A jogadora de Portugal enfrentou problemas para sacar fundos, pois o cassino havia bloqueado sua conta, citando várias contas, apesar de ter permitido que ela depositasse. Ela expressou insatisfação com a credibilidade do cassino e suas práticas em relação a saques de jogadores. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Boa tarde.
Criei uma conta neste casino através do site Casino Guru.
Utilizei o bónus de registo, mas não consegui nenhum ganho através do mesmo e decidi aproveitar umas promoções que ia recebendo pelo casino do meu email.
Ja tinha a conta no mesmo há bastante tempo, deixaram-me fazer o depósito e consegui ter algum dinheiro para levantar.
Após o levantamento recebo uma notificação a dizer que tinha contas múltiplas e bloquearam me a conta.
Acho inadmissível isto ter acontecido, não estamos a falar em valores grandes mas sim na credibilidade deste casino. Deixaram-me depositar dinheiro sem problema nenhum e quando foi para retiram bloquearam a conta.
O único conselho que vos dou é que não joguem neste casino, querem apenas ficar com o dinheiro dos jogadores e são mentirosos.
Caro 9vftkzjn9c,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me informar se criou mais de uma conta neste cassino?
Existe a possibilidade de alguém da sua casa ou que esteja usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta aqui?
Você passou pela verificação KYC completa?
Quantos depósitos você fez neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá.
Não criei nenhuma conta além desta que tinha.
Não posso dizer com certezas se alguém que vive comigo também aposta no vosso casino, mas eu penso que não. Apenas eu jogo no casino
Não passei pela verificação completa, apenas enviei o meu cartão de cidadão.
Fiz um depósito no vosso casino. Mas da maneira que deu para depositar 1x dava para mais umas quantas
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia confirmar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Isso nos permitirá reunir todos os detalhes necessários para uma investigação completa do seu caso.
Obrigado pela sua cooperação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
