Velobet Casino - O jogador busca um reembolso depois que seu pedido de encerramento de conta foi ignorado.

Oi,

Estou escrevendo para reivindicar meus depósitos mais recentes menos retiradas da Velobet. Não tenho comunicação para provar que minha conta foi autoexcluída, mas solicitei que ela fosse encerrada indefinidamente devido a danos causados pelo jogo e não estava no controle de minhas ações. Em 2023 no final do ano.

Recentemente, questionei e questionei a conformidade da Velobet ao realizar transações da minha conta que não eram elas mesmas, mas de empresas terceirizadas - e os descritores em minhas declarações eram outras empresas e operavam com um MCC falso. Tenho um bloqueio de jogo no meu cartão desde outubro de 2023.

No mês passado entrei em contato com a velobet no chat ao vivo para consultar todos os meus depósitos no passado e pedi recibos ou um documento para mostrar quanto eu havia depositado porque não consegui descobrir o que estava em meus extratos bancários e queria contabilizar eles não puderam fornecer isso, então pedi que abrissem minha conta para eu procurar. Ao abrir minha conta, percebi que só poderia voltar alguns dias.

Falei com a pessoa no chat ao vivo e ela disse que faria isso e reabriria minha conta para esse fim. Eu disse estritamente que não queria poder fazer nenhuma transação ou usar minha conta de qualquer forma que pudesse jogar apenas para verificar meus depósitos.

Desde aquele dia, tive algumas semanas ruins mentalmente e caí na armadilha do jogo. A Velobet não apenas me disse em voz alta para depositar mais de £ 3.000 em menos de 2 semanas, mas também não fez check-in com um cliente que havia sido autoexcluído anteriormente e ainda deveria ter sido proibido de realizar qualquer jogo em sua conta.

Pedi à Velobet para verificar meus chats anteriores e ver se esse era o caso e eles não podem olhar para os chats que dizem. Gostaria apenas de receber meus depósitos desta fase mais recente do jogo. Minha saúde mental foi realmente afetada e fui reprovado por esta empresa. A conformidade e o jogo responsável têm sido inexistentes. Se eles tivessem me ouvido e adotado políticas rígidas comigo, eu não teria sido capaz de jogar novamente.

Prezado Dt100,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para investigar reclamações, precisamos de provas dos jogadores sobre os problemas que enfrentam num casino específico. Ao solicitar a autoexclusão, é importante manter todas as comunicações mostrando que o jogador solicitou claramente o bloqueio devido ao vício do jogo. Sem esta evidência, não podemos ajudar com reembolsos de depósitos perdidos.

Além disso, a solicitação do histórico completo de transações é coberta pelo GDPR. Infelizmente, não podemos lidar com reclamações relacionadas a questões do GDPR. Se você quiser prosseguir com o seu caso, sugerimos entrar em contato com as autoridades competentes em vez de entrar em contato com o Casino Guru. Embora sempre tenhamos como objetivo ajudar os jogadores afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão fora do nosso conhecimento.

Peço desculpa, mas se não tiver provas de que solicitou a autoexclusão permanente devido a problemas de jogo, não poderemos ajudá-lo. Informe-me se houver algo que eu possa ter esquecido; caso contrário, teremos que rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Enviei um e-mail à Velobet para me fornecer informações sobre quando minha conta foi reaberta e quando foi inicialmente encerrada e quando perguntei por tempo indeterminado! Nunca pedi a autoexclusão porque são inúteis na correspondência - no entanto, afirmei que tenho um problema de jogo e gostaria de encerrar a minha conta indefinidamente devido a isso.

Obviamente, quando tentei fazer login em qualquer outro momento, o usuário foi bloqueado. Até que pedi para obter minhas transações, afirmei que não gostaria que nenhuma transação acontecesse. Veja apenas minhas transações, o que foi inútil de qualquer maneira, pois acho que elas remontam a apenas 21 dias.

Certamente eles terão os chats antigos de quando eu perguntei e, mais importante, deveriam ter as datas em que a conta foi reaberta e inicialmente fechada? Se não o fizerem, há algo errado. Estou aguardando uma resposta deles para ver quais informações eles podem me fornecer. No entanto, fechei minhas contas em todos os sites irmãos também. Eu tenho algumas evidências disso.

Solicitarei uma resposta da velobet sobre quando minha conta foi aberta novamente e as instruções específicas que dei. Então, esperamos que possamos partir daí.

Atenciosamente

Vale

Abaixo, anexarei algumas comunicações com a velobet onde afirmei claramente que tenho um bloqueio de jogo no meu cartão e que tenho dificuldades com o jogo. Espero que você encontre uma maneira de prosseguir com essa reclamação. Espero receber minhas transcrições de conversas sobre abertura e encerramento de minha conta quando eles finalmente decidirem responder. Este primeiro e-mail foi realizado em 7 de maio de 2024.

Lamento muito, mas mencionar um bloqueio de jogo no seu cartão de pagamento não é prova suficiente de um vício em jogo e não podemos solicitar ao casino o reembolso dos seus depósitos perdidos. Como mencionei antes, ao solicitar a autoexclusão, é vital especificar problemas de jogo, vício em jogo ou incapacidade de controlar seu comportamento de jogo. Sem esses detalhes, não poderemos continuar com seu caso.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.