CasaReclamaçõesTwin Casino - O jogador não consegue concluir a verificação.

Twin Casino - O jogador não consegue concluir a verificação.

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Montante: 5.700 $

Twin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/04/2022 | Resolvido : 27/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador não consegue terminar a verificação porque o extrato do seu cartão está sendo rejeitado. A verificação foi concluída com sucesso e o jogador foi pago. Devido à diferença da taxa de câmbio, o jogador retirou menos do que esperava. O cassino não ofereceu uma explicação, mas acreditamos que o problema não é necessariamente culpa do cassino. Como o jogador não deseja continuar com a reclamação e o problema principal foi resolvido, encerramos a reclamação como resolvida.

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Público
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há 2 anos
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Fiz 2 saques, um de 4500 e outro de 1200,

Eles me pedem para verificar minha conta primeiro solicitando um documento indicando que o número do cartão me pertence, meu cartão é um cartão de débito e meu nome não aparece nele, enviei um documento que o banco me forneceu indicando meu nome, endereço , número do cartão, e continuam pedindo o mesmo documento que o cartão me pertence.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá jftheldorado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Twin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você iniciou o processo de verificação e quando foi a última vez que você teve que enviar um novo documento? Todos os outros documentos esperam que o cartão já tenha sido verificado? O cassino explicou o que há de errado com a declaração que você forneceu?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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O processo de verificação leva 7 dias, a última vez que enviei um documento foi há quase 2 dias, eles me pedem que meu cartão contenha meu nome e meu cartão é de débito, que não tem nome e fornece um documento onde o banco indica que o cartão número pertence a mim.


Gostaria que me ajudasse com a documentação, não entendo muito dos documentos solicitados.


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Público
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há 2 anos
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Olá jftheldorado,

Você enviou ao cassino o extrato bancário referente ao seu cartão? Quais documentos ainda estão pendentes, você poderia detalhar?

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Público
Público
há 2 anos
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Tenho tudo verificado, o KYC aprovado, mas mesmo assim eles colocam obstáculos no meu caminho para poder sacar, agora me dizem que não posso sacar no meu cartão que tem que ser na minha conta bancária que já está verificada, solicito a retirada e eles me pedem para verificar minha conta * **7270 e esse número é meu ID, não é minha conta bancária, acho que gêmeo é uma farsa real.

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Agora eles me informam que rejeitam meus saques porque a informação está incorreta, file Se eu inserir apenas essas informações, o botão de retirada não funciona file , esta informação foi fornecida pelo meu banco file e eles também não aceitam, eu também tentei fazer um saque com meu nome completo em troca do meu DNI, mas eles ainda rejeitam.


Estou tentando retirar a quase 1 mês e não me dão uma solução, a resposta deles é que o erro é meu e que resolvo o problema. Eu não recomendo usar o twin porque tem um péssimo atendimento ao cliente, o pior atendimento ao cliente de todas as casas de apostas em que joguei.

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado ftheldorado por todas as informações até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
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há um ano
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Agora me pedem para verificar novamente meu cartão que termina em 3794, quando o documento foi enviado nos dias 8 e 11 de abril

, essa página é realmente uma piada, me arrependo de ter jogado em gêmea, o pior atendimento ao cliente que pode existir.

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Público
Público
há um ano
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Olá jftheldorado,


Analisei os detalhes do caso e vou ajudá-lo com isso a partir de agora. Primeiramente, peço desculpas pela resposta tardia.


Twin Casino, você poderia explicar o que parece ser o problema? Quando o jftheldorado tentou retirar seus ganhos, o menu de transferência bancária não permitiu que eles inserissem o número da conta bancária no formato que você deseja. Você poderia aconselhar quais etapas devem ser tomadas para concluir o processo com sucesso?


Você também poderia informar quais documentos são necessários neste momento para finalizar a verificação da transação?


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Público
Público
há um ano
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Olá,


não conseguimos retirar seus fundos para o método de pagamento desejado do cliente devido à entrada de informações fornecidas. A fim de agilizar o processo, oferecemos uma solução alternativa para um método de pagamento diferente após a verificação do mesmo.


Para concluir a verificação, solicitamos um extrato bancário mostrando uma transação para TWIN feita pelo cartão de crédito em questão. Os documentos fornecidos anteriormente não continham nenhum nome do cliente. Portanto, é necessária documentação adicional antes de concluir a transação.

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Anexo sensível
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há um ano
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agora acontece que meu outro cartão não é verificado e prova que é mentira
, esse foi o e-mail enviado em 18 de abril e este é o recibo anexado ao e-mail
, segundo eles não tem meu nome .


Twin todos os dias inventa uma nova desculpa para não me deixar aposentar.

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Público
Público
há um ano
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Olá a todos,


Obrigado ao Twin Casino pela resposta.


Agradecemos que você tenha oferecido ao jogador uma alternativa para a retirada, no entanto, o que está impedindo o pagamento original por transferência bancária?


Você não consegue processar o pagamento com as informações pretendidas em vez do que o sistema permite que o jftheldorado insira? A intenção de jftheldorado é claramente mostrada nas capturas de tela. Você seria capaz de processá-lo assim que a solicitação de retirada for enviada?

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Público
Público
há um ano
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Olá,


temos o prazer de informar que este problema já está resolvido. A conta agora está totalmente verificada e a retirada foi paga.


Aguarde de 2 a 5 dias úteis para que os fundos cheguem à conta bancária. No entanto, observe que, em algumas circunstâncias, pode levar até 10 dias úteis.


Novamente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


obrigado pela atualização da equipe do Twin Casino.


jftheldorado, isso é uma boa notícia! Por favor, deixe-nos saber quando você receber seus ganhos. Manterei a reclamação aberta até recebermos uma confirmação sua. Muito apreciado!

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Público
Público
há um ano
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Olá jftheldorado,


Houve alguma notícia? O dinheiro foi pago a você?

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Público
Público
há um ano
\ Tradução

Boa noite, semana passada recebi a transferência, chegou 300 dólares a menos na taxa de câmbio do meu país, solicite um recibo da transferência que fizeram para saber onde está a diferença, ainda estou aguardando a resposta por correio.

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Público
Público
há um ano
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Olá jftheldorado,


O fato de você ter recebido seus ganhos é uma ótima notícia!


O cassino forneceu um recibo - como você pediu ou eles forneceram uma explicação por que houve uma discrepância no valor que você recebeu?

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Público
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há um ano
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Olá jftheldorado,


Você tem alguma novidade? Você recebeu alguma resposta do cassino sobre a diferença?

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há um ano
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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há um ano
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Olá jftheldorado,


como o principal problema foi a verificação de sua conta e você não deseja prosseguir com isso, encerrarei a reclamação conforme resolvida.


Lamento muito, mas as taxas de câmbio para transações geralmente não são algo sobre o qual o cassino tem controle direto. Desejamos que o cassino responda com sua explicação diretamente na reclamação antes que ela seja fechada, mas, infelizmente, eles pararam de responder por enquanto.


Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


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