O jogador do Reino Unido, que está registrado no Gamstop desde 2019, conseguiu se cadastrar e fazer vários depósitos. Eles então notificaram este cassino sobre sua autoexclusão com o Gamstop e solicitaram o reembolso do depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde,
Estou registrando duas reclamações contra duas empresas distintas, mas o conteúdo da reclamação é muito semelhante para ambas. A segunda é a seguinte:
Estou registrado no Gamstop desde 2019. Recentemente (no último mês), sofri uma recaída e comecei a pesquisar na Internet um cassino online e, após várias recusas (devido ao acionamento das verificações de autoexclusão do Gamstop), acabei encontrando Video Slots . No dia 24 de julho, me inscrevi e pude fazer vários depósitos em um período de 4 horas, totalizando £ 4.500 divididos em 4 transações separadas. Desde então, informei-os por e-mail de que estou autoexcluído com o Gamstop e perguntei por que fui autorizado a ingressar e depois depositar, mas ainda não recebi uma resposta.
Sou uma pessoa vulnerável, pois fui diagnosticada e tratada para depressão e TEPT. Acho que não consigo lidar sozinho com Videoslots e, depois de entrar em contato com a Gambling Commission, recebi alguns conselhos úteis e locais onde posso buscar ajuda para resolver o problema.
Peço sua ajuda para descobrir se posso receber o reembolso de meus depósitos devido às verificações internas não serem suficientes para detectar minha autoexclusão com o Gamstop.
Posso fornecer qualquer informação adicional que você precisar.
Agradeço antecipadamente.
Prezado Mark191471,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendo corretamente que você informou o cassino sobre seu registro no Gamstop, mas ainda não recebeu nenhuma resposta? Quando você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?
Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, obrigado pela sua mensagem. Sim, está correto, a partir de agora não recebi nenhuma resposta dos Video Slots. Passaram-se apenas 3 dias, no entanto, depois de ler algumas das reclamações aqui que foram confirmadas e que são muito semelhantes à minha situação, senti que queria registrar e explicar minha situação. Acabei de conseguir fazer login na minha conta sem mensagens ou prompts. Obrigado novamente.
Obrigado pela sua resposta, Mark191471. Você poderia, por favor, confirmar se os dados pessoais que você inseriu ao criar sua conta neste cassino correspondem aos dados pessoais do seu registro no Gambstop? Você entrou em contato diretamente com a Gamstop para relatar esta situação?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
