O jogador do Reino Unido registrou-se no Gamstop (esquema de autoexclusão). No entanto, o casino aceita depósitos do jogador.
Registrei-me no Video Slots e, conforme solicitado, tive que enviar meus documentos de verificação para a equipe de Segurança / Verificação. Isso foi feito aproximadamente em 18 de setembro de 2020.
Eu carreguei minha carteira de motorista do Reino Unido e conta de serviços públicos, que mostrava claramente meu nome completo, data de nascimento e endereço. Em poucas horas, esses documentos foram aprovados e minha conta estava ativa. Algumas semanas depois, eu também carreguei meu cartão de débito Visa para verificar totalmente a conta novamente, isto foi aceito.
Durante esse tempo, fiz 5 depósitos e um pequeno saque, minha perda foi de £ 2.136. Durante esse tempo, eu estava registrado no Gam-Stop, mas ainda era capaz de abrir uma conta com sucesso, verificar a conta, depositar, jogar e sacar.
Durante o tempo de jogo com VideoSlots, fiz muitas perguntas gerais ao suporte ao cliente via chat ao vivo e e-mail. Para discutir minha conta, respondi a todas as perguntas de segurança devido às Leis de Proteção de Dados.
Eu informei o Video Slots cerca de três semanas antes que eu estava registrado no Gam-Stop e, portanto, não deveria ter sido autorizado a jogar. Também expliquei que estou classificado como uma pessoa vulnerável e sob os cuidados dos serviços hospitalares locais. Enviei meu e-mail oficial para eles e, desde então, fiz várias visitas ao suporte ao cliente por chat ao vivo e continuo sendo informado de que está sob investigação e que uma resolução ocorrerá em alguns dias. Embora o apoio tenha sido amigável, as constantes falsas promessas de resolver e devolver os depósitos ainda não se concretizaram. Toda a situação está me deixando extremamente indisposto e, desde que isso aconteceu, meu médico dobrou minha medicação devido ao extremo estresse que isso está colocando em mim e na minha família.
Com essas análises altamente recomendadas na web com Video Slots, honestamente, pensei que esse incidente seria tratado de uma maneira muito mais profissional.
Portanto, estou solicitando que meus depósitos sejam reembolsados e nenhum outro material de marketing seja enviado para mim por e-mail ou mensagens de texto.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Caro SherbetGuy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua colaboração, mas, antes de fazer isso, você poderia enviar uma confirmação da Gamstop de que seu registro foi aceito e a conta criada?
Além disso, inclua seu histórico de caixa do cassino. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, SherbetGuy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá SherbetGuy.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino Videoslots. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Caro time do VideoSlots Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Dear Videoslots Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. I am extending the timer by 7 days.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Caro SherbetGuy,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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