O jogador da Finlândia perguntou sobre a recuperação de seus ganhos ou depósitos de sua conta porque o cassino descobriu outra conta que ele criou vários anos antes. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre a conta anterior do jogador e seu encerramento, mas não recebeu nenhuma resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
É possível que eu receba de volta os ganhos ou o dinheiro depositado da minha conta se, anos atrás, criei uma conta que nunca verifiquei, mas minha nova conta foi verificada e todos os documentos foram aprovados? Estou jogando nesta nova conta há um ano e retirei dinheiro várias vezes. Agora, quando tentei retirar, eles encontraram minha conta antiga, que não uso há anos.
Caro Calv1n,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando foi a última vez que você acessou a primeira conta que criou neste cassino?
Você fez algum depósito ou retirada na sua primeira conta? Você jogou com algum bônus?
Você fechou sua primeira conta antes de criar uma nova?
Você poderia gentilmente explicar por que criou uma nova conta neste cassino quando já tinha uma?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Vi no e-mail que usei a conta antiga há 5 anos e nem confirmei nos documentos, então devo ter feito um depósito naquela conta e a fechei de vez e li aqueles e-mails antigos que pedi para fechar minha conta porque tive um problema no jogo. Ainda assim, eles me deixaram jogar no cassino e verificar os documentos com um novo usuário. Não fiz nenhum saque na conta antiga
Você poderia me encaminhar os e-mails nos quais solicitou o encerramento da sua conta antiga? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Além disso, você poderia gentilmente confirmar se usou as mesmas informações pessoais ao abrir a nova conta neste cassino?
Por fim, o cassino está retendo seu pagamento devido à conta antiga no momento? Se você recebeu alguma comunicação do cassino sobre suas solicitações de saque recentes, encaminhe esses e-mails para mim também.
Agradeço antecipadamente por sua cooperação. Aguardo sua resposta.
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