Caro sznycelgra,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Vulkan.bet Casino e foi isso que encontrei:
5.5. Você só pode abrir uma única conta ("Principal") no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada como a "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas podem ser imediatamente fechadas por nós e:
5.5.1. todas as transações feitas na Conta Principal e Duplicada serão anuladas;
5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;
5.5.3. quaisquer retornos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da Conta Duplicada serão devolvidos a nós mediante solicitação.
Você poderia confirmar se seu amigo usou o mesmo dispositivo (computador, celular) ou endereço IP que você? Ele usou algum bônus em suas contas? Ele criou suas contas em seu nome?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear sznycelgra,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Vulkan.bet Casino and this is what I found:
5.5. You may only open a single account ("Main") at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand.
Could you please confirm if your friend used the same device (computer, mobile phone) or IP address as you? Has he used any bonuses on his accounts? Did he create his accounts in your name?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente: