O jogador do Reino Unido teve dificuldades para verificar a sua conta devido a uma carta de condução vencida, o que o impediu de levantar os seus fundos. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino e fornecer a documentação necessária, ele não recebeu resposta. No entanto, o problema acabou por ser resolvido pelo casino, permitindo ao jogador levantar os seus fundos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Tenho tentado verificar minha conta novamente porque minha carteira de motorista expirou. Enviei isso por e-mail há 24 horas e ainda não obtive resposta. Tenho fundos em minha conta, não consigo sacar devido a esta situação, a seção de saque em minha conta está em branco e a seção do documento também é a mesma, então não sei o que fazer, pois não estou recebendo nenhum e-mail informando que minha carteira de motorista foi verificada e que posso sacar meus fundos. Enviei aos slots de vídeo inúmeras capturas de tela do meu problemas a serem informados de que eles estão trabalhando nisso, mas ainda assim nada depois de 24 horas você pode resolver isso, por favor. Anexei capturas de tela da página de documentos pretos e da seção wothdrawl em minha conta também.
Prezado Deanp92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Poderia especificar se a sua carta de condução é o único documento que ainda não foi verificado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei capturas de tela mostrando minha conta na página de saque, o que aparece como uma tela em branco e na página de documentos, que também está em branco. Tive que enviar documentos por e-mail ontem por volta das 12h e fui avisado que precisava atualizar minha carteira de motorista, pois esse era o problema por que não é possível sacar os fundos, fui informado de que eles estavam trabalhando na verificação e não deve demorar muito e, no momento, ainda estou aguardando uma resposta por meio do meu e-mail para dizer que foi concluído.
Isso foi resolvido pelo cassino, este caso pode ser encerrado agora, muito obrigado
Prezado Deanp92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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