CasaReclamaçõesUptown Aces Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Uptown Aces Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.246 $

Uptown Aces Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/06/2023 | Caso encerrado : 05/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Kansas espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 10 meses
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Estou tentando verificar minha conta, enviei a eles toda a documentação que eles me pediram várias vezes, ainda estou esperando meu pagamento e quero saber quando vou recebê-lo. disse que deveria levar apenas 72 horas para processá-lo e já faz uma semana

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a)anthonysandy9698,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado.. Vou manter contato e mantê-lo atualizado


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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) anthonysandy9698,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 10 meses
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Não, não apostei e, na verdade, recebi algum tipo de resposta falsa deles afirmando que apostei mais do que o permitido

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaria que eu enviasse o e-mail que recebi

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Você pode me ajudar a coletar meus ganhos

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Público
Público
há 10 meses
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O cassino acabou de me enviar um e-mail hoje. Afirmando que não posso receber meus ganhos porque apostei mais do que o permitido. O que não é verdade. Eles também têm meus ganhos de 4.100,00.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, anthonysandy9698. Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) anthonysandy9698,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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