TrueFortune Casino - O jogador não pode sacar a quantia desejada.

Por isso, já jogo neste casino há algum tempo, fiz alguns depósitos e alguns levantamentos, até agora sem problemas, normalmente deposito mais de $ 250, por isso não tenho o máximo de saque, como dizem no TC.

Então, na semana passada fiz outro depósito de $ 500, cheguei até 5K e quando vou para o saque eles só me permitem $ 150 por semana, isso é ridículo e tento falar com eles no chat, eles dizem que o gerente da conta vai cuida disso e uma semana se passou e nada

Agora perdi a maior parte dos meus ganhos porque não posso sacar, sei que é o que eles querem, mas vou parar de jogar e apenas esperar pelo dinheiro

movimento muito baixo do lado do cassino

Caro AAlmeida,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:

"5.4. A menos que seja especificado de outra forma, e embora não haja limites superiores para ganhos em dinheiro, o Casino opera um limite máximo de retirada de 10.000 créditos por mês e 1.500 créditos por retirada. "

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Por qual método de retirar seus ganhos você optou? Quanto dinheiro está atualmente em sua conta?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta ...

Cumprimentos,

Cristina

Recebemos esta mensagem de AAlmeida:

"Eles finalmente consertaram hoje, obrigado, pessoal do guru do cassino, por serem tão prestativos"

Obrigado por nos informar. Visto que parece que seu problema foi resolvido, tenho sua permissão para encerrar esta reclamação? Há algo mais que eu poderia fazer por você em relação a este caso?

Eles consertaram e quebraram novamente

de volta aos $ 150

ficam mexendo na minha conta esperando que eu perca tudo

Muito obrigado AAlmeida por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá AAlmeida,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Truefortune Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Truefortune Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi Viliam!

Este problema foi tratado diretamente com o cliente e resolvido.

Obrigado

Caro AAlmeida,

posso considerar este caso resolvido?

Vamos ver se eles mantêm sua palavra boa na próxima semana, na semana passada eles fizeram a coisa certa e pagaram todos os $ 1.500

é apenas irritante que eles continuem mudando as coisas e me obrigando a fazer reclamações

Caro AAlmeida,

Obrigado por me informar. Avise-me quando receberá o valor total de seus ganhos.

Eles estão empurrando por duas semanas

espero que eles me paguem na próxima semana

mais 2 semanas se passaram e nada, tento falar no chat e me dizem apenas para mandar emails para o suporte, ridículo que é sempre uma dor de cabeça receber meus saques neste cassino

Caro Casino,

por favor, dê-nos alguma explicação. De acordo com suas palavras, este caso deveria ser resolvido, mas não está.

Oi,

Sinto muito pela resposta tardia.

Isso será tratado pelo T&C sem qualquer problema e AAlmeida receberá seu dinheiro na próxima semana.

Obrigado

Caro AAlmeida,

O Casino declarou que você deve receber o pagamento na próxima semana, vou definir o cronômetro para 7 dias, por favor, me avise quando você receberá seus ganhos.

Eles me pagaram esta semana, apenas US $ 1000 mil.

também eles estão bravos porque eu fiz essa reclamação, eu darei a eles uma boa classificação e comentários se eles pagarem meu direito porque eu realmente gosto do cassino e da variedade de caça-níqueis que eles têm.

Olá AAlmeida,

Nós não somos loucos! 🙂 Eu entendo que o Suporte ao Cliente está traying de explicar-lhe que você está sendo pago, seguindo o T & C.

Estamos felizes em saber que você gosta de jogar no True Fortune.

Estamos aqui para ajudá-lo em qualquer necessidade.

Caro Casino,

no dia 25 de fevereiro, você declarou que o jogador receberá seu dinheiro na próxima semana. Antes, você afirmou que o problema está resolvido, o que não é verdade.

Por favor, diga-nos quando o jogador receberá todos os seus ganhos.

Olá Viliam,

Os pagamentos estão a ser efectuados de acordo com os T&C e a nossa equipa de Apoio ao Cliente está em contacto com o jogador, por isso mencionei que o caso foi resolvido.

Caro representante do Casino,

você não respondeu minha pergunta, por favor, dê-nos algum tempo.

Depende de quanto ele ganha, pois ainda tem saldo para jogar, por isso não podemos dizer uma data exata.

De acordo com os T&C, é uma parcela a cada 15 dias úteis.

Caro AAlmeida,

que quantia você quer sacar, por favor?

