A jogadora de British Columbia tentou sacar seu saldo, mas seu saque foi cancelado devido a uma suposta violação da aposta máxima permitida durante as apostas de bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu coloquei dólares americanos porque não havia opção para CAD Meu problema é que, após várias tentativas de contato sobre os detalhes de seu bônus sem apostas, decidi sacar a maior parte dos meus fundos, que na época eram $ 1700, mas porque havia $ 200 não bônus de apostas, fui informado de que teria que perder os $ 200, o que estava bom para mim, porque mais tarde descobri que o bônus de $ 200 é apenas dinheiro fictício que você pode usar quando seu dinheiro real acabar. É pior do que um requisito de aposta, porque pelo menos, com um requisito de aposta, você tem a chance de ver um pouco disso! Eu pensei que era Ludacris e quando depositei pela 2ª vez, isso me levou a aceitar este bônus e porque sei que alguns cassinos escorregam em letras miúdas que às vezes fazem sentido e outras não, fiz uma pesquisa completa dos termos e condições antes de excluir o bônus, mas não havia nenhum, havia a opção de aceitá-lo ou não e também incluía rodadas grátis, então imaginei que, como não havia requisitos de apostas, estaria seguro e receberia essas rodadas grátis. Então, depois de procurar um cassino sem apostas e excluir seu bônus, sem poder ver os termos e condições antes de excluí-lo e sem saber o que considero uma farsa completa, decidi quando meu saldo estava em 1700 para retirar 1200. No formulário de retirada, fui informado de que perderia meu "bônus" de $ 200, que era aceitável para mim. Naquela época, o bônus foi perdido ao meu conhecimento e de acordo com o site deles hoje recebi um e-mail que incluía o seguinte parágrafo:
Infelizmente, tivemos que cancelar seu(s) saque(s) devido à violação dos seguintes Termos e Condições:
3.7 Todos os jogos têm um limite máximo de aposta de € 4/4$/40NOK por rodada/giro do jogo durante o tempo em que um bônus estiver ativo na conta do jogador. Isso se aplica durante todo o tempo em que o bônus estiver ativo na conta do jogador, desde que nada mais seja declarado. A violação desta regra acarretará na perda do bônus e de quaisquer ganhos resultantes do bônus ou de outros jogos concluídos durante o período do bônus.
como não há requisitos de apostas, o que levaria qualquer pessoa razoável a acreditar que pode apostar o que quiser, fiquei chocado para dizer o mínimo. Além disso, eles mencionaram que o bônus é perdido (exatamente na mesma página em que o pedido de saque é iniciado) antes de fazer o saque, o que também contradiz o que eles dizem.
então, voltei às minhas apostas e, pelos meus cálculos, menos de 2% das minhas apostas foram $ 6,25 em um jogo, e acredito que essa é a maneira de tentar tirar vantagem não apenas com o bônus falso, mas recusando o que Acredito que seja um pedido de retirada legítimo. Também tenho capturas de tela que encaminhei para alguém e pedi que fossem encaminhados para um gerente porque não estava recebendo suporte quando fiz várias perguntas sobre o bônus e as rodadas grátis. Acredito que a razão pela qual jogadores como eu procuram cassinos sem requisitos de apostas por causa de questões como esta situação exata. Entendo como funcionam os cassinos e entendo como funcionam os requisitos de apostas, mas nunca encontrei algo assim com regras tão injustas em letras miúdas. pelo que entendi, as apostas máximas feitas em jogos em que os requisitos de apostas estão em jogo são usadas para impedir que os jogadores tirem vantagem, algo que nunca tive intenção de fazer e nunca esperei que algo assim acontecesse com eu mesmo. Eu realmente espero que, com sua ajuda, possamos chegar a alguma resolução para evitar que outros jogadores percam dinheiro por causa dessa brecha insana. Agradeço antecipadamente por me ouvir e espero que sua empresa possa me ajudar e espero que outros venham. Eu tenho um bom dia e estou ansioso para ouvir de você em breve. Atenciosamente Nicole LaFrance
Prezada nicolelafrance2024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
Eu entendi corretamente que você realmente violou a aposta máxima permitida enquanto o bônus ainda estava ativo?
Além disso, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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