O jogador da Polônia estava insatisfeito com os documentos necessários para verificação adicional. O cassino não respondeu, e fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida". O problema foi reaberto mais tarde pelo cassino, que confirmou que os documentos necessários do jogador foram fornecidos e seu saque foi processado com sucesso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Comecei a jogar no casino há cerca de meio ano e verifiquei a minha conta no início. Depositei algum dinheiro e retirei algum dinheiro, sem problemas. Decidi que seria meu cassino principal para jogar. Depois de mais um depósito em novembro, consegui ganhar cerca de 2.000 euros (o que é muito menos do que nas vezes anteriores). De repente, minha conta (verificada) foi bloqueada e recebi um e-mail para enviar foto com documento, holerite e extrato de conta, o que eu fiz. Em seguida, pediram-me um reembolso de imposto .... que não está declarado em seus regulamentos se você trabalha normalmente sem ser autônomo. Enviei-lhes os documentos exigidos pelo TC (recibo de pagamento, extrato bancário), infelizmente sem contato, eles não responderam ao e-mail, li as avaliações sobre este cassino e estou preocupado que seja um golpe e gostaria de obter meu dinheiro honestamente ganho de volta. obrigado pela ajuda
Eles responderam ao meu e-mail, eles não estão interessados na minha renda, mas eles estão interessados em saber por que meu próprio pai está transferindo dinheiro para mim, eles exigiram (ao contrário da legislação da UE sobre proteção de dados pessoais) o documento de identidade do meu pai e o dele declaração fiscal, a menos que tenham ficado surpresos com o recebimento desses documentos. Eles pensaram que eu era facilmente enganado. Obviamente, relatarei este assunto às autoridades competentes em MALTA e no Reino Unido porque eu e minha família temos essas oportunidades. Também lhes dá a chance de sair dessa com uma cara e desbloquear minha conta.
Email deles: Obrigado por entrar em contato e por explicar.
Observe que, após uma revisão dos documentos recebidos, ainda precisamos:
- Um documento mostrando que você retirou as vitórias da Betclic usando o Paypro
- Ainda precisamos de um documento oficial comprovando a renda de seu pai (não podemos aceitar o documento enviado de sua parte, pois este não é um documento oficial)
- e uma carta explicando por que os fundos foram transferidos para sua conta (não podemos aceitar o e-mail recebido, pois isso não explica por que as transferências foram feitas, mas mostra as transações copiadas)
Agora tenho certeza de que vocês são golpistas.
1. Recebeu o documento oficial mais importante sobre rendimentos do trabalho na Polónia.
2.Você recebeu o documento betclick oficial sobre witdhrawal, ele emite o documento betclick somente mediante solicitação especial.
3. Você nunca envia uma carta de transferência, ou você envia uma carta ao cliente aceitando um depósito ou saque? Enviei-lhe uma confirmação oficial do meu pai sobre os valores da transferência e títulos de transferência que informam sobre o motivo, também enviei telas do aplicativo messenger (você pode tratá-lo como uma carta) onde o pai escreveu o motivo e o valor da transferência , também tem a data.
Não estou mais interessado em jogar no seu cassino fraudulento, espero uma retirada dos fundos acumulados na conta do jogador.
Caro koxxx92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando o casino processou com sucesso o seu último levantamento?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, encaminhe-as para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Nunca joguei com bônus, não faço isso em nenhum cassino. Meu saque anterior de 7.000 euros foi pago sem problemas. A conta foi verificada, mas eles me pedem para fazê-lo novamente ... Agora eu enviei um total de 46 documentos, incluindo documentos estaduais (declaração de imposto de renda, contracheque). Eles estavam interessados em saber por que tantas transferências para minha conta vindo do meu pai na declaração do banco, expliquei que estava terminando a casa e ele me ajudando financeiramente, cada transferência dele era com o título adequado (em que finalidade, que quantia, etc.) Eles viram tudo, e ainda pedi uma CARTA que meu pai me mandasse, informando que ele faria uma transferência e com que propósito. Quem mandou cartas no século 21 ????, foi uma piada e uma tentativa deliberada de me enganar. Mandei para eles uma foto do rosto do meu pai com o documento, mandei um passaporte, sua declaração de imposto, embora não devesse porque ele não é cliente deles, o que mais devo fazer? Também enviei screenshots da mensagem do messenger onde papai diz que está me enviando uma transferência, onde ele escreve o valor e a finalidade, também há uma data. Eles querem uma carta ...... e dizem que a declaração de imposto não é um documento oficial ..... NÃO HÁ MINÉRIO OFICIAL SOBRE DOCUMENTO DE RENDA NA POLÔNIA DO QUE DECLARAÇÃO DE IMPOSTO Este é um golpe flagrante e todo mundo está olhando para ele .
Muito obrigado koxxx92 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello koxxx92!
De agora em diante, tentarei ao máximo ajudá-lo com seu problema. Para continuar, gostaria de convidar representantes do VoodooDreams Casino para esta reclamação para nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o assunto.
Como não houve resposta até esta data, gostaríamos de pedir ao VoodooDreams Casino para responder a esta reclamação. O cronômetro será estendido por mais 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá uma influência negativa na classificação do casino no nosso site.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá pessoal ,
Reabrimos esta reclamação a pedido do VoodooDreams Casino. O cassino nos contatou e confirmou que o problema do jogador foi resolvido, pois ele forneceu os documentos necessários e seu saque foi processado com sucesso.
Caro koxxx92 ,
Você poderia confirmar esta informação?
Obrigado.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
