O jogador da Romênia teve sua conta encerrada e os ganhos confiscados sem maiores explicações. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino fez uma oferta justa ao jogador.
The player from Romania had his account closed and winnings confiscated without further explanation. We ended up rejecting the complaint because the casino made a fair offer to the player.
O jogador da Romênia teve sua conta encerrada e os ganhos confiscados sem maiores explicações. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino fez uma oferta justa ao jogador.
O Vbet Casino é uma empresa corrupta !!! Sou um jogador de gamão de muito bom nível e joguei na seção de Gamão do casino Vbet. Há um mês, fui acusado de atividade fraudulenta sem motivo. Eles fecharam minha conta onde eu tinha 530 euros e roubaram meu dinheiro da minha conta. Pedi explicações para essas graves acusações e eles disseram que meu caso estava sendo investigado pela "equipe certa". Pedi explicações e evidências e eles disseram que a "equipe correta" não divulga seus métodos para o Atendimento ao Cliente. Pessoas, por favor, fiquem longe da Vbet. Esta é uma empresa corrupta e criminosa. Se você for um perdedor é perfeito para eles, mas se você ganhar eles vão fechar sua conta e roubar seu dinheiro por motivos inventados, sem qualquer prova.
Vbet Casino is a corrupt company!!! I am a very good level backgammon player and I played in the Backgammon section of Vbet casino. A month ago I was accused of fraudulent activity for no reason. They closed my account where I had 530 euros and stole my money from my account. I asked them for explanations for these serious accusations and they said that my case was being investigated by the "correct team". I asked them for explanations and evidence and they said that the "correct team" does not disclose their methods to Customer Service. People , please stay away from Vbet. This is a corrupt and criminal company. If you are a loser it is perfect for them, but if you win they will close your account and steal your money for invented reasons, without any proof.
Caro Mxm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.vbet.com/backgammon-help :
"Jogo fixo
A seguir estão exemplos de um "jogo fixo":
um jogador transmite intencionalmente uma aposta a um amigo ou outra pessoa,
um jogador usa de forma fraudulenta um cartão de crédito que não pertence a ele,
um jogador envia dados falsos durante o jogo na sala de gamão. "
Não estou afirmando que você quebrou nenhuma das regras mencionadas acima, apenas estou sugerindo que uma delas pode ser um possível motivo para o encerramento de sua conta. Eu entendi corretamente que o Gamão só é jogado contra outros jogadores, não contra a casa?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mxm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.vbet.com/backgammon-help:
"Fixed game
The following are examples of a "fixed game":
a player intentionally transmits a bet to a friend or other person,
a player fraudulently uses a credit card that does not belong to them,
a player submits false data during the game in the backgammon room."
I’m not claiming that you’ve broken any of the abovementioned rules, only suggesting that one of them might be a possible reason for your account closure. Do I understand it correctly that Backgammon is only played against other players, not against the house?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, de fato o Gamão é jogado contra outros jogadores, não contra a casa. No entanto, penso que alguns jogadores são "ajudados" pela casa, sendo jogo após jogo "com muita sorte". Deixando isso de lado, por "atividade fraudulenta" eles querem dizer que usei um software externo para criar uma vantagem para mim durante o jogo, o que é uma invenção deles e uma grande aberração. Não sei a que software externo se referem, como podem ser usados, o tempo para fazer uma jogada durante o jogo é de 3 segundos e 5 segundos. Eu pedi a eles evidências para essas alegações, e eles disseram que a "equipe correta" não revelou esses detalhes ao Atendimento ao Cliente. Mais uma vez, digo aos jogadores de Gamão de todo o mundo para tomarem cuidado para não colocarem seu dinheiro na Vbet, porque em algum momento eles vão inventar uma razão para não dar o dinheiro ganho e tirá-lo de si mesmos! Esta é provavelmente uma estratégia para este Casino resistir ao Mercado! Para eles, ganhar é mais importante do que base de clientes !!!
Yess, indeed Backgammon is played against other players, not against the house. However, I think a few players are "helped" by the house, being game after game "very lucky". Leaving this aside, by "fraudulent activity" they mean that I used external software to create an advantage for me during the game, which is an invention of theirs and a great aberration. I don't know what external software they refer to, how it can be used, their time to make a move during the game is 3 seconds and 5 seconds. I asked them for evidence for these allegations, and they said that the "correct team" did not disclose these details to Customer Service. Once again I tell the Backgammon players around the world to be careful not to put their money on Vbet, because at some point they will invent a reason not to give the money won and take it from themselves! This is probably a strategy for this Casino to withstand the Market! For them, winning is more important than the customers base!!!