Eu concordei com o TC e ainda concordo, minha reclamação só começou porque eles foram reduzidos para $ 150 várias vezes, acho injusto que fui atraído a fazer grandes depósitos com bitcoin e prometi saques mais rápidos.

além disso, ainda acho que é um ótimo cassino com uma boa variedade de caça-níqueis

Eu só queria que pudéssemos chegar a um acordo e cumpri-lo, esta semana eu só recebi $ 1000 em vez dos $ 1500

Você poderia, por favor, responder minha pergunta? Qual valor você deseja sacar?

Quando você especificar a quantia, o Casino nos dará um prazo para você receber seus ganhos.

Atualmente, tenho $ 6.000 em retiradas pendentes e algum saldo para jogar ($ 3.000)

Eu gostaria desses 6k

obrigada

Caro Casino,

o jogador afirmou que deseja retirar $ 6.000. Quanto tempo deve demorar, por favor?

Ele seria capaz de retirar todo esse equilíbrio. De acordo com nossos T&C, com os quais ele assinou, é um limite de 1.000 saques semanais e podemos pagar cada parcela a cada 15 dias úteis.

"5.4. A menos que seja especificado de outra forma, e embora não haja limites superiores para ganhos em dinheiro, o Casino opera um limite máximo de retirada de 10.000 créditos por mês e 1.500 créditos por retirada. Para retiradas acima do limite mensal, os pagamentos serão feitos em parcelas até que o valor total seja pago. Este limite não se aplica ao jackpot progressivo. Os jogadores podem sacar até 1.500 créditos (equivalente a 1.500 USD) por solicitação. Se a quantia que se deseja sacar for superior a 1.500, os fundos restantes serão deixados na conta. Assim que o primeiro saque for aprovado, o jogador pode solicitar um saque adicional com o dinheiro de sua conta. O Jogador tem o direito de cancelar o pedido de retirada a qualquer momento enquanto ainda estiver pendente. Isso também se aplica aos levantamentos de jackpots progressivos. "

Eu assinei $ 1500 por retirada

Oi Antonio,

Eu verifiquei internamente. Por favor veja abaixo:

"5.2. Os clientes podem enviar seu pedido de retirada a qualquer momento (até $ 1000), a menos que especificado de outra forma pelo gerente do cassino. O tempo de aprovação pode levar quinze (15) dias úteis a partir da data em que o processo de autorização foi concluído com sucesso. O processamento de uma retirada pendente requer autorização do departamento de fraude também. "

O saque máximo semanal é de $ 1.000. Você pode sacar até $ 1.500, mas o cassino ainda tem o direito de pagar $ 1.000 em cada parcela. Você já sabia disso antes do seu último depósito no qual ganhou, pois já recebeu vários saques antes, todos parcelados em $ 1.000. As vezes que pagamos mais, foi um gesto nosso de agradecimento pela sua atividade e fidelidade.

Caro Casino,

de acordo com seus T&C, o jogador deve ser capaz de sacar 1.500 créditos por saque, neste caso, $ 6.000 devem ser pagos em 4x.

Olá Viliam,

Por favor, verifique meu comentário acima.

Também este:

O jogador está ciente do que eu já mencionei e lembre-se de que o estamos pagando de acordo com os T&C.

Caro AAlmeida,

O Casino provavelmente rejeitará o seu pedido de levantamento de $ 1.500, tente solicitar $ 1.000, eles devem pagar-lhe de acordo com os seus T&C em 15 dias úteis a cada pagamento.

é disso que estou falando, eles falam uma coisa hoje e outra amanhã

eles não cumprem sua palavra.

agora eles estão bravos porque eu fiz essa reclamação e eles vão tentar ser o mais desagradáveis que puderem.

Obviamente, eles mudaram de ideia.

Nós não somos loucos 🙂 Se você tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudá-lo.

Confirme quando receber todos os pagamentos para que esta discussão possa ser encerrada.

Obrigado

"A razão pela qual nos limitamos aos nossos T & Cs, que nos permitem pagar a cada

parcelamento em 15 dias úteis (como mencionei várias vezes antes),

é porque nosso clube e departamento de finanças estão totalmente cientes do mau

comentários que você tem postado online, ignorando completamente o fato de que

esteve em contato com você em todas as etapas do caminho, explicando como

as coisas funcionam "

então você não está bravo ?! , pouco antes de receber um e-mail dizendo que meus pagamentos seriam aumentados para US $ 1.500 e isso.

Falei com o casino e fizemos um acordo, gostaria de encerrar este caso agora, muito obrigado, guru do casino, pela sua ajuda.

Caro AAlmeida,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru