O jogador do Reino Unido solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
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Videoslots Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Montante: £1.500
Videoslots Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso aberto
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
9d 19h 28m 16s
Resumo do caso
há 4 dias
Tradução
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Estando no Video Slots há cerca de 5 meses, verifiquei conta bancária, identidade e cartões bancários. Eu fiz vários depósitos e saques, com o depósito único mais alto de cerca de £ 100.
Recebi inesperadamente um e-mail solicitando uma conta bancária com salários, recibos de pagamento, etc. Disseram-me que se eu não fornecesse isso, minha conta seria encerrada.
Apesar disso, ainda consegui depositar e concluí a verificação da conta bancária enviando extratos bancários.
Quando fui sacar, ele foi rejeitado e o dinheiro foi devolvido para minha conta.
Quando levantei isso, fui informado que todos os saques estavam bloqueados com recibos de pagamento pendentes.
Salientei que o UKGC especifica especificamente no contrato de licença que não devem ser solicitados documentos como condição de retirada.
Apesar disso, consegui gastar os fundos devolvidos e depositar mais. Já fiz mais pedidos de retirada, enviei vários e-mails sem resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Caro(a)royalbonus20,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
A reclamação está pendente e será processada em 9d 19h 28m 16s
