CasaReclamaçõesVideoslots Casino - Pedido de retirada do jogador negado repetidamente.

Videoslots Casino - Pedido de retirada do jogador negado repetidamente.

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Montante: 500 kr

Videoslots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/04/2024 | Resolvido : 30/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador sueco teve problemas ao retirar os seus ganhos de um casino online. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, incluindo uma declaração da sua parceira permitindo-lhe utilizar o cartão dela para transações, o casino desativou a sua conta. O jogador enviou três vezes as informações de sua conta bancária para fins de saque, mas sem sucesso, deixando o problema sem solução por três semanas. O jogador confirmou que o seu problema foi resolvido sem a necessidade de convidar o casino para o tópico.

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Público
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há 8 meses
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Fiz depósitos usando o cartão do meu parceiro e também através da minha conta bancária. Depositei dinheiro e para saque, ela teve que escrever uma declaração afirmando que não havia problema em usar o cartão para depósito/saque. Ela fez isso usando sua carteira de identidade e o cartão que foi usado.


Foi aprovado mas depois desativaram a minha conta porque me pediram para depositar mais dinheiro para poder levantar (?) e eu disse que não tenho dinheiro para isso (só porque recuso), porque devo depositar mais dinheiro quando tiver 500 kr que poderia usar para jogar se quisesse, mas queria retirá-los?


Em seguida, solicitaram ao banco os dados da minha conta (captura de tela) com número da conta, data, nome e número pessoal, que enviei, mas não obtive resposta. Quando fiz contato novamente, não havia sido aprovado e apenas responderam que algo não estava visível, mas estava. Já enviei as informações 3 vezes e aparentemente eles ainda negam. Já se passaram 3 semanas e estou começando a me cansar. Ladrões.

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Público
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há 8 meses
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Prezado OkanE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Sim! Eu entendo isso e todos os documentos foram enviados várias vezes e eles aprovaram, exceto agora minha própria conta bancária. Como enviei duas vezes e não obtive respostas sensatas.

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há 7 meses
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Muito obrigado, OkanE, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 7 meses
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Resolveu

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Público
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há 7 meses
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Olá, OkanE.

Boas notícias! Obrigado pela confirmação. Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido. Agora marcarei sua reclamação de acordo em nosso sistema.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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