CasaReclamaçõesVulkan.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Vulkan.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 13.000 zł

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/08/2024 | Caso encerrado : 02/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Polônia enfrentou bloqueio de conta devido a supostas contas múltiplas, embora tenha declarado que tinha apenas uma conta verificada. A VulkanBet bloqueou sua conta e se recusou a liberar seus ganhos de 13.000 PLN, alegando que outras contas foram criadas por seu amigo. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o amigo havia usado o dispositivo do jogador para registrar várias contas, foi considerado impossível provar que essas contas não foram criadas e usadas por ele. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nos termos do cassino sobre contas duplicadas.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá. Minha conta foi bloqueada devido a várias contas. No entanto, só tenho uma conta, que verifiquei com meu cartão de identificação. Essas outras contas foram criadas por meu amigo, que estava preocupado com seus dados. No entanto, essas contas não foram verificadas porque não dei a ele meu cartão de identificação. Acho que ele também não fez nenhum depósito. Mas a VulkanBet bloqueou minha única conta que eu estava usando e na qual fiz um depósito, a conta que verifiquei pessoalmente com eles. E eles se recusam a me pagar 13.000 PLN.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro sznycelgra,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Vulkan.bet Casino e foi isso que encontrei:

5.5. Você só pode abrir uma única conta ("Principal") no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada como a "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas podem ser imediatamente fechadas por nós e:

5.5.1. todas as transações feitas na Conta Principal e Duplicada serão anuladas;

5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;

5.5.3. quaisquer retornos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da Conta Duplicada serão devolvidos a nós mediante solicitação.

Você poderia confirmar se seu amigo usou o mesmo dispositivo (computador, celular) ou endereço IP que você? Ele usou algum bônus em suas contas? Ele criou suas contas em seu nome?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 2 meses
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Olá. Infelizmente, meu amigo usou meus dispositivos. Não sei se ele usou algum bônus... ele não agiu em meu nome. Ele não criou contas em meu nome porque eu sou um menino grande. Ele simplesmente usou meus dados. Mas sem um ID. Ele disse que essas contas nem foram verificadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, tenho más notícias para você. Como seu amigo usou seu dispositivo para registrar várias contas em seu nome, é quase impossível para nós provar que essas contas não foram criadas e usadas por você. Ao jogar em um cassino online, os jogadores só podem criar uma conta. Contas duplicadas geralmente são penalizadas, mesmo que as intenções do jogador sejam boas e seja apenas um erro honesto. Além disso, é responsabilidade do jogador garantir que ninguém mais tenha acesso ao seu dispositivo e o use para criar várias contas no mesmo cassino onde joga.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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