O jogador do Reino Unido depositou £ 10, ganhou £ 5 e tentou sacar £ 15, mas o cassino recusou alegando que a verificação de identidade era necessária. O jogador enviou uma conta de luz para verificação, mas não obteve resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Entrei no cassino e depositei £ 10, ganhei £ 5, então decidi sacar 15 libras, eles se recusam a me dar sem identificação, mas aceitaram o depósito de acordo com as diretrizes da comissão de jogos de azar, não podem pedir a identidade na retirada, recusam-se a me dar, enviei a eles uma conta de serviços públicos e eles não responderam, parece ser um problema contínuo com muitas pessoas e estou um pouco irritado com o Guru do cassino por recomendar este cassino
Caro karenatkins1974,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer uma identidade com foto parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu alguma identificação com foto, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não, eu não tenho passaporte, eu não dirijo um carro porque sou deficiente, então não tenho carteira de motorista, coloque a comissão de jogos de azar no Reino Unido declara que você não pode pedir identidade sob condição de saque, quando eles poderiam ter solicitado a identidade antes de eu fazer um depósito, a menos que eu ganhasse, é claro, 2 milhões de libras, o que é um pouco diferente. mas o site da comissão de jogos de azar do Reino Unido afirma que você não pode tornar a identidade uma condição de retirada quando eles poderiam ter feito antes do jogo e depósito quais estados estão na seção 14, eles não podem pedir a identidade para condição de retirada e quando eu entrei, recebi o carrapato Mark dizendo verificado, em segundo lugar, não me deixaria ver nenhum termo e condição porque na página quando você entra, a única coisa que aparece é fazer um depósito primeiro, o que eu acho muito enganoso, você não pode clicar em sua conta ou nada, é somente quando você faz um depósito que você pode clicar em seu nome para procurar abaixo contas
Sinto muito, mas o cassino precisa verificar sua identidade. Existe algum documento pessoal que você poderia fornecer para ajudar na verificação?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
