as they can.
Nós não somos loucos 🙂 Se você tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudá-lo.
Confirme quando receber todos os pagamentos para que esta discussão possa ser encerrada.
Obrigado
We are not mad 🙂 If you have any concerns, we are here to help you.
Please confirm when you get all payments so this thread can be closed.
Thanks
"A razão pela qual nos limitamos aos nossos T & Cs, que nos permitem pagar a cada
parcelamento em 15 dias úteis (como mencionei várias vezes antes),
é porque nosso clube e departamento de finanças estão totalmente cientes do mau
comentários que você tem postado online, ignorando completamente o fato de que
esteve em contato com você em todas as etapas do caminho, explicando como
as coisas funcionam "
então você não está bravo ?! , pouco antes de receber um e-mail dizendo que meus pagamentos seriam aumentados para US $ 1.500 e isso.
"The reason why we stick to our T&Cs, which allow us to pay each
installment in 15 business days (like I mentioned several times before),
is because our club and finance department are fully aware of the bad
reviews you've been posting online, while completely ignoring the fact I
was in contact with you in every step of the way, explaining to you how
things work"
so you are not mad?! , just before I got an email saying that my payments would be increased to $1500 and then this.
Caro AAlmeida,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear AAlmeida,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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