O jogador da Ucrânia teve sua conta principal verificada e, após solicitar o saque de sua conta FTN, ela foi bloqueada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Ukraine had their main account verified, and after requesting a withdrawal from their FTN account, it was blocked. The player confirmed the issue was resolved.
O jogador da Ucrânia teve sua conta principal verificada e, após solicitar o saque de sua conta FTN, ela foi bloqueada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, tenho uma conta principal, está tudo bem com ela, mas aqui tem uma conta FTN, e foi bloqueada sem especificar o motivo, logo após o pedido de saque, a conta foi verificada, as conclusões já foram feitas e tudo foi aprovado, na verdade isso é provavelmente meu 4 ou 5 saques
Entrei em contato com o suporte técnico, não citaram o motivo do bloqueio de acordo com as regras, falam que é uma verificação tão periódica do histórico do jogo, não falam o momento dessa verificação, é só esperar e escrever para nós todos os dias
Salvou toda a correspondência.
Hello, I have a main account, everything is fine with it, but here it has an FTN account, and it was blocked without specifying the reason, immediately after the withdrawal request, the account was verified, the conclusions were already made, and everything was approved, in fact this is probably mine 4 or 5 withdrawals
I contacted technical support, they didn’t name the reason for the blocking according to the rules, they say that this is such a periodic check of the game history, they don’t say the timing of this check, just wait and write to us every day
Saved all correspondence.
Здравствуйте,у меня есть основной аккаунт, с ним все хорошо, но вот в нем есть FTN аккаунт,и его заблокировали не обозначив причину,сразу после запроса вывода средств,аккаунт верифицирован,выводы уже были,и всё одобряли, по факту это мой наверное 4 или 5 вывод средств
В техподдержку обращался, причину блокировки по правилам не назвали,говорят что это такая периодическая проверка игровой истории,сроки этой проверки не говорят,просто ждите и пишите нам каждый день
Переписку всю сохранил
Prezado makon257,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vbetcrypto Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear makon257,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vbetcrypto Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
A conta tem cerca de 5 a 6 meses
Eu só jogo caça-níqueis, às vezes cassinos ao vivo
Sem bônus, apenas com seus próprios fundos
Account is about 5-6 months old
I only play slots, sometimes live casinos
No bonuses, only with your own funds
Аккаунту примерно 5-6 месяцев
Играю только в слоты,иногда в лайф казино
Без бонусов,только с своих средств
Vou acrescentar, estou registrado no vbet.com, eles têm uma conta principal com a moeda principal, eu tenho em CAD (dólares canadenses) e tenho uma segunda conta interna, esta é FTN (criptomoeda) Eu jogo ativamente nas duas contas , ambas as contas são verdes (verificadas), e na minha conta FTN eu tinha cerca de 1300 com algo FTN que é cerca de 1150 usd ou 1450 cad, quando solicitei uma retirada ftn para minha carteira, eles me bloquearam em 19/06/23
I will add, I am registered on vbet.com, they have a main account with the main currency, I have it in CAD (Canadian dollars) and have a second internal account, this is FTN (cryptocurrency) I play actively on both accounts, both accounts are green (verified), and on my FTN account I had about 1300 with something FTN which is about 1150 usd or 1450 cad, when I requested a ftn withdrawal to my wallet, they blocked me on 06/19/23
Добавлю,я зарегистрирован на vbet.com,у них есть основной аккаунт с основной валютой у меня это CAD(канадские доллары) и есть второй внутренний аккаунт это FTN(криптовалюта) играю активно на обоих аккаунтах,оба аккаунта зелёного цвета(верефицированы),и на FTN аккаунт у меня было примерно 1300 с чем-то FTN что примерно 1150 usd или 1450 cad,при запросе вывода ftn на мой кошелёк меня и заблокировали 19.06.23
Obrigado pela sua resposta, makon257.
Eu entendi corretamente que o site correto para ambas as contas é https://www.vbet.com/ e não https://www.vbetcrypto.com/?
Você poderia, por favor, enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Thanks for your reply, makon257.
Do I understand correctly the correct website for both of your accounts is https://www.vbet.com/ and not https://www.vbetcrypto.com/ ?
Could you please send the correspondence between you and the casino regarding the issue to my email at tomas@casino.guru ?
Sim, isso mesmo, o site vbet.com, apenas esta é uma conta, e dentro dela você pode mudar para uma conta FTN (esta é uma criptomoeda)
Enviou todas as mensagens
Yes, that's right, the site vbet.com, only this is one account, and inside it you can switch to an FTN account (this is a cryptocurrency)
Sent all messages
Да,всё верно сайта vbet.com,только это один аккаунт,а внутри него можно переключиться на FTN аккаунт(это криптовалюта)
Отправил все переписки
Prezado makon257,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear makon257,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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