Tsars Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas repetidamente.

Olá, já tentei sacar diversas vezes os ganhos que ganhei jogando no chars casino e sempre há uma desculpa para não conseguir. Quando pergunto, eles dizem que o dinheiro é enviado da parte deles. A primeira vez que esperei sete dias conforme me informaram, o dinheiro nunca entrou na minha conta e quando pedi o recibo me informaram que havia um problema de guerra. Sugeriram que eu fizesse uma nova conta, fiz no revolut, eles rejeitaram. Perguntei por que eles não conseguem enviar o dinheiro para minhas contas gregas, que os vistos que uso são verificados e depois de tantos dias eles me disseram isso porque minha conta está em grego e não em latim. Enviei-lhes um documento oficial comprovando minha conta em latim e o dinheiro voltou mais uma vez para minha conta de jogo. Peço uma maneira de resolver o problema e eles estão "trabalhando" há semanas. Tenho screenshots comprovando tudo o que eu disse.

Prezado Pzen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?
• Foi-lhe oferecido algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e obrigado pela sua resposta imediata. Para falar a verdade, porque verifiquei tudo o que me pediram, eles não me deram uma resposta direta sobre qual é o problema agora... apenas trabalhando nisso. Primeiro foram os caracteres latinos (porque meu iban grego está em caracteres gregos), enviei um documento oficial do meu iban em caracteres latinos. Aí sugeriram que eu abrisse uma conta diferente, tentei o revolut (até o assistente dos czares me perguntou como enviar os documentos). Tenho todos os documentos verificados. Agora não há resposta sobre qual é o problema. Forneci a eles todos os documentos necessários para verificar minha identidade, sim. E para responder à sua última pergunta, não me foi oferecido nenhum outro método para retirar meus ganhos. Até pedi que fizessem uma transferência de dinheiro para uma conta que sugeririam (como 1€), então eles responderam nesta conta transferindo os meus ganhos e eles rejeitaram.

E é claro que tenho provas de tudo o que digo agora. Apenas enviar capturas de tela aqui não foi possível, então sempre que você precisar posso fornecer outro método (e-mail, WeTransfer etc.)

Olá novamente, não sei se alguém do cassino leu minha reclamação aqui ou ali devido a alguma investigação que você fez. O cassino me enviou um recibo da transferência de dinheiro para minha conta. Para falar a verdade vou esperar para ver até que o dinheiro chegue na minha conta com certeza para poder dizer que foi um sucesso e claro avisarei sobre a atualização para que você possa encerrar o caso. muito pelo seu interesse, foi como se alguém me desse um pára-quedas enquanto eu caía do céu ❤️

Tenho uma atualização, o dinheiro foi entregue com sucesso na minha conta... Não posso agradecer o suficiente pelo seu interesse 🙏🙏🙏

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Pzen, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru