Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Tenho um problema com o Wazamba. Agora tenho cerca de US$ 2.000 na minha conta. Durante a tentativa de retirada, que durou cerca de 2 semanas, ela foi cancelada posteriormente e o Wazamba pediu informações adicionais, como confirmação de endereço, cidadania, selfie. Forneci tudo. Depositei a conta via criptomoeda. Ao tentar sacar, fui forçado a usar o cartão de um membro da família para verificação da conta devido à incapacidade temporária de usar o meu.

Agora a situação é tal que o wazamba bloqueou a conta devido às condições que eles têm, que o dinheiro depositado destinado ao jogo deve vir dos fundos do proprietário. Eu fiz isso (cripto), mas usei apenas o cartão da família para verificar. Eu escrevi tudo para eles. Agora estou esperando a declaração do Wazamba pela terceira semana. Tenho tudo documentado de todos, ingressos, etc., etc., e estou pronto para resolver o assunto por meio de outras autoridades também.

ATUALIZAÇÃO: Após 7 dias, o cassino ainda não respondeu.

Caro miraskopal,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia gentilmente confirmar se o cartão que você enviou para verificação foi usado para depositar em sua conta do cassino? Este cartão está vinculado à sua conta do cassino de alguma forma, como sendo usado para financiar uma carteira de criptomoedas associada à conta?

A verificação do seu método de pagamento foi a única etapa restante no processo de verificação da sua conta?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino para veronika.l@casino.guru . Isso pode incluir capturas de tela, transcrições de bate-papo ou qualquer outra evidência que possa ajudar na investigação do seu caso.

Estou ansioso para receber os documentos necessários para ajudar você ainda mais. Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não, eu depositei a conta e joguei usando o método cripto o tempo todo. Depois de jogar, precisei sacar o saldo e usei o cartão de um membro da família para verificar a conta inteira.

Sim, concluí todas as outras instruções, como selfie, confirmação de endereço e documento de identificação.

Minha conta está bloqueada agora e não consigo acessá-la, veja as fotos 1. A segunda foto mostra o extrato de pagamento a ser usado para verificar o membro da família. Depositei 8000 czk no cassino. Apenas 280 czk foram usados para verificação.

Eu entendi corretamente que você ou um membro da sua família depositou 280 CZK na sua conta do cassino? Por favor, esteja ciente de que, de acordo com os Termos e Condições do Wazamba Casino:

4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

• o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você , não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de fechar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.

9.1 O Website pode ser usado somente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

• envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você , casos em que os fundos sejam recolhidos/disputados;

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Depositei 8.000 CZK pelo método de criptomoeda, especificamente bitcoin. Ganhei cerca de 45.000 CZK. Então eu queria sacar algum dinheiro. O depósito de 280 CZK foi apenas para verificar a conta, enquanto a conta estava limitada a fazer uma aposta e sacar. Naquele momento, não posso usar meu próprio cartão (roubado, perdido, não sei). Eu queria sacar dinheiro, então usei meu cartão de membro da família e depositei 280 CZK porque pensei que isso resolveria o problema com saques. Mas nada aconteceu. Nas próximas 2 semanas, o cassino queria saber informações adicionais, como meu endereço, minha selfie, meu cartão de identificação, meu cartão de pagamento. Fiz tudo corretamente e eles aceitaram tudo, exceto o cartão. Eu disse isso ao cassino também, mas eles responderam que precisam explorar o problema, mas depois de 3 eles não respondem. A conta está bloqueada e não tenho meu dinheiro de volta.