O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. A reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing account verification. The complaint was successfully resolved.
O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Eu me inscrevi no cassino videoslots, eles permitem que depósitos sejam feitos, mas não permitem jogar ou sacar até que a conta seja verificada ... depois de enviar a documentação mil desculpas que não valem (não valem) com o qual tenho o dinheiro sequestrado e Sem poder jogar ou sacar ... Envio-lhes comprovativo de morada que não aceitam como registo e rejeitam o que envio por isso não posso fazer nada e me dão muito tempo.
I have registered at the videoslots casino, they allow deposits to be made but they do not allow to play or withdraw until the account is verified ... after sending the documentation a thousand excuses for which they are not worth (they are not worth) with which I have the money kidnapped and Without being able to play or withdraw it ... I send them proof of address that they do not accept as registration and they reject what I send so I can not do anything and they give me long.
Me he registrado en el casino videoslots,dejan hacer depositos pero ni dejan jugar ni retirar hasta que no se verifica la cuenta..tras mandar la documentación mil excusas por las que no valen(no les vale)con lo cual tengo el dinero secuestrado y sin poder jugar ni retirarlo..les mando pruebas de domicilio que no aceptan como empadronamiento y me rechazan lo que mando asi que no puedo hacer nada y me dan largas.
Caro fernandodorado15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que uma prova de endereço ausente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear fernandodorado15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bom ... depois de enviar os recibos e documentos que me pedem várias vezes, já verifiquei a conta, consegui com os 20 € que ingresso um lucro de 494 e agora começam a colocar outros tipos de problemas a ser capaz de retirar
Good ... after sending the receipts and documents that they ask me several times, I have already verified the account, I have obtained with the € 20 that I enter a profit of 494 and now they are beginning to put other types of problems to be able to withdraw
Buenas.. tras mandar varias veces los justificantes y documentos que me piden ya he verificado la cuenta, he obtenido con los 20 € que ingrese unas ganancias de 494 y ahora me están empezando a poner otro tipo de problemas para poder retirar
Muito obrigado, fernandodorado15, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, fernandodorado15, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá fernandodorado15,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Videolots Casino a entrar na conversa e participar na resolução desta reclamação.
Casino Videolots, pode fornecer uma atualização sobre o estado da conta / levantamento do jogador?
Hello fernandodorado15,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Videoslots Casino, can you please provide an update on the status of the player's account/withdrawal?
Bom ... depois de falar com eles várias vezes consegui verificar a documentação e retirar o saldo ... embora com uma cláusula injusta como ter que apostar o saldo depositado antes de retirar sem ter usado nenhum bônus por exemplo ... ou ter enviado a documentação digitalizada e ainda dizer que parece ruim .. o que é impossível, atendimento mais ou menos bom mas fica claro que eles querem atrasar a verificação o máximo que podem .. a verdade é que eu não recomendo o site, retirei os lucros e bloqueei a conta, graças ao guru do casino pelo interesse e por me ajudar a resolver o meu problema. Obrigado
Good ... after talking to them several times I have managed to verify the documentation and withdraw the balance ... although with an unfair clause how to have to bet the balance deposited before withdrawing without having used any bonus for example ... or having sent the scanned documentation and still say that it looks bad .. which is impossible, customer service more or less good but it becomes clear that they want to delay the verification as long as they can .. the truth is I do not recommend the site, I withdraw the profits and I blocked the account, thanks to casino guru for the interest and for helping to solve my problem.Thank you
Buenas..tras hablar con ellos varias veces he conseguido verificar la documentacion y retirar el saldo..aunque con una clausula injusta cómo tener que apostar el saldo depositado antes de retirar sin haber utilizado ningun bono por ejemplo..o haber mandado la documentación escaneada y aun asi decir q se ve mal..cosa que es imposible,la atencion al cliente mas o menos bien pero se hace evidente que quieren retrasar la verificacion todo lo que pueden..la verdad no recomiendo el sitio,yo retire las ganancias y bloquee la cuenta,gracias a casino guru por el interes y por ayudar a resolver mi problema.gracias
Olá,
O problema com os documentos era devido ao fato de eles não serem de alta qualidade o suficiente (fotos borradas ou informações incompletas). A conta foi verificada desde então.
O problema com a retirada posterior foi devido à não conclusão das apostas do depósito. Como era contra nossos T&C, a retirada foi cancelada.
O cliente, desde então, fez o saque com sucesso.
Atenciosamente,
Team Videoslots
Hello there,
The issue with documents were due to them not being high quality enough (blurry photos, or otherwise incomplete information). The account has been verified since then.
The issue with withdrawal afterwards was due to not completing wagering of the deposit. As it was against our T&C, the withdrawal was cancelled.
The customer has since then made successful withdrawal.
Kind regards,
Team Videoslots
Obrigado, Videolots, por esclarecer a natureza dos problemas.
Caro fernandodorado15,
Fico feliz em saber que os problemas foram resolvidos com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you, Videoslots, for clarifying the nature of the issues.
Dear fernandodorado15,
I am glad to hear that the issues were successfully resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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