A jogadora dos Estados Unidos obteve seus ganhos através de um cheque. Infelizmente, ela está tendo dificuldades em descontá-lo. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
o banco me ligou hoje para me dizer que o cheque voltou e não era bom então agora acho que estou sem esse dinheiro quero avisar outros jogadores
Caro cjb1963,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu algum pagamento anteriormente deste cassino? Você tentou comunicar esse problema com o cassino ou visitar outro banco para resgatar o cheque? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
para responder à sua primeira pergunta não, eu nunca saquei ganhos deste lugar esta é a minha primeira vez e sim, eu entrei em contato com eles ainda sem resposta e, finalmente, não tenho mais o cheque que o banco o guardou depois que tentei depositá-lo minha conta não tem certeza do que eles fizeram com ele possivelmente o destruiu, pois não foi considerado bom
Você guardou algum recibo (foto do cheque) ou recebeu alguma notificação do banco de que eles confiscaram o cheque, por favor?
Muito obrigado, cjb1963, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado, espero que sim, também estarei esperando ouvir de você sobre isso
Olá, cjb1963,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Uptown Aces Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Uptown Aces,
Você poderia indicar uma possível razão pela qual o cheque do jogador não pode ser descontado? Você tem alguma atualização para o problema do jogador do seu provedor de pagamento ou de um departamento de cassino responsável? Se sim, pode compartilhar conosco? O que precisa ser feito do lado do jogador para que o cassino inicie uma investigação aprofundada sobre esse assunto?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Uptown Aces Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro cjb1963,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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