O jogador da Estônia jogou no cassino com um bônus. O cassino encerrou sua conta devido a acusações de várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não tinha saldo para saque em sua conta.
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Vavada Casino - A conta do cassino do jogador foi encerrada.
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Montante: 300 €
Vavada Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Boa tarde.
A situação é a seguinte: depositei cerca de 300€ no casino e também foi acumulado um bónus. Além disso, o cassino encerra a conta, alegando que as regras foram violadas. Recusou-se a retirar fundos.
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há um ano
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Prezado 4eizz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta do cassino foi verificada? O cassino explicou quais regras foram violadas? Você poderia informar qual era o seu saldo antes de o cassino fechar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Boa tarde.
1) A conta foi verificada.
2) Violação das regras em conexão com outra conta, mas não tenho acesso a outra conta. 3) O saldo era de 0 e 30 euros de cashback, no momento do fechamento.
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Público
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há um ano
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Você poderia explicar quais fundos você tentou sacar do cassino, se o saldo do seu cassino fosse 0? Quais foram seus ganhos com o bônus do cassino?
Observe que não podemos ajudá-lo se seu saldo disponível para retirada já for 0. Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Gostaria de retirar o saldo do bônus ou o depósito feito.
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há um ano
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Prezado 4eizz,
Por favor, entenda que o saldo do bônus não pode ser retirado. Além disso, se você jogou com seu depósito durante o jogo normal e perdeu, consideramos tal perda justa e não poderemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos.
Se o cassino não confiscou nenhum saldo, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação.
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há um ano
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Bem, logicamente, se o cassino acredita que as regras foram violadas, eles devem devolver o depósito?
Se achar que não, então deve ser possível usar o depósito, incluindo os bônus creditados?
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há um ano
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Obrigado pelo seu comentário.
Se quebrar as regras não trouxer consequências para os jogadores, muito mais jogadores tentariam explorar as regras e apostar sem arriscar seu dinheiro.
Acreditamos que o cassino pode optar por fechar as contas dos jogadores por qualquer motivo a qualquer momento, a menos que eles também confisquem os ganhos. Para o confisco de quaisquer ganhos, no entanto, é necessário que haja uma justificativa legítima do cassino.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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