Brian, um jogador experiente da Dinamarca, joga o jogo "Charms and Clovers" há mais de 15 anos. Recentemente, ele jogou esse jogo no cassino Vegas Crest e ganhou 10 rodadas grátis com um mega símbolo. O jogador está convencido de que ele deveria ter ganho mais do que foi pago por esta rodada do jogo. Brian expressou desconfiança na justiça do cassino.
Dois dias atrás, eu joguei "Charms and Clovers"
Ganhei 10 rodadas grátis com o "símbolo MEGA"
o símbolo apareceu em uma posição vencedora várias vezes durante as rodadas grátis, mas eu não fui pago. A rodada de bônus me pagou um total de US $ 6,00. Eu questionei o cassino sobre o assunto e eles me enviaram uma captura de tela da rodada de bônus, onde ganhei US $ 6,00. Perguntei-lhes se eles tinham olhado para todas as 10 rodadas ??? Eles disseram que sim, eu os questionei sobre o motivo de me fornecerem a captura de tela de 1 de 10 rotações. Eles ignoraram a pergunta e disseram que todas as rodadas foram revisadas. Eu disse que jogava esse jogo há mais de 15 anos e estou familiarizado com suas regras e deveria ter ganho muito mais dinheiro. Eles disseram que revisaram os jogos. Eu disse a eles que achava que estavam sendo honestos e encerrei minha conta. Eu disse a eles que não tenho absolutamente nenhuma razão para inventar uma história sobre uma rodada de bônus. De qualquer forma .......... caso encerrado
Olá Brian.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber sua experiência negativa com este cassino. Por favor, esteja ciente de que também pode haver um problema com o provedor do jogo. Podemos ver que você recebeu uma captura de tela de uma rodada e não podemos entender por que eles não enviaram o restante. Você poderia repetir sua solicitação? Se o cassino o ignorar novamente, nos envolveremos nesse caso.
Atenciosamente, Jozef
Olá Brian.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo, consideraremos seu problema como rejeitado e sua reclamação será encerrada em conformidade.
Atenciosamente, Jozef
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
