O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação devido à ausência do solucionador designado e solicitou mais comunicação do jogador sobre o problema. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Estando no Video Slots há cerca de 5 meses, verifiquei conta bancária, identidade e cartões bancários. Eu fiz vários depósitos e saques, com o depósito único mais alto de cerca de £ 100.
Recebi inesperadamente um e-mail solicitando uma conta bancária com salários, recibos de pagamento, etc. Disseram-me que se eu não fornecesse isso, minha conta seria encerrada.
Apesar disso, ainda consegui depositar e concluí a verificação da conta bancária enviando extratos bancários.
Quando fui sacar, ele foi rejeitado e o dinheiro foi devolvido para minha conta.
Quando levantei isso, fui informado que todos os saques estavam bloqueados com recibos de pagamento pendentes.
Salientei que o UKGC especifica especificamente no contrato de licença que não devem ser solicitados documentos como condição de retirada.
Apesar disso, consegui gastar os fundos devolvidos e depositar mais. Já fiz mais pedidos de retirada, enviei vários e-mails sem resposta.
Não, o cassino recusou e devolveu o dinheiro à minha carteira do cassino.
Prezado royalbonus20,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ? Sua conta está totalmente verificada?
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