Muito obrigado, Mxm, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mxm, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao Vbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the Vbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Peter! Não consigo acessar a conta da Vbet, porque quando tento fazer o login obtenho a mensagem "Cliente Bloqueado", mas anotei em um diário ao lado da Vbet o número 63020779. Espero que seja a este que você está se referindo. O nome de usuário é mxm82mxm.
Cumprimentos,
Hi Peter! I can't access the Vbet account, because when I try to log in I get the message "Client Locked", but I wrote down in a diary next to Vbet the number 63020779. I hope this is the one you are referring to. Username is mxm82mxm.
Best Regards,
Caro Max,
Examinamos seu caso novamente e, para informá-lo, infelizmente, sua conta foi encerrada por causa do uso de um programa externo de sua parte durante o jogo de gamão, o que é uma violação dos nossos termos e condições gerais.
Considerando que o Gamão só é jogado contra outros jogadores, estamos usando diferentes métodos preventivos para proteger todos os nossos usuários de fraudes e desonestidade. A proteção dos direitos de nossos usuários é um dos princípios fundamentais de nossa empresa, por isso milhares de usuários em todo o mundo escolhem o VBET.
Para obter mais informações sobre os termos e condições, consulte o link abaixo.
https://www.vbet.com/backgammon-help
Dear Max,
We have examined your case again and, have to inform you that, unfortunately, your account has been closed because of external program usage from your side during the backgammon game, which is a breach of our general terms and conditions.
Considering that Backgammon is only played against other players, we are using different preventive methods to protect all our users from frauds and dishonesty. Protection of the rights of our users is one of core principles of our company, that is why thousands of users around the world choose VBET.
For more information on terms and conditions please relate to the link below.
https://www.vbet.com/backgammon-help
Caro Vbet e Caro Guru do Casino,
O motivo pelo qual você fechou minha conta é uma invenção para tirar meu dinheiro de minha conta, pois não cometi nenhuma atividade fraudulenta e não tive ajuda, apenas meu bom nível de jogo. Ou é um grande mal-entendido ou é um grande abuso. Você me mandou o motivo nos emails, agora repita a mesma coisa. Você tem que apresentar evidências e argumentos sólidos para tal acusação, você não pode simplesmente dizer que a "equipe correta" chegou a esta conclusão. Eu, em minha defesa, digo que o tempo para fazer movimentos na Vbet é extremamente curto. No entanto, fiz meus movimentos instantaneamente, exceto alguns muito difíceis, nos quais pensei por alguns segundos. Para apoiar o meu nível de jogo, tenho alguns anos de estudo do jogo de gamão e resultados internacionais em torneios disputados ao vivo, esses resultados e estatísticas sendo registrados em plataformas de gamão reconhecidas e respeitadas internacionalmente, como Bmab, Backgammon Studio Heroes ou Wbif.
Caro Vbet Casino, por favor, não brinque com palavras e com declarações infundadas novamente e apresente evidências sólidas. Se você puder apenas me dizer que foi isso que a "equipe correta" decidiu, então traga evidências para o Casino Guru, porque eu tenho total confiança nele.
Obrigado, desejo tudo de bom!
Dear Vbet and Dear Casino Guru,
The reason you closed my account is an invention to take my money from my account, because I did not commit any fraudulent activity and I had no help, only my good level of play. Either it's a big misunderstanding, or it's a huge abuse. You sent me the reason in emails, now repeat the same thing. You have to come up with solid evidence and arguments for such an accusation, you can't just say that "correct team" has come to this conclusion. I, in my defense say that the time to make the moves on Vbet is extremely short. However, I made my moves instantly, except for some very difficult ones, which I thought about for a few seconds. In support of my level of play I have a few years of studying the game of backgammon and international results in tournaments played live, these results and statistics being recorded on internationally recognized and respected backgammon platforms, such as Bmab, Backgammon Studio Heroes or Wbif.
Dear Vbet Casino, please do not play with words and with unfounded statements again and come up with solid evidence. If you can only tell me that this is what the "correct team" decided, then bring evidence to the Casino Guru, because I have full confidence in them.
Thank you, wish you all the best!
