Videoslots Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Há anos sou cliente de videoslots. Fiz muitos depósitos e retiradas. Às vezes atrasos, mas sempre recebidos. Este caso eu nunca enfrentei. Então, em outubro, fiz vários saques pagos ao meu banco. O estranho é que todos os saques feitos antes de 8 de outubro e depois de 14 de outubro também foram recebidos. Foram 5 retiradas realizadas entre os dias 9 e 13 de outubro. Estes não foram recebidos. Eu tenho sido um cliente leal contra há anos, mas neste caso eles estão apenas se arrastando. Primeiro eles queriam screenshots do meu banco. Todos os outros cassinos começariam sem. Mas de qualquer maneira eu enviei. Então, por algum motivo, eles não continuariam sem meu extrato da conta do ewallet. Então eu enviei. O todo enquanto simplesmente evitava me para atualizações. Então, hoje eles disseram que enviaram e eu recebi. Claro que não é esse o caso. Em seguida, disseram para continuar, preciso de um extrato bancário em PDF. Falei com o meu banco e eles afirmaram que, como estamos no ciclo bancário atual, só posso tirar screenshots das minhas transações. O banco ainda afirmou que isso pode ser legalmente usado, pois é um banco virtual e o site seguro está no topo para verificação. Posso enviar-lhe facilmente as declarações sobre o seu pedido. Seu logotipo de segurança claramente mostrado, etc. Mais uma vez, a coisa mais estranha é o pagamento de saques antes e depois dos em questão também. Eu perdi horas correndo e estou em uma parada injusta com eles dizendo que pagaram, mas claramente não fizeram. Seria impossível para mim manipular as imagens do banco. Especialmente porque todas as suas próprias transações estão aparecendo. Portanto, é um caso estranho, mas eles continuam afirmando que enviaram e não enviaram. Por favor me ajude

Caro Amit Bobby,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seus pagamentos foram processados e enviados, mas nunca chegaram até você? Você recebeu algum número de transação de rastreamento do cassino ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado para você?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela, meu caso é estranho 1. Você vê, eu fiz centenas de depósitos e retiradas sem problemas durante anos. No entanto, desta vez, houve 5 saques entre 9 e 13 de outubro que declararam ter sido enviados e processados, mas minha conta bancária nunca os recebeu. Aqui está a parte estranha. Desde então, houve mais 6 pagamentos a partir de 14 de outubro. Todos esses foram recebidos sem problemas. Então, obviamente, alguém processou o 5 no meio e talvez tenha colocado um número de conta errado ou algo assim, pois eles nunca entraram. Mas vs está sendo uma dor absoluta sobre isso ... eles apenas continuam pedindo documentos, etc ... há uma maneira de eu poder obter um endereço de e-mail ou algo para eu enviar pessoalmente tudo o que tenho. Você verá claramente os 5 pagamentos faltando ... o que é surpreendente é que o vs por anos tem sido muito bom, é um absurdo o que eles estão me fazendo passar

Basta adicionar para explicar os valores exatos e esclarecer a situação. Eu já usei o método de pagamento do banco com videoslots antes. Todos os meus pagamentos solicitados até o dia 8 foram pagos. No entanto, os seguintes valores não ..

9 de novembro 172,14

9 de novembro de 22,64

9 de novembro 24,26

10 de novembro de 90

12 de novembro de 183

Esses pagamentos nunca foram recebidos pelo meu banco. Aqui está a coisa estranha. Fiz alguns saques depois dos quais todos não apareceram nenhum problema ... incluindo um que fiz em 19 de outubro por 29,59. Ele apareceu no banco no dia seguinte. Junto com todos os outros após e incluindo 14 de outubro. Eu sou um jogador leal há anos. Eles não estão disputando os valores devidos. Eles estão até afirmando que enviaram corretamente, o que não foi feito. Já se passaram 2 semanas. Não tem sido nada além de um aborrecimento. Quando eu falei sobre isso pela primeira vez em 15 de outubro. Eles queriam os documentos do banco apenas para iniciar a investigação. Eles foram muito frios sobre isso. Eles dariam qualquer prova ou rastreamento. Apenas afirmando que foi enviado. Enviei capturas de tela claras para o banco. Isso mostra até mesmo todos os outros pagamentos. Eles então queriam meu depoimento muito melhor (ewallet), que não tinha nada a ver com o caso que estava sempre protelando. Agora eles estão dizendo que querem extratos bancários em pdf ... o que antes do atual ciclo bancário ainda não consigo obter. Mas mesmo meu banco afirmou que certamente pode usar, pois tem o url de segurança do banco claro e é impossível de manipular. No final, eu nem queria seguir esse caminho, já que estou com eles há anos e tem sido relativamente bom. Mas esta é uma quantia decente que estou chocado que eles me deram tanto trabalho que eu tive que vir como último recurso. Mais uma vez, posso enviar facilmente qualquer prova verificando tudo o que estou dizendo sobre todos os pagamentos ... extratos bancários claros mostrando os 5 em questão nunca foram recebidos

