Videoslots Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

Espero que meu e-mail o encontre bem.

Vou tentar fazer isso o mais possível, pois estou muito estressado com o que o cassino Videoslots está me fazendo passar.

Já sou um usuário verificado há alguns anos e tenho depositado e feito saques sem problemas até 26 de março de 2022.

Eu não ganho o tempo todo - e quando ganhei (pensei que estava com sorte, agora não sei) fiz uma retirada no valor de 1201,00 dólares americanos via skrll. Isso não deve demorar tanto - geralmente leva menos de uma hora, então, quando ultrapassou esse tempo, fui ao chat ao vivo apenas para ser recebido por refutações, como foi escalado e devo ser paciente.

Durante esse tempo - eu ainda tinha algum dinheiro na minha conta decidi jogar novamente e ganhei novamente! Eu deveria estar feliz, mas eu já estava preocupado, já que a primeira retirada ainda não aconteceu. Então resolvi dividir os valores que ia sacar. Fiz uma retirada de 20,00 dólares americanos, 1.100,00 dólares americanos e 500,00 dólares americanos.

Agora há 4 saques pendentes - e você sabe o que aconteceu? Apenas os 20 dólares americanos. E agora, você pode apenas imaginar minha frustração. Fui conversar ao vivo novamente - e foi novamente recebido por refutações do mesmo tipo. O que eles fizeram foi me reembolsar os 3 valores - 1201, 500 e 1100. O que eu deveria fazer com isso? Consolidei então esses valores e fiz um saque no valor de 2.800,00 dólares americanos. (Deixou o 1 dólar na minha conta).

Já se passaram quase 48 horas e ainda não me deram o que me é devido.

Espero que você possa me ajudar neste dilema. obrigado.

Eu permaneço,

Ângela N**** R****

Caro reyes82nadja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por esta resposta. No entanto, é declarado em seus termos e condições que as retiradas via ewallet não levarão mais de 2 horas. Também o que é intrigante sobre este é que ì fiz 4 saques no valor de 1201, 20, 500 e 1100 dólares americanos. Eles aprovaram imediatamente os 20 sem qualquer questionamento. Agora, por que reter os outros valores? Eu ganhei isso - e por que o atraso? Nem uma única razão aceitável para o porquê. Fui verificado e o que dá?

Entendo perfeitamente sua frustração, reyes82nadja. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus saques. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá reyes82nadja,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Caro reyes82nadja,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Oi .. minhas desculpas pela resposta tardia. Boas notícias, porém... sim, eu já recebi meus ganhos. Fale sobre como a paciência é realmente uma virtude... obrigado pelo seu tempo e mais poder para sua empresa.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, reyes82nadja, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru