O jogador da Alemanha solicitou uma retirada 4 dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Além disso, o jogador reclamou de problemas com limite de perda. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador obteve a retirada e o reembolso relevante.
Desde 25 de junho solicitei um pagamento do seguinte Casino Vulkan.bet e agora pela 6ª vez só recebo uma rejeição em vez de um processamento do meu pagamento. Minha conta já está totalmente verificada e sinceramente não entendo essas bobagens e procedimentos do atendimento ao cliente.
Caro rad234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petrolina,
o que foi irritante é que a verificação KYC foi realizada com sucesso. Mas a retirada é recusada pela 6ª vez e a atitude do atendimento ao cliente é simplesmente ridícula. Há apenas atraso na retirada e não entendo o porquê.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, rad234. No entanto, definirei o cronômetro para 8 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro rad234,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Ei pessoal,
Portanto, ainda existem 3 transações que não são pagas na minha conta. O atendimento ao cliente apenas me implora por paciência, o que me irrita. Além disso, eu queria dizer algo sobre isso. Então, eu queria definir um limite na conta, pois minha proporção de jogo era uma ameaça para mim. Isso foi simplesmente rejeitado e me causou uma perda de 2.000 euros. Sinceramente, é o cassino mais cético e cômico que já vi vivo. O que você me recomenda fazer a respeito?
o montante original é de 4200 euros no total, dos quais 1600 euros foram pagos. 600 ficaram em aberto e 2000 acabaram de ser perdidos por causa desse limite rejeitado. Sinceramente, peço sua ajuda, pois estou sem palavras
Você poderia informar, rad234, quando você solicitou o limite de perda? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Enviei um e-mail para você com todos os detalhes descritos em detalhes. Estou simplesmente pedindo justiça, porque tais procedimentos são uma droga, especialmente quando são considerados estúpidos. Conforme mencionado no e-mail, solicitei o limite de perdas de 10 euros e o limite de apostas também de 10 euros, ambos em 03.07. Mas foi cancelado por algum motivo secreto. Eu só queria ter certeza de que meu dinheiro está seguro, pois tenho um problema com meu saldo de jogo.
Obrigado, rad234, por seu e-mail. Você poderia confirmar que o saldo restante em sua conta é de € 200 x 3 e não temos evidências de que foram solicitados limites de perda ou aposta?
Ei, confirmo que o saldo restante é de 200€ x 3 e enviei um e-mail separadamente com a transcrição do chat que consegui onde o funcionário do suporte ao cliente confirma que a solicitação de limite foi rejeitada. Você poderia me confirmar se recebeu o e-mail em mailto:petronela.k@casino.guru ?
Olá pessoal,
Continuo aguardando uma resposta pois não obtive resposta por e-mail ou mensagem sua aqui no fórum. E então eu queria saber se havia algo novo no caso
Muitos cumprimentos,
rad234
Obrigado, rad234, pela sua resposta. Você poderia informar qual limite foi solicitado no dia 27 de junho e quanto foi o limite de apostas solicitado no dia 4 de junho? Ansioso por saber sobre você.
Olá pessoal,
então apliquei 10€ como limite de perda e limite de aposta por dia. Os € 600 não chegaram e a resposta do serviço ao cliente é simplesmente ridícula. Então peço uma intervenção de vocês o mais rápido possível
Muito obrigado, rad234, pela sua resposta. Posso ver que os limites de perda e apostas foram solicitados a serem definidos para € 10 (a data não é visível).
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá rad234,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Cassino Vulkan.bet que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Olá pessoal.
Em primeiro lugar, rad234, lamentamos saber que você teve problemas com nosso cassino.
Em segundo lugar, podemos confirmar que os pedidos de retirada foram confirmados pelo Casino, mas ficaram presos no lado do provedor de pagamento. Após contacto com a PSP, os pedidos puderam prosseguir.
A conta não possui solicitações de saque ativas/pendentes. Todo o dinheiro foi pago.
Caro rad234 , por favor, deixe-nos saber se o dinheiro foi recebido integralmente?
Além disso, informe-nos se você sofre com o vício em jogos de azar.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vulkan.bet
Olá rad234,
por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?
Olá pessoal,
bem, é realmente muito chato que o Vulkan.bet não esteja dizendo a verdade. Informei o atendimento ao cliente em 07/03 que quero definir um limite de apostas e um limite de perda para € 10. Infelizmente, isso foi cancelado entre 3 e 5 de julho, sem que nenhum motivo específico me fosse dado. Então agora estou pedindo uma compensação de 3500€ pela perda de 2000€ + o tempo perdido que o cassino me causou mesmo sabendo do meu vício em jogo. Casino Guru, por favor, não acredite em tais declarações, pois elas não são de forma alguma baseadas na realidade.
Muitos cumprimentos,
rad234
Prezada equipe do Cassino Vulkan.bet,
Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia explicar toda a situação que ocorreu?
Caro rad234
Uma última pergunta de esclarecimento - você recebeu a confirmação de que o limite foi aplicado?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá pessoal,
eu só estou te perguntando vulkan.bet você poderia pelo menos uma vez ser honesto e dizer a verdade e parar de dizer coisas erradas que não refletem a realidade? Então, primeiro, para definir um limite, você precisa passar pelo suporte ao cliente, enviar uma solicitação e aguardar uma resposta. Esse foi o meu caso por volta do dia 3-4
de julho, onde solicitei um limite de apostas e um limite de perda, respectivamente, por 10 euros, mesmo seu funcionário me confirmou a rejeição do lado da administração sem um motivo concreto via chat, então você verá a prova como captura de tela do chat. Então basta verificar o histórico de transcrição do chat que você verá que solicitei entre os dias 3 e 4 de julho o limite e entre os dias 3 e 5 de julho foi rejeitado. E eu gostaria de mencionar que nunca você envia uma confirmação sobre a aplicação do limite, então, por favor, você pode parar de mentir uma vez que complica a situação para você e não vai ajudar, porque todas as evidências estão contra você agora. Como eu lhe disse antes, vou tentar obter a perda de 2000 euros + 1500 euros como compensação pela perda de tempo também, porque você sabia que eu tinha um distúrbio de jogo, você o usou mal para me fazer perder todo o dinheiro e tudo isso porque você estava simplesmente denunciando a execução do pagamento por motivos injustificados.Atenciosamente,
rad234
Olá Jozef
Investigamos o caso.
De fato, o jogador solicitou a aplicação de um limite, mas o pedido não foi concluído no lado do cassino.
Por outro lado, o jogador nunca recebeu uma confirmação de que o limite foi aplicado.
Caro Jozef, quais são suas sugestões (e do Casino Guru) para este caso?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Prezada equipe do Cassino Vulkan.bet.
Muito obrigado por sua cooperação. Antes de fazer qualquer sugestão, tenho perguntas adicionais.
Por favor, você poderia explicar por que as tentativas de retirada do jogador foram continuamente rejeitadas? Você também poderia especificar por que seus pedidos de limitação foram rejeitados? Qual foi o intervalo de tempo entre o primeiro pedido para limitar suas perdas e o período em que ele perdeu o valor contestado?
Prezada equipe do Cassino Vulkan.bet.
Acredito que você tenha perdido duas questões. Por favor, você poderia explicar por que as tentativas de retirada do jogador foram continuamente rejeitadas? Você também poderia especificar por que seus pedidos de limitação foram rejeitados? Isso me ajudaria a entender melhor o caso.
Oi, Josef
Existem muitas razões pelas quais as transações foram rejeitadas, as mais comuns são:
1) O saldo do jogador ficou menor que o valor de retirada solicitado
2) A transação foi recusada pelo PSP
3) A transação foi recusada devido a solicitação de documento
4) O jogador cancelou o pedido por conta própria
É por isso que perguntamos se havia um ID de transação específico para fornecer um motivo específico para a recusa.
A solicitação de aplicação do limite não foi entregue pelo operador de suporte ao executor. Essa é a razão.
Se você precisar de mais informações - ficaremos felizes em ajudar.
Atenciosamente
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa de um exame mais aprofundado do caso.
Caro rad234
Finalizamos a investigação.
A empresa creditou sua conta com 2.000 EUR, o limite de jogo/depósito foi aplicado.
Pedimos gentilmente que você faça uma solicitação de saque o mais rápido possível, depois a conta será bloqueada permanentemente.
Atenciosamente
Caro rad234,
posso pedir-lhe para confirmar?
Olá Jozef,
Bem, em primeiro lugar, gostaria de agradecer do fundo do meu coração por todo o apoio que você forneceu durante todo o processo. Então agora eu abri a conta e ainda não há nada creditado como você pode ver abaixo das capturas de tela
devo entrar em contato com o suporte ao cliente sobre este assunto ou como exatamente o valor seria creditado?
Atenciosamente,
rad234
Prezada Equipe do Cassino Vulkan.bet,
gostaria de confirmar que a minha conta do casino foi creditada com 2000€. Solicitei os saques de 5 transações e recebi 4 transações pagas, o que significa um total de 1600€. Ainda faltam 400€. E em relação a minha conta não tenho mais acesso. Por isso, estarei ansioso por obter uma confirmação sobre os últimos 400€ pendentes.
Sim, podemos a última retirada foi recusada.
Pedimos gentilmente que faça outra solicitação de retirada.
Obrigada!
Atenciosamente
Olá de novo,
então eu solicitei o último pagamento ansioso para obter uma confirmação sobre a retirada.
Olá, de acordo com nossos registros, o jogador recebeu todo o dinheiro.
Atenciosamente
Olá,
confirmo a receção dos levantamentos no valor de 2000€ e o encerramento da minha conta no casino por vulkan.bet
Cumprimentos,
rad234
Olá rad234,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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