O jogador do Canadá recebeu informações imprecisas no cassino. Posteriormente, o jogador afirmou que não recebeu um bônus do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e nos pediu para fechar a reclamação.
The player from Canada was provided inacurate information in the casino. The player later asserted he didn't receive a bonus from the casino. The player confirmed the issue was resolved and asked us to close the complaint.
O jogador do Canadá recebeu informações imprecisas no cassino. Posteriormente, o jogador afirmou que não recebeu um bônus do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e nos pediu para fechar a reclamação.
Olá, adicionei um bônus de 75 pés no cassino e eles me disseram que já o adicionaram à minha conta, mas quando verifiquei, não havia nada lá. E agora eu pergunto ao chat ao vivo que se eles adicionarem meu bônus e disserem que é um e-mail errado e o mudarem para 20 rodadas grátis
Hello i have been added a bonus of 75 ftn on there casino and they told me that they already added it in my account but when i check it there nothing in there. And now i asking to the live chat that if they add my bonus and they said its a mistake email and they change it to 20 free spins
Prezado Kinitnambewan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Vbet Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
Qual foi a razão pela qual o cassino lhe concedeu o bônus? Você poderia explicar a que valor contestado (Can$ 75) se refere nesta situação?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Kinitnambewan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Vbet Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
What was the reason the casino awarded you the bonus? Could you please explain what the disputed amount (Can$75) refers to in this situation?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Porque eles têm uma promoção que é uma roda de bônus que é possível que eu ganhe o prêmio do jackpot, eu tenho 1 giro lá, mas quando estou reivindicando o bônus, há um erro, então é por isso que não recebi e eles disseram que vão ver se eles me dê os giros desde que expirou de vez em quando eles disseram ultimamente que vão me dar 75 pés para trocar o giro que eu não reivindiquei antes por causa do erro. Vou enviar a captura de tela do erro e o e-mail que eles disseram que vão me dar 75 pés
Because they have a prmotion which is a bonus wheel that theres a possible that im gonna win jackpot prize i have a 1 spin there but when im claiming the bonus theres an error to so thats why ididnt recieve it and they said they gonna see if they give me the spins since its expired now and then they said lately is they gonna give me 75 ftn like to switch the spin that i didnt claim before because of the error. Im gonna send the screenshot of the error and the email that they said they gonna give me 75 ftn
Eles dizem quantas vezes já está na minha conta o bônus, mas não está lá e agora eles vão dizer que é um erro, eu acredito porque não há erros que acontecem muitas e muitas vezes
They say how many times that its in my account the bonus already but its not there and now they gonna say its a mistake im bot believing cause theres no mistakes that happen many many times
Obrigado por sua paciência, estou feliz que o bônus foi finalmente concedido.
Que outro problema você tem com o cassino para o qual precisa de ajuda? Por favor, descreva o problema aqui.
Thanks for your patience, I am glad the bonus was finally awarded.
What other issue do you have with the casino you need assistance with? Please describe the problem here.
Eu tenho um reembolso que não recebi por 2 dias, que foi em 23 de maio e ontem não recebi nenhum reembolso naquele dia, então posso perguntar sobre isso, mas eles disseram que foi adicionado, mas nunca vi na minha história, então Estou perguntando a eles sobre a prova e eles não responderam. Aqui está a captura de tela sobre o reembolso da promoção.
I have a cashback that i didnt get its cash back for 2 days which is last may of 23 and yesterday i didnt recieve any cashback on that day so can im asking about it but they said its been add but i never seen in my history so im asking them about the proof and they didnt response. Heres the screenshot about the promotion cashback.
Você já recebeu cashback neste cassino em particular?
O cassino deu uma explicação sobre quando o bônus foi creditado e quanto foi creditado em sua conta?
Have you previously received cashback in this particular casino?
Has the casino given an explanation on when the bonus was credited and how much was credited to your account?
Lamento, mas não encontrei esta oferta específica no site do casino.
Você poderia explicar se havia algum bônus ativo em sua conta no momento em que você fez um depósito qualificado no cassino?
Você já recebeu este reembolso no cassino? Você poderia esclarecer se esse bônus em particular requer alguma ação para ser ativado?
I am sorry, but I didn't find this particular offer on the casino website.
Could you please explain if there was any active bonus on your account at the time you made a qualifying deposit in the casino?
Have you previously received this cashback in the casino? Could you clarify if this particular bonus requires any action for it to activate?
Você recebeu alguma confirmação de que reivindicou esta promoção ou a promoção foi registrada em seu histórico de bônus?
Eu verifiquei os termos do cassino para outros bônus e encontrei isto:
O Organizador reserva-se o direito de alterar, suspender temporariamente ou cancelar esta oferta a qualquer momento.
Por favor, entenda que não podemos pedir ao cassino para creditar o bônus a você ou penalizá-lo se eles decidirem não fazê-lo.
Aguardo sua resposta.
Did you receive any confirmation you claimed this promotion, or was the promotion recorded in your bonus history?
I checked the casino terms for other bonuses and found this:
The Organizer reserves the right to change, temporarily suspend, or cancel this offer at any time.
Please understand we can't ask the casino to credit you the bonus or penalize the if they decided not to do so.
I'll await your reply.
Prezado Kinitnambewan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Kinitnambewan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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