O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Parecia haver um problema com o método de pagamento escolhido. Rejeitamos a reclamação, pois o jogador nos pediu para fechá-la.
Caro evihde66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, evihde66, pelas imagens enviadas.
Como mencionei antes, se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo antes de ser localizado e reembolsado de volta em sua conta bancária ou creditado em sua conta do cassino. Dado que faz menos de uma semana desde a transação malsucedida (01/02/2022), vou definir o cronômetro para mais 17 dias e, se não houver desenvolvimento até lá, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Lembre-se de que apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
E o que devo fazer agora? KLARNA parou o assunto até que eu esclarecesse tudo com o dealer / cassino. Mas os czares só têm chat ao vivo em inglês. Eles não entendiam do que se tratava. Meu inglês não é tão bom. Preciso da confirmação de que o dinheiro nunca foi recebido. Caso contrário, terei que pagar por isso.
Não nos resta outra opção agora, apenas esperar. Vou definir o cronômetro para 14 dias e voltar com você no final de janeiro. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.
O dinheiro ainda não está na minha conta. O cassino diz que o depósito falhou, KLARNA diz que eu tenho que pagar o dinheiro. Eu não sei o que fazer.
Por favor, tenha paciência comigo por mais dez dias. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Infelizmente, a única coisa que resta a fazer agora é esperar.
Muito obrigado, evihde66, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá evihde66,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Tsars Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Os czares verificaram o pagamento e me informaram que o dinheiro nunca chegou. Eu deveria entrar em contato com meu banco. Mas eu tenho. O dinheiro se foi e será cobrado de mim. Eu deveria esclarecer isso com o cassino. Não sei o que fazer agora. Eu tenho que pagar ou meu cartão será bloqueado.
Olá
Enviamos as informações para o sistema de pagamento. Assim que tivermos informações oficiais - informaremos imediatamente.
Infelizmente, o pagamento não foi bem-sucedido do nosso lado e nenhum dinheiro foi transferido para nossa conta.
O departamento de segurança solicitará um extrato bancário dessa data para agilizar o processo de encontrar o dinheiro.
Desculpe pela inconveniência
Cumprimentos
Andrei
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas. Vamos aguardar as informações do provedor de pagamento então.
Klarna ativou a fatura novamente. TENHO que pagar o dinheiro mesmo que não tenha chegado a lugar nenhum. Não sei como provar isso.
Prezada equipe do Tsars Casino,
Houve alguma notícia?
Olá!
Desculpe a longa resposta, estávamos aguardando respostas de vários sistemas de pagamento
Nosso departamento financeiro concluiu a investigação iniciada de acordo com sua solicitação de depósito no valor de 200 EUR a partir de 2022-01-02 14:37:13 UTC
Com base na documentação fornecida e nas suas capturas de tela relacionadas a essa transação, infelizmente, não foi possível encontrar esse pagamento.
De acordo com a captura de tela, vemos claramente que os fundos não foram capturados - o status do pagamento é "pausado" e não "concluído/bem-sucedido", como deveria ser de acordo com o processo padrão. E com base na captura de tela fornecida à CasioGuru há 5 dias da "Klarna" - a fatura foi ativada e eles ainda esperam o pagamento. Além disso, o endereço/referência do destinatário "T-SKINS" não é relevante para o nosso cassino.
Nosso provedor de pagamento nos informou que não houve nenhuma transação bem-sucedida do cartão bancário Visa 512111******2024 para o nosso cassino.
Nesse caso, aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu banco para esclarecer essa situação, pois provavelmente os fundos nunca foram liberados do lado do banco.
Essa fatura que você deve pagar é o procedimento padrão se o pagamento não tiver sido concluído
Além disso, encontre um e-mail de confirmação do nosso provedor de pagamento.
Se alguma assistência adicional for necessária, ficaremos felizes em ajudar. 
Cumprimentos
Andrei
O status do pagamento "pausado" foi iniciado por mim porque nenhum pagamento chegou. Então a KLARNA me deu a oportunidade de esclarecer o assunto. Enquanto isso, o status foi reativado porque aparentemente não pode ser esclarecido. KLARNA diz que eu deveria esclarecer isso com Tsars e Tsars diz que eu deveria esclarecer com KLARNA. O fato é que agora tenho que pagar 200 euros que não chegaram a lugar nenhum....
Aparentemente, a culpa não é do Tsars Casino. Não entendo o que está errado, perdi 200 euros e não sei como consertar. Isso é uma grande perda para mim. Mas eu não posso mudar isso.
Obrigado por todos os problemas.
O caso pode ser encerrado. eu aprendi algo
Obrigado Tsars Casino pela declaração.
Olá evihde66,
É uma situação curiosa. Se o dinheiro nunca chegou ao cassino, o problema deve ser com Klarna. O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária? Caso contrário, a Klarna não pode simplesmente exigir o dinheiro se a transação não for bem-sucedida. Eu entraria em contato com seu banco e tentaria limpá-lo dessa maneira. O dinheiro não pode simplesmente desaparecer.
Olá
Aconselhamos que você entre em contato com seu banco, não com a Klarna. Porque parece que foi o seu banco que não emitiu o pagamento. Conversamos com muitos gerentes, fora da correspondência oficial, e todos dizem basicamente a mesma coisa - se o banco liberou o dinheiro, eles devem fornecer os códigos de rastreamento dessa transação.
Se o banco não emitiu o dinheiro - eles devem devolvê-lo a você.
Mas se os sistemas de pagamento não receberam tal pagamento, eles não podem ajudar.
Tentamos muito ajudá-lo, mas infelizmente não conseguimos encontrar este pagamento
Saudações
Andrei
Eu te agradeço pelo problema. Infelizmente eu tenho que pagar o dinheiro. Minha má sorte!
O caso pode ser encerrado!
Olá evihde66,
Aceito sua decisão, no entanto, ainda investigaria com seu banco se fosse você. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
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