O jogador do Reino Unido registrou-se no Gamstop (esquema de Autoexclusão). No entanto, o casino aceita depósitos do jogador.
Consegui abrir uma conta no cassino de vídeo-slots, embora esteja registrado no gamstop.
Os procedimentos KYC não foram realizados de forma correta e eficaz, como se fossem eu não teria sido capaz de depositar e jogar neste site.
Estou solicitando o reembolso total do total de todos os depósitos feitos menos as retiradas. Eu sinto que isso é justo. Se o casino tivesse efectuado os seus procedimentos de verificação correctamente, não teria podido depositar neste site.
Meu nome, data de nascimento e endereço correspondem aos detalhes no formulário de gamstop, isso foi mostrado claramente nos documentos de identidade que enviei e foram verificados.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu só queria acrescentar que isso me causou muito estresse e ansiedade, eu realmente apreciaria se meus depósitos fossem reembolsados e que eu possa seguir em frente,
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Você também poderia enviar uma captura de tela dos detalhes da sua conta do cassino (incluindo todos os seus dados pessoais que você inseriu ao registrar a conta, como seu nome completo, endereço, DOB)? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Muito obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato com o cassino. Você poderia encaminhar outra captura de tela da sua conta do cassino com o nome completo visível e DOB? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Você me enviou detalhes do endereço. Existe alguma chance de você tirar uma captura de tela dos detalhes de sua conta, onde seu nome completo e data de nascimento estarão visíveis? Entenda que as informações solicitadas são essenciais para este caso. Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Muito obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ruth.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Ruth.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Querida Ruth.
Após uma investigação aprofundada do seu problema, chegamos à conclusão de que não temos competência para resolver este caso, uma vez que não se autoexcluiu com este casino, mas utilizou um serviço de terceiros. Uma vez que utilizou o serviço do GAMSTOP, tem de os contactar, e não podemos penalizar o casino por este tipo de caso ou exigir-lhe o reembolso.
Por favor, esteja ciente de que existem 3 reclamações semelhantes como esta. Eu recomendo fortemente que você evite registrar outras contas e entre em contato com urgência com o GAMSTOP.
Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o prazer em ajudá-lo, embora não o recomende.
Estou encerrando este caso como 'rejeitado'.
Atenciosamente, Jozef
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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