O jogador espanhol esperava há uma semana o levantamento de 390 euros. O cassino disse repetidamente que o pedido estava na fila do departamento financeiro e prometeu o dinheiro em três dias úteis, mas não ofereceu outra solução. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema foi resolvido, o que nos levou a marcar a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Há uma semana que espero receber 390 euros e tudo o que me dizem é que está na fila do departamento financeiro. Dizem que você receberá seu dinheiro em três dias úteis. Eles não me oferecem nenhuma outra solução.
Prezado Chute,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Eles fazem propaganda enganosa porque dizem que receberão em três dias úteis. E eles só permitem fazer três saques. Por não poder sacar, perdi 1.000 euros que estava economizando para poder sacar, então vocês não imaginam o quanto estou zangado.
E não me dão nenhuma solução culpando o departamento financeiro fixo. Portanto, não sei se este cassino será uma farsa. E minha recomendação seria que ninguém jogue no
Tudo está resolvido agora. Obrigado mesmo assim . E retiro tudo o que disse sobre wazamba
Prezado Chute,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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