CasaReclamaçõesTumblewins Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Tumblewins Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 221

Montante: 280 €

Tumblewins Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/09/2024 | Não resolvido : 13/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora de Portugal teve problemas com o cassino Tumblewins, tendo enviado mais de 10 e-mails para seus departamentos de suporte e KYC sem receber uma resposta. Ela tinha três saques pendentes totalizando 280€, que estavam pendentes desde 27 de setembro. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A jogadora foi aconselhada a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar situações semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Olá também estou com problemas neste casino. Não me respondem por e-mail, já enviei mais de 10 email, incluíndo para a verificação kyc@tumblewins.com com os meus documentos e nada. Estou a espera desde dia 27/09 3 levantamentos que tenho pendentes. No total de 280€.


Estou triste, será que não me vão mesmo pagar? Ajudem-me...

Público
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há um mês
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Caro margaridar91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um mês

Obrigada pela ajuda, porém estou preocupada pois já vi que muitas pessoas nunca receberam os seu fundos, o facto de eles não responderem aos e-mails também é realmente assustador. Será que iram mesmo pagar? Já começo a achar que é dinheiro perdido. 🙁

Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, margaridar91. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há um mês

Muito obrigada, informarei de mais desenvolvimentos no decorrer desses dias. Até breve

Público
Público
há um mês

Olá!




O site não me deu nenhum feedback, não houve pagamentos e não houve respostas aos emails.



Provavelmente nunca vou ver esse dinheiro.



Não existe mais nenhuma forma de obrigar o casino a cumprir os seus deveres



Têm tudo explicado no site nos termos e condições, mas não cumprem nada. 🙁 estou realmente muito triste. Esse dinheiro estava mesmo a precisar e nunca o verei.

Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, margaridar91. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

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Público
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há um mês

Olá! Nunca fiz num levantamento com sucesso, não recebi qualquer e-mail de verificação com sucesso e não usei a opção bônus.

Obrigada.

Público
Público
há um mês
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Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês

Olá sim envio em anexo

continua com a mesma informação até hoje " Pendente "🙁

Público
Público
há um mês
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há um mês

Não tenho mais nada relevante. O casino não respondeu aos meus emails e eu continuo sem o meu dinheiro.

Público
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há 3 semanas
Tradução

Muito obrigado, margaridar91, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá margaridar91,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Tumblewins Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual das solicitações de retirada do jogador e quando eles podem esperar que sejam processadas do seu lado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro margaridar91,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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