Caro time Vbet,
Em seus T & Cs está a seguinte declaração:
"Se um jogador cometer intervenção de software externo durante jogos individuais ou em grupo (ou seja, aplicativos especiais usados para jogar gamão), a Vbet reserva-se o direito de:
Bloqueie imediatamente a conta do jogador.
Encerrar a conta do jogador na Vbet.
Exigir que o jogador jogue algumas partidas sem o uso de aplicativos e na presença do Comitê Profissional. "
Você pediu ao jogador para jogar na presença de um comitê?
Dear Vbet team,
In your T&Cs is the following statement:
"If a player commits external software intervention during individual or group games (i.e. used special applications for playing backgammon) Vbet reserves the right to:
Immediately block the player’s account.
Terminate the player's account in Vbet.
Require the player to play some games without the use of applications and in the presence of the Professional Committee."
Have you asked the player to play games in the presence of a committee?
Caro Max,
Sendo uma empresa responsável pelos nossos jogadores, fazemos uma investigação prévia antes de tomarmos decisões. Aqui estão alguns indicadores que nos fizeram tomar a decisão de encerrar sua conta.
Nossa comissão profissional indicou que seu PR com WBIF é 5,99PR e com BMAB 5,64PR.
Em seguida, a comissão analisou vários jogos que você jogou na Vbet.com . Ele mostrou que você tem um nível de jogo de 3,78 PR com Extremegammon.
Observe que o erro do Double Cube é de 15,99% e a aceitação do Double Cube é de 0%.
Com base nos fatos mencionados acima, sua conta de jogo foi bloqueada.
No entanto, se você ainda insiste em seus resultados, nós o convidamos para o escritório principal do VBET, onde você jogará de 10 a 15 lotes de jogos na presença de um comitê profissional. Se você apresentar um total de 3,78PR (+ 0,10%), reabriremos sua conta e cobriremos suas despesas de viagem e hospedagem feitas durante a viagem.
Cumprimentos,
Equipe VBET
Dear Max,
Being a responsible company for our players, we do a prior investigation before making decisions. Here are some indicators that made us make the decision of closing your account.
Our professional commission indicated that your PR with WBIF is 5.99PR and with BMAB 5.64PR.
Then, the commission analyzed several games you played on Vbet.com. It showed that you have 3.78 PR game level with Extremegammon.
Please note that Double Cube error is 15.99% and the Double Cube acceptance is 0%.
Based on the above-mentioned facts, you gaming account was blocked.
However, if you still insist on your results, we invite you to VBET main office, where you will play 10-15 game batches in the presence of professional committee. If you show a total of 3.78PR (+ 0.10%) we will reopen your account and will cover your travel and accommodation expenses done during the trip.
Best regards,
VBET team
Caro Vbet,
Note que tanto no Bmab como no Wbif joguei partidas com uma duração de 11 e 13 pontos, onde é lógico cometer mais erros e o PR ser mais fraco. Na Vbet, joguei quase apenas partidas de 1 ponto (então o jogo do cubo está fora de questão), e às vezes partidas de 3, 4 ou no máximo 5 pontos. Acho que todos no comitê concordam comigo que quanto mais curta a partida, mais fáceis serão as decisões do cubo.
Também estou curioso para saber se essas estatísticas que você tem são para todas as minhas partidas ou apenas em uma amostra que combina com você (provavelmente nas minhas melhores partidas, com as decisões mais fáceis). Estou ciente de que não estou no nível de suas estatísticas, mas em partidas tão curtas não é impossível conseguir esses PRs. Posso dizer que se apenas o jogo de damas estiver em questão, então definitivamente meu PR é próximo ao que você afirma ter no vbet. Nunca tive acesso aos arquivos Vbet, então não pude baixar e analisar minhas partidas depois e ver como joguei. Em vez disso, o número de partidas disputadas e as vencidas por mim e pelos outros jogadores era visível. Minha porcentagem de vitórias foi de cerca de 55%, enquanto outros jogadores tiveram uma porcentagem de vitórias de mais de 60%, até mais de 65%.
Também pergunto como eu poderia usar o software se o tempo de movimentação era de 3 segundos e no máximo 5 segundos? Quando eu teria tempo? Eu mal tive tempo de fazer meus movimentos e não perder o tempo.
Que você ainda mencionou Wbif, espero que tenha lido também a seção "Velocidade de Classificação", que está mais próxima do que se joga na Vbet, pois tem menos pontos (7) e joga rápido. Lá eu tenho o PR médio para os últimos 10 jogos (70 exp) de 4,21 e para os últimos 5 jogos (35 exp) PR de 3,66. Você pode dizer qualquer coisa sobre minhas estatísticas de RP na Vbet, porque só você tem e teve acesso a elas.
