O jogador da Alemanha completou os requisitos de aposta para o bônus Sem Depósito. Infelizmente, todas as tentativas de retirada foram malsucedidas. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
O bônus de depósito de US $ 75 Mo foi usado. Os requisitos de apostas foram atendidos. O cassino foi contatado várias vezes e pediu pagamento. Sem reação
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Se eles nunca depositaram Jogadores de países específicos não podem sacar ofertas gratuitas de processador. Esses jogadores podem participar dos referidos processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao cliente para descobrir a lista de países excluídos para ver se seu estado está incluído. "
"O cassino ocasionalmente oferecerá cupons promocionais como" fichas grátis ". O valor máximo de retirada para qualquer chip grátis fornecido é 2 vezes o valor do chip grátis. Por exemplo, se você receber um chip grátis de US $ 100 e solicitar uma quantia de retirada de US $ 500, você será aprovado apenas por US $ 200 ".
Queria verificar se a Alemanha está listada entre países excluídos. Infelizmente, o bate-papo ao vivo não estava disponível. Ainda estou aguardando a resposta deles por e-mail.
No entanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados em termos e condições ou ocultados em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Por favor, você pode confirmar que nunca fez um depósito neste cassino e resgatou $ 75 em fichas grátis? Entraremos em contato com o cassino logo após a sua confirmação. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, posso confirmar que .... nem um depósito foi feito, outro chip também não foi resgatado
Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Ola daniel,
É a mesma situação da sua outra reclamação. Vamos tentar argumentar com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Vegas Rush Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Daniel,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. O cassino já tem várias reclamações sem resposta. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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