O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento e o casino pediu-lhe que apresentasse documentos adicionais. Sua conta ainda não foi verificada porque ele não conseguiu fornecer um dos documentos exigidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Começou bem, fui verificado com facilidade e, algumas semanas depois, eles queriam pelo menos mais 6 documentos de verificação antes que eu pudesse retirar dinheiro porque havia 1 documento que não pude fornecer, eles não me deram meus ganhos, mas ainda assim aceitariam depósitos facilmente bastante irritante
Caro Paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que às vezes o cassino pode exigir verificação adicional, o que não é incomum.
Qual documento você não conseguiu fornecer? Você enviou o restante dos documentos necessários?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Paul,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