Repito que você está cometendo um grande erro e injustiça contra mim e não deve fazer isso com seus jogadores.
Cumprimentos,
Max
Dear Vbet,
Please note that both at Bmab and Wbif I played matches with a length of 11 and 13 points, where it is logical to make more mistakes and the PR to be weaker. On Vbet I played almost only 1-point matches (so the cube game is out of the question), and sometimes matches of 3, 4 or maximum 5 points. I think those on the committee agree with me that the shorter the match, the easier the cube decisions are.
I'm also curious if these statistics you have are for all my matches or just on a sample that suits you (probably on my best matches, with the easiest decisions). I am aware that I am not at the level of your statistics, but in such short matches it's not impossible to get those PR's. I can tell you that if only the checker game is in question, then definitely my PR is close to the one you claim I have on vbet. I never had access to Vbet files so I could not download and analyze my matches later and see how I played. Instead, the number of matches played and those won by both me and the other players was visible. My percentage of matches won was around 55%, while there were other players who had a winning percentage of more than 60%, even over 65%.
I also ask you how I could use software if the time for moving was 3 seconds and a maximum of 5 seconds? When would I have time? I barely had time to make my moves and not lose running out of time.
That you still mentioned Wbif, I hope you also looked at the "Ranking Speed" section, which is closer to what is played on Vbet, because it is less points (7) and plays fast. There I have the average PR for the last 10 matches (70 exp) of 4.21, and for the last 5 matches (35 exp) PR of 3.66. You can say anything about my PR statistics on Vbet, because only you have and have had access to them.
I tell you again that you are making a big mistake and injustice about me and you should not do that to your players.
Best Regards,
Max
Obrigado equipe Max e Vbet pelas respostas. Max, acredito que a única maneira de provar que o cassino está errado é comparecer ao teste. Pediu mais instruções ao casino?
Thank you Max and Vbet team for the replies. Max, I believe the only way to prove the casino wrong is to attend the test. Have you asked the casino for more instructions?
Caro Max,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda e forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Guru do Casino e Caro Vbet,
Em primeiro lugar, quero que considere o fato de que para encontrar a solução com o Extreme Gammon de um jogo de damas ou problema de cubo leva cerca de 40 - 60 segundos para colocar a posição e descobrir a resposta, e o tempo de movimentação A Vbet é de 3-5 segundos e o banco de tempo no jogo é de 2 min.
Hoje em dia, devido à situação de pandemia, não é possível viajar com segurança e conforto para outro país. Mas eu concordo em jogar na webcam na presença do comitê profissional nas mesmas condições que Vbet (pips visíveis, ao mesmo tempo em movimento e no jogo) e jogar na presença da comissão pelo menos 300 exp cada tipo de jogo (DMP e correspondência 3,4,5 pontos).
Eu também quero que a Vbet considere que pode haver variações de até 0,5 pontos de PR mesmo em 300 exp (o que significaria que se eu fizesse 4,28 eu passaria no teste). E para que eles se convençam disso, devem analisar meu perfil completo desde o cadastro até a data de fechamento da conta e dividi-lo em pedaços de 300 exp para cada tipo de jogo (DMP ou match de 3, 4 ou 5 pontos).
Então, em relação às minhas estatísticas na Vbet, peço à comissão da Vbet meus seguintes perfis (meus PRs médios):
1. minhas últimas 300 partidas em 1 ponto;
2. jogos a partir de 3 pontos - os últimos 200 jogos disputados.
Cumprimentos,
Max
Dear Casino Guru and Dear Vbet,
First of all I want you to consider the fact that to find the solution with Extreme Gammon of a checker play or cube problem it takes a time of about 40 - 60 sec to put the position and find out the answer, and the moving time on Vbet is of 3-5 seconds, and the time bank on the game is 2 min.
Nowadays, due to the pandemic situation, it is not possible to travel safely and comfortably to another country. But I agree to play on the webcam in the presence of the professional committee under the same conditions as Vbet (visible pips, the same time on the move and on the game) and to play in the presence of the commission at least 300 exp on each type of game (DMP and match 3,4,5 points).
