O jogador do Brasil está esperando a verificação da conta há quatro dias, mas o cassino continua atrasando o processo. Posteriormente, o jogador nos informou que sua conta foi verificada e seus ganhos foram pagos, então encerramos a reclamação como resolvida.
A 4 dias esperando para verificar a conta e só enrrrolam vou no chat e vão te empurrando estou nessa luta a 4 dias e ficam enrolando
Caro Fravr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu verifiquei a política KYC do Tusk Casino e foi isso que encontrei:
Política KYC
O Tuskcasino realizará um procedimento de triagem Conheça seu cliente (KYC) quando o jogador depositar dinheiro. O Tuskcasino pode solicitar documentação adicional para validar a identidade do jogador conforme julgar necessário. As verificações podem incluir, entre outras, cópias do passaporte do usuário final, carteira de identidade nacional, cópias das contas de serviços públicos do usuário final e/ou cópias ocultas dos cartões de crédito/débito usados para fazer depósitos .
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Já foi enviado todos documentos solicitados inclusive várias vezes acionei chat e nada de resolver
Quando exatamente você enviou o último documento de identidade?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre esse problema para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Dia 02/07.2023 eles pediram 48 horas que era máximo para verificar depois voltei eles falaram que tava com alta demanda e até hoje nada
Fico feliz que sua conta tenha sido verificada com sucesso. Eu entendi corretamente que você enviou uma solicitação de retirada agora?
Caro Fravr,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
