A aposta do jogador não foi creditada devido a um problema técnico. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, estou lutando com isso por um tempo. Eu estava jogando Fury of Hyde e, quando recebi o bônus de giros grátis, o jogo me expulsou. Eu tentei de tudo, mas não funcionou. O jogo estava tentando restaurar, mas continuou congelando no mesmo momento. Enviei tudo para o suporte do cassino. A identificação, as fotos, o número de apostas. Então eu discuti com eles, mas sempre leva uma semana para responder. Eu já tive esse problema em outro cassino e eles me deram o valor do meu ganho após a revisão. Era exatamente o mesmo, outro jogo, mas o mesmo provedor e problema que o jogo estava tentando restaurar e congelar.
Eu não sei, mas vou pensar sobre isso até que eles me dêem outra resposta do que você não ganhou nada. Foi uma aposta de $ 0,20 e a captura de tela mostra $ 0,40 de vitória e foi uma vitória em cascata com multiplicador, então ganhei algo, mas não sei quanto e é meio chato pensar nisso 😆.
Você pode me ajudar com isto?
Hi, I'm struggling with this for a while. I was playing the game fury of hyde and when i got the free spins bonus the game kicked me out. I tried everything but it didn't work. The game was trying to restore but it kept freezing at the same moment. I sent everything to the casino support. The id the pictures the wagering number.. They finally respond that they reviewed everything and i had no missing wins but the thing is i took a screenshot of the game at the moment it was freezing and on the picture im literally winning something. So i argued with them but it always take a week to respond. I already had this issue on another casino and they gave me my winning amount after the review. It was exactly the same, another game but same provider and problem the game was trying to restore and freeze.
I don't know but i will think about it until they give me another answer than ypu didn't win nothing. It was at 0.20$ bet and the screenshot shows 0.40$ of win and it was a cascade win with multiplier so i won something but i don't know how much and it kind of annoying to think about it 😆.
Can you help me with this?
Olá osseb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você ganhou o bônus com dinheiro real ou saldo de bônus? A aposta está visível no seu histórico de apostas? Você tentou entrar em contato diretamente com o provedor do jogo que você jogou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ossseb,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear ossseb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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