Vegas Rush Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Eu trabalho para o estado da Califórnia e trabalho em casa cuidando de uma pessoa idosa para comprovação de residência. Enviei uma cópia do meu depósito direto. Recebo duas vezes por mês com meu nome completo e endereço, onde eles aceitaram antes, mas agora eles me dizem que não podem aceitá-lo, tem que ser uma conta de luz e depois de três semanas, quase quatro semanas, estou me dizendo que não havia problema agora eles me dizem que eu simplesmente não consigo, porque eu tenho nenhuma conta de luz em meu nome, minhas utilidades estão em nome da pessoa para quem trabalho

Comentários adicionais do jogador:

"Eu recebi saques com eles antes e enviei a eles um documento em minha residência. Agora eles me dizem que não podem aceitar o que eu enviei antes, que deve ser uma conta de luz, mas na política deles eles dizem uma conta de luz ou documento recente. com meu nome e endereço, foi o que eu os enviei "

Dear Edna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"O cassino se reserva o direito de exigir que o jogador forneça documentação adicional para concluir o processo de verificação em que o cassino não é capaz de verificar completamente os documentos e a identidade iniciais do jogador.

Antes que uma retirada (ou seja, retirada de ganhos) possa ser processada, o Jogador deve fornecer um documento com foto e comprovante de endereço para fins de confirmação. O cassino se reserva o direito de solicitar informações adicionais para validar a identidade do jogador. "

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver essa situação, mas, antes de o fazer, gostaria de saber se entendi corretamente, que você mora nesta casa com a pessoa de quem está cuidando? Você usou o endereço desta família quando criou sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Eu tinha conseguido saques antes e minha documentação estava ótima e sim, eu disse que cuido de alguém em sua casa e enviei uma cópia da minha identificação com foto e uma cópia do meu depósito direto que recebo do estado da Califórnia, você não pode obter mais prova de endereço do que isso

E outra coisa sim, que era o mesmo endereço, eu abri esta conta e meu mesmo número dois

Muito obrigado, Edna, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Enviei a eles um documento com foto com meu nome e endereço e depósito direto com meu nome e endereço e um documento de seguro com meu nome e endereço em todos os documentos recentes

Liguei para perguntar o status do meu saque. Eles me disseram que não viram um saque na minha conta, mas eu estava olhando direto para a minha conta e dizia saque pendente, então ele me colocou em espera por 20 minutos e não ouvi nada. antes de finalmente desligar

agora parece que estou recebendo a informação de vocês

Olá Edna,

Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.

o cassino me disse que eles tinham que receber um recibo de aluguel na sexta-feira passada. Enviei a eles um recibo de aluguel, é tudo o que eles disseram que precisavam e que minha retirada seria processada até agora.

Olá Edna,

Há alguma informação nova sobre sua reclamação?

Eles ainda estão me informando que eles continuam me dizendo que eu receberei um email da equipe bancária. Ainda não ouvi nada.

Gostaria de convidar o VegasRush Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor? Definirei o cronômetro por 7 dias para que o Casino possa fornecer uma declaração.

Enviei a eles um documento de identidade com foto, um depósito direto do meu empregador com o meu nome e o endereço, além de um contrato de aluguel porque meus utilitários estão incluídos no meu aluguel

Acabei de ligar para o cassino e falei com Robert, ele me colocou em espera e fiquei lá por 25 minutos antes de desligar e depois ligar de novo. voltou e me disse que eles tinham meus documentos para dar a eles mais dois ou três dias, é exatamente a mesma coisa que ouvi nas últimas quatro vezes e ainda nem recebi nenhum e-mail deles

Dear Edna,

Nos casos em que o cassino não está disposto a reagir a nosso pedido e não temos um olhar mais atento sobre os dois lados, nossas mãos estão atadas. Se eles não responderem na próxima semana, a reclamação não será resolvida e influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Caro Vegas Rush Casino, podemos dar a você mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Eles finalmente me deram meu pagamento. Acho que eles finalmente perceberam que eu não deixaria passar.

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.

Cumprimentos,

Juli