O jogador das Filipinas solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Philippines has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador das Filipinas solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Espero que meu e-mail o encontre bem.
Vou tentar fazer isso o mais possível, pois estou muito estressado com o que o cassino Videoslots está me fazendo passar.
Já sou um usuário verificado há alguns anos e tenho depositado e feito saques sem problemas até 26 de março de 2022.
Eu não ganho o tempo todo - e quando ganhei (pensei que estava com sorte, agora não sei) fiz uma retirada no valor de 1201,00 dólares americanos via skrll. Isso não deve demorar tanto - geralmente leva menos de uma hora, então, quando ultrapassou esse tempo, fui ao chat ao vivo apenas para ser recebido por refutações, como foi escalado e devo ser paciente.
Durante esse tempo - eu ainda tinha algum dinheiro na minha conta decidi jogar novamente e ganhei novamente! Eu deveria estar feliz, mas eu já estava preocupado, já que a primeira retirada ainda não aconteceu. Então resolvi dividir os valores que ia sacar. Fiz uma retirada de 20,00 dólares americanos, 1.100,00 dólares americanos e 500,00 dólares americanos.
Agora há 4 saques pendentes - e você sabe o que aconteceu? Apenas os 20 dólares americanos. E agora, você pode apenas imaginar minha frustração. Fui conversar ao vivo novamente - e foi novamente recebido por refutações do mesmo tipo. O que eles fizeram foi me reembolsar os 3 valores - 1201, 500 e 1100. O que eu deveria fazer com isso? Consolidei então esses valores e fiz um saque no valor de 2.800,00 dólares americanos. (Deixou o 1 dólar na minha conta).
Já se passaram quase 48 horas e ainda não me deram o que me é devido.
Espero que você possa me ajudar neste dilema. obrigado.
Eu permaneço,
Ângela N**** R****
I hope my email finds you well.
I will try to make this on point as possible as I am really stressed out by what Videoslots casino is making me go through.
I am a verified user for quite a few years already and I have been depositing and done withdrawals smoothly until march 26 2022.
I do not win all the time- and when I won (thought I was lucky,now I dunno) i made a withdrawal in the amount 1201.00 US dollars via skrll. This shouldn't take so long- usually it takes less than an hour so when it exceeded that time, I went to live chat only to be greeted by rebuttals such as it has been escalated and I should be patient.
During this time- I still had some money left in my account decided to play again and I won again! I should be happy- but I was already worried since the first withdrawal hasn't gone though yet. So I decided to break down the amounts that I was gonna withdraw. I made a withdrawal for 20.00US dollars , 1,100.00US dollars, and 500.00US dollars.
Now there's 4 pending withdrawals- and you know what went through? Just the 20 US dollars. And by now, you can just imagine my frustration. Went to live chat again- and was again met by rebuttals of the same kind. What they did though was refunded me the 3 amounts- 1201, 500, and 1100. What was I supposed to do with it? I then consolidated those amounts and made a withdrawal in the amount 2,800.00US dollars. (Left the 1 dollar in my account).
It has been almost 48 hours now and still they haven't given me what is due me.
I hope you can help me in this dilemma.thank you.
I remain,
Angela N**** R****
Caro reyes82nadja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear reyes82nadja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado por esta resposta. No entanto, é declarado em seus termos e condições que as retiradas via ewallet não levarão mais de 2 horas. Também o que é intrigante sobre este é que ì fiz 4 saques no valor de 1201, 20, 500 e 1100 dólares americanos. Eles aprovaram imediatamente os 20 sem qualquer questionamento. Agora, por que reter os outros valores? Eu ganhei isso - e por que o atraso? Nem uma única razão aceitável para o porquê. Fui verificado e o que dá?
Thank you for this response. It is stated however in their terms and conditions that withdrawals via ewallet won't take any more than 2hours. Also what's intriguing about this one is that ì made 4 withdrawals amounting to 1201, 20, 500 and 1100 US dollars. They immediately approved the 20 without any question. Now why withhold the other amounts? I won that - and why the delay? Not a single acceptable reason as to why . I have been verified and what gives?
Entendo perfeitamente sua frustração, reyes82nadja. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus saques. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, reyes82nadja. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Caro reyes82nadja,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear reyes82nadja,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Oi .. minhas desculpas pela resposta tardia. Boas notícias, porém... sim, eu já recebi meus ganhos. Fale sobre como a paciência é realmente uma virtude... obrigado pelo seu tempo e mais poder para sua empresa.
Hi .. my apologies for the late response. Good news though.. yes I did receive my winnings already. Talk about how patience is a virtue indeed... thanks for your time and more power to your company.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, reyes82nadja, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, reyes82nadja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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