CasaReclamaçõesVideoslots Casino - O jogador está solicitando que todos os depósitos sejam reembolsados devido ao registro existente na Gamstop.

Videoslots Casino - O jogador está solicitando que todos os depósitos sejam reembolsados devido ao registro existente na Gamstop.

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Montante: £556

Videoslots Casino
Submetido: 12/05/2021 | Caso encerrado : 20/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido registrou-se no Gamstop (esquema de Autoexclusão). No entanto, o casino aceita depósitos do jogador.

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Consegui abrir uma conta no cassino de vídeo-slots, embora esteja registrado no gamstop.

Os procedimentos KYC não foram realizados de forma correta e eficaz, como se fossem eu não teria sido capaz de depositar e jogar neste site.

Estou solicitando o reembolso total do total de todos os depósitos feitos menos as retiradas. Eu sinto que isso é justo. Se o casino tivesse efectuado os seus procedimentos de verificação correctamente, não teria podido depositar neste site.

Meu nome, data de nascimento e endereço correspondem aos detalhes no formulário de gamstop, isso foi mostrado claramente nos documentos de identidade que enviei e foram verificados.


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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Agradeço sua ajuda, enviei por e-mail uma captura de tela do histórico do caixa para você. Obrigado

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Eu só queria acrescentar que isso me causou muito estresse e ansiedade, eu realmente apreciaria se meus depósitos fossem reembolsados e que eu possa seguir em frente,

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Obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Você também poderia enviar uma captura de tela dos detalhes da sua conta do cassino (incluindo todos os seus dados pessoais que você inseriu ao registrar a conta, como seu nome completo, endereço, DOB)? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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Olá, enviei por e-mail uma captura de tela dos meus detalhes, obrigado, Ruth

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Público
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Muito obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato com o cassino. Você poderia encaminhar outra captura de tela da sua conta do cassino com o nome completo visível e DOB? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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Obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Você me enviou detalhes do endereço. Existe alguma chance de você tirar uma captura de tela dos detalhes de sua conta, onde seu nome completo e data de nascimento estarão visíveis? Entenda que as informações solicitadas são essenciais para este caso. Ansioso por saber sobre você.

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Muito obrigado, Ruth, pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Ruth.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Querida Ruth.


Após uma investigação aprofundada do seu problema, chegamos à conclusão de que não temos competência para resolver este caso, uma vez que não se autoexcluiu com este casino, mas utilizou um serviço de terceiros. Uma vez que utilizou o serviço do GAMSTOP, tem de os contactar, e não podemos penalizar o casino por este tipo de caso ou exigir-lhe o reembolso.


Por favor, esteja ciente de que existem 3 reclamações semelhantes como esta. Eu recomendo fortemente que você evite registrar outras contas e entre em contato com urgência com o GAMSTOP.


https://www.gamstop.co.uk/


Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o prazer em ajudá-lo, embora não o recomende.

Estou encerrando este caso como 'rejeitado'.


Atenciosamente, Jozef

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