CasaReclamaçõesVbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3496

Montante: 60.000 ₮

Vbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/12/2023 | Não resolvido : 09/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Mongólia teve sua conta bloqueada com aproximadamente 60.000-80.000 USD de saldo, que ganhou principalmente jogando "Mega Baccarat". O casino alegou que esta quantia era um reembolso não retirável, mas o jogador suspeitou que a conta estava bloqueada devido aos seus grandes ganhos. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação à autoridade de jogo, CIL (Curaçao Interactive Licensing NV).

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Público
Público
há 11 meses
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ESTE site bloqueou minha conta sem qualquer motivo. eles disseram que podemos bloquear a conta dos jogadores sem qualquer motivo. E eu tinha cerca de 60.000-80.000 dólares no saldo da minha conta. nunca ativei nenhum bônus. eles disseram "O saldo que você tem no momento em sua conta é o reembolso do cassino que não pode ser retirado". Por favor me ajude. eles simplesmente bloquearam minha conta por ganhar uma grande quantia de dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro desenvolvedor20010605,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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eu estava jogando pragmático -> "Mega Baccarat" ao vivo. e ganhou a maior parte do saldo com isso.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, desenvolvedor20010605, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá desenvolvedor20010605,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Vbet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Vbet,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada sem a obrigação de pagar ao jogador seus fundos?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 11 meses
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Ainda estou esperando aqui. Eles apenas me enganaram porque ganhei mais.

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro desenvolvedor20010605,


Tentei entrar em contato com o cassino fora da reclamação e estou aguardando a resposta deles. Estenderei o cronômetro por mais três dias.


Sua paciência é muito apreciada.

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Público
Público
há 10 meses
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ok. ainda estou esperando

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá desenvolvedor20010605,


Infelizmente, os representantes do casino não me contactam há muito tempo e as minhas últimas mensagens nem sequer foram lidas. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e envie uma reclamação a eles ( info@curacaolicensing.com e/ou helpdesk@curacaolicensing.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que esta é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e pode levar mais tempo até responder.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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