I also want Vbet to consider that there can be variations of up to 0.5 PR points even on 300 exp (which would mean that if I did 4.28 I would pass their test). And in order for them to be convinced of this, they should analyze my complete profile from the registration until the closing date of the account and divide it into pieces of 300 exp for each type of game (DMP or match of 3, 4 or 5 points).
Then, regarding my statistics on Vbet, I ask the Vbet commission for my following profiles (my average PRs):
1. my last 300 matches at 1 point;
2. matches from 3 points up - the last 200 matches played.
Best Regards,
Max
Caro Max,
Já fornecemos informações atualizadas e abrangentes sobre as etapas seguintes. Além disso, consulte esta parte de em nossos termos de usuário: A VBET, como operador de apostas, tem o direito de bloquear a conta do usuário se o jogador tiver implementado um uso de programa externo fraude, que é facilmente detectada pelo nosso departamento de gestão de fraude / risco. Por favor, dê uma olhada nos T&C gerais da BET para mais detalhes: https://www.vbet.com/backgammon-help . Como resultado, não examinaremos mais esse problema, já que o lado do VBET enviou provas fortes e reivindicou seus direitos de encerrar / encerrar a conta, conforme afirma o T&C.
Como você acha inconveniente viajar para outro país por causa do COVID19, manteremos nossa oferta de jogar off-line com uma data em aberto, esperando que o bloqueio termine logo.
Cumprimentos,
Equipe VBET
Dear Max,
We have already provided comprehensive up-to-date information on further steps, also, please refer to this part of in our user terms: VBET as a betting operator holds the right to block the user's account if the player has implemented an external program usage fraud, which is easily detected by our Fraud/ Risk management department. Please have look at BET's general T&C for more details: https://www.vbet.com/backgammon-help . As a result, we will not examine this issue anymore, as VBET side sent strong proof and claimed its rights to terminate/ close the account as the T&C states.
As you find it inconvenient to travel to another country because of COVID19, we will keep our offer to play offline with an open date hoping that the lock down will end soon.
Best regards,
VBET team
Caro Vbet,
Em primeiro lugar, não sei quão reais são minhas estatísticas de relações públicas na Vbet. Portanto, de forma alguma há evidências sólidas. Eu perguntei qual a média que fiz nas últimas 300 partidas a 1 ponto, nas últimas 200 partidas a 3, 4 e 5 pontos e você não quer responder. Acho que sabendo que meu nível é PR 5, você escreveu que tenho uma média de 3,78 na Vbet. Provavelmente, se meu nível fosse PR 4, você diria que joguei PR 2 na Vbet. Você só tem acesso a essas estatísticas, se essas estatísticas realmente existirem. Você está sempre enviando o link com T&C, é constrangedor. Gostaria de informar que o li e não tenho nada a ver com a fraude aí apresentada. São vocês que cometem a fraude, tirando o dinheiro da conta dos clientes sem direito. Meu erro é que confiei na Vbet. Com essa história, entendi que não preciso mais confiar em cassinos online para manter somas de dinheiro em minha conta. Estou com nojo! É um abuso grotesco!
Muito bem sucedida!
Dear Vbet,
First of all, I don't know how real my PR statistics on Vbet are. So by no means is there solid evidence. I asked you what average I have on the last 300 matches at 1 point, on the last 200 matches at 3, 4 and 5 points and you don't want to answer. I think knowing that my level is PR 5, you wrote that I have an average of 3.78 on Vbet. Probably if my level was PR 4, you would have said that I played PR 2 on Vbet. You only have access to these statistics, if these statistics really exist. You are constantly sending the link with T&C, it is embarrassing. I would like to inform you that I have read it and I have nothing to do with the fraud presented there. You are the ones who commit the fraud, taking the money from the clients' account without any right. My mistake is that I trusted Vbet. From this story I understood that I no longer have to trust online casinos to keep sums of money in my account. I'm just disgusted! It's a grotesque abuse!
All the best!
Obrigado equipe Max e Vbet pelas respostas.
Caro Max, o casino ofereceu-lhe que cobririam todos os seus custos se decidir entrar e jogar offline na sua sede com uma data em aberto. Achamos a oferta justa, você pode ir ao escritório deles após o bloqueio e provar que estão errados. Não posso realmente penalizar o casino neste caso. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Thank you Max and Vbet team for the replies.
Dear Max, the casino made you an offer that they would cover all your costs if you decide to come and play offline at their head office with an open date. We find the offer fair, you can go to their office after the lockdown and prove them wrong. I can't really penalize the casino in this case. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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