Muito obrigado, Amit Bobby, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pela sua resposta. Agora tenho uma atualização. Estranhamente minutos atrás. Os slots de vídeo me enviaram um e-mail pedindo telas de banco. De acordo com minhas descrições anteriores. Já enviei isso inúmeras vezes, provando minha afirmação. Mas mandou de novo imediatamente. Novamente, isso mostra claramente os pagamentos dos slots de vídeo pagos antes e depois dos 5 em questão que são impossíveis de manipular

A partir de agora, os Videolots simplesmente continuam solicitando documentos já enviados há uma semana. Simplesmente enrolando. Nenhum sinal de atualização ou pagamentos. Perguntar sobre atualizações diariamente. Apenas recebendo respostas sendo investigadas. Basicamente sendo ignorado. Extremamente frustrado

Caro Amit Bobby,

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar o Videolots Casino a entrar nesta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Muito obrigado andrej por me ajudar nessa busca. Simplesmente recebendo o dinheiro que os videoslots afirmam que eles enviaram, mas nunca alcançaram. Em um e-mail, ive também enviei a você os mesmos documentos que enviei vs. Isso inclui os extratos bancários provando que os 5 pagamentos em questão nunca foram recebidos

Obrigado, Amit Bobby, por fornecer informações adicionais via e-mail.

Apenas um aviso. Não tenho certeza se houve qualquer comunicação com os slots de vídeo, no entanto, descobri que o total dos pagamentos em questão (pelo menos 4 de 5) foram devolvidos à minha conta de jogo. Ainda faltando é 9 de outubro de 24,26. Como eles em transações reembolsaram 4 dos 5 ausentes, totalizando cerca de 467. Então, finalmente, há alguma ação por parte deles. Assim que o montante final for creditado, recuperarei na íntegra os fundos em falta. Uma experiência horrível, mas finalmente um resultado

Neste ponto, os videoslots apenas reembolsaram minha conta nos últimos 24,26. Portanto, os 5 pagamentos em falta foram devolvidos. No final, fico satisfeito por ter recuperado os fundos. O que é desanimador, no entanto. São as muitas horas perdidas em emails enviados. Estresse e a forma como foi tratado. Depois de estar lá por 9 anos. Estou chocado com todo o incômodo e as coisas solicitadas com atrasos apenas para começar a investigar isso. Esperar 3 semanas apenas para devolver o dinheiro à conta de jogo foi terrível. No entanto, agradeço ao guru do casino por se envolver no final para talvez acelerar as coisas. Eu realmente aprecio isso

Olá Bobby,

Estou escrevendo para você sobre seus saques perdidos.

Como você já mencionou, quatro dos saques foram devolvidos à sua conta do Videolots ontem, dia 28 de outubro. As retiradas retidas foram 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD e 183 CAD. Total de 467,78 CAD.

A última retirada que faltava, CAD 24,26, foi devolvida hoje, dia 29 de outubro.

Pedimos desculpas pelo longo tempo de espera, mas, infelizmente, neste caso um caso um pouco complexo. O problema foi finalmente encontrado no lado da Interac e, uma vez localizado, a transação foi revertida. Infelizmente, ontem uma das transações foi perdida, portanto, veio um dia depois.

Além disso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo incômodo com os documentos. Mas esperamos que você entenda que precisamos ter certeza de que os fundos ainda não foram creditados em seu banco. Sem ter certeza, podemos creditar os saques em dobro. Não fazemos isso para incomodar nosso cliente, mas para garantir que tudo seja resolvido corretamente em ambos os lados, o que evita mais problemas.

Espero que você possa desfrutar de jogos em nosso cassino no futuro e não tenha nenhum outro problema. Mas se você fizer isso, por favor, não hesite em nos contatar. Faremos o nosso melhor para tentar resolver qualquer problema.

Lhe desejo um bom final de semana.

Atenciosamente,

Team Videoslots

Obrigado, Team Videoslots, pela resposta.

Caro Amit Bobby,

Fico feliz em saber que houve algum progresso. Uma vez que os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo, poderia nos informar se solicitou outro saque?

Caro Amit Bobby,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que caso você não responda no prazo definido, consideraremos o problema resolvido.

Caros,

Com base nas últimas atualizações, acreditamos que o problema foi resolvido com êxito, agora encerraremos esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.

Obrigado, Team Videoslots, pela sua cooperação, e obrigado, Amit Bobby, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru