O jogador mexicano forneceu os documentos exigidos em inglês de acordo com as instruções do cassino, mas o cassino não ficou satisfeito com eles. Casino não respondeu.
Olá, meu nome é Sergio Hernández.
Tenho procurado informações sobre o meu problema e encontrei esta reclamação, e é exatamente o mesmo problema que eu tenho.
https://es.casino.guru/vip-club-player-casino-el-jugador-esta-luchando-por
A pessoa que fez a reclamação gastou o dinheiro que tinha na sua conta do casino e já não podia prosseguir com o assunto, tenho cerca de $ 500 na minha conta e também tenho um levantamento de $ 100 que solicitei a 29 de Dezembro e Continuo sem receber notícias (e disseram-me que demoraria 7 a 10 dias).
E eles também me disseram que o valor máximo que pode ser retirado é $ 100, mas como a pessoa na reclamação anterior, também vi que o valor máximo de retirada era $ 150.
Já enviei meus documentos, mas como sou do México, e eles só aceitam documentos em inglês, tive que traduzi-los e certificá-los para que fossem aceitos.
E há apenas 2 minutos recebi uma mensagem de support@vipclubplayer.com dizendo que os documentos que envio não são válidos, estou anexando uma captura de tela do e-mail que recebi e meus documentos, assim como os enviei para o cassino.
Espero que eles possam me ajudar, aquele cassino colocou muitos obstáculos em mim, como tentar me impedir de coletar o dinheiro que ganhei, mas depois de ter me dado tanto trabalho, não vou deixá-los ganhar
Caro zak521521,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você forneceu todos os documentos necessários traduzidos para o idioma inglês? Eu entendi bem que nenhum dos seus documentos não foi aprovado?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , por favor?
Além disso, qual oferta de bônus você ativou e jogou, por favor? Foi o mesmo que na outra reclamação?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Com efeito, enviei a minha carta de condução e o comprovativo de morada, juntamente com as respectivas traduções e o certificado que me entregaram com elas.
Mas nenhum foi aprovado.
A promoção que você usa é "$ 150 de chip grátis (saque máximo de $ 150)"
Aqui está o link que mostra que eles estão com um saque máximo de $ 150, porque agora eles dizem que eles estão com um máximo de $ 100
Obrigado por sua resposta. Em relação ao bônus de fichas grátis, observe que no site do cassino na seção " Promoções " ( https://www.vipclubplayer.com/promotions/ ) está atualmente declarado o saque máximo de $ 100. Veja aqui:
Infelizmente, o link que você forneceu não leva ao site do cassino, portanto, não podemos apoiar o seu caso com base nas informações de terceiros (o site do cassino é a única fonte relevante de informação para nós).
No entanto, irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor na verificação. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá zak521521,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o VIP Club Player Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao VIP Club Player Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.