A vitória do jogador não foi creditada por um problema técnico. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá. Esta imagem é a imagem quando ganhei um bônus neste jogo no início de fevereiro deste ano e congelou. Entrei em contato com o suporte várias vezes e eles me disseram para solucionar o problema, e tentei várias vezes, mas ainda é o mesmo.
Não o fiz porque não recebi nenhuma resposta deles recentemente, mas como não recebi um e-mail dizendo que consertaram para que eu possa usá-lo, fui ao site hoje e verifiquei , e já se passaram cerca de 2 meses. Com certeza, nada havia mudado. Eu gostaria de fazer algo sobre isso depois de ganhar o bônus, mas foi ignorado por muito tempo.
As duas primeiras imagens são do início de fevereiro. A última imagem é a captura de tela de hoje.
Não sei o valor em disputa, portanto, entenda que este é um número aleatório. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Olá 72HITMAN72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Videoslots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você ganhou o bônus com dinheiro real ou saldo de bônus? A aposta está visível no seu histórico de apostas? Você tentou entrar em contato diretamente com o provedor do jogo que você jogou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá. O que significa que minha conta foi verificada? Quer dizer que a documentação acabou?
claro. Já fiz retiradas no passado e terminei.
Não tenho certeza de quando.
É uma aposta de dinheiro real. Acho que está na história.
Não entrei em contato com o provedor.
Acho que não é o que eu faço.
A última vez que conversamos foi a data do e-mail que foi deixado em anexo, certo?
Já falamos sobre frisos muitas vezes.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Olá 72HITMAN72,
O jogo congelou ou a sua aposta também não foi contabilizada? Se você alegar que está no histórico de apostas, a alteração do saldo também aparecerá em sua conta.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Olá. Obrigado pela ajuda. Como você pode ver na imagem, ele congela quando atinge FS e não é movido.
Eu realmente não sei como ler a história, e não sei a hora exata naquele momento, então o que devo fazer...
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Olá 72HITMAN72,
Deve haver uma opção para exportar seu histórico de apostas diretamente do cassino ou, caso contrário, você deve solicitá-lo diretamente a eles.
Observe que as capturas de tela não são evidências suficientes, especialmente se você tentar provar que o jogo está congelado (a captura de tela é estática).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Olá. Existem outras reclamações contestadas, mas estou participando de uma batalha neste cassino hoje, mas fui expulso do site no meio do caminho e não consigo fazer login depois disso. Eu tentei muitas vezes, mas recebo um erro como a imagem. Eu recomprei duas vezes em uma batalha de 5 euros. Acho que não temos muito tempo.
Por favor, devolva-me.
Além disso, quando solicitei o saque, foi-me solicitado novamente a autenticação e, embora a autenticação tenha sido concluída, não pude desistir. "Até então, eu vinha trocando e-mails com a equipe de suporte, mas de repente não havia respostas."
Então, não consigo mais fazer login e realmente não entendo o que está acontecendo. Eu não esperava que fosse um cassino tão desleixado
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Olá 72HITMAN72,
Fico feliz que tenha conseguido voltar ao site. Você pode informar qual é exatamente o problema com a retirada - você recebe algum tipo de erro ou o cassino requer verificação adicional ou é outra coisa?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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