O jogador da Alemanha registou-se no Wazamba Casino, depositou 800 euros e ganhou 700 euros. No entanto, o cassino fechou sua conta alegando "padrão de apostas injusto" e ofereceu um reembolso do último depósito. O jogador está chateado e considera esta ação injusta. Encerramos a reclamação como resolvida desde que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Olá,
Registrei-me no Wazamba Casino, vi que não precisava de verificação, depois depositei 800 euros. Joguei cerca de 2 horas de blackjack (sem bónus) e ganhei cerca de 700 euros. Outro dia fui ao local e vi que estavam pedindo uma selfie, documento com foto e comprovante de endereço. Anexei minha carteira de motorista e comprovante de endereço e esperei pela aprovação. No dia seguinte, eles me disseram que queriam uma foto da minha carteira de identidade e uma nova foto para o endereço porque esta havia sido cortada. Anexei uma foto da minha identidade e um comprovante de endereço do banco. Outro dia, o sistema mostrou que não anexei foto no documento de identidade, fiz várias outras tentativas, mas o sistema mostrou que foi aceito com sucesso, mas depois não anexou. Conversei com eles e concordamos em enviar os documentos por e-mail, enviei os documentos por e-mail e no dia seguinte recebi a seguinte resposta.
Caro Stoyan,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Informamos que a conta está encerrada de acordo com o ponto 9.1 dos Termos e Condições, sem direito de reabertura por uso de padrão de apostas desleal.
Os ganhos foram deduzidos.
O último depósito será reembolsado no momento mais próximo.
Obrigado pela compreensão.
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@wazamba.com ou pelo chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Atendimento ao Cliente
Não acho isso justo e honesto, estou totalmente decepcionado com o site e seus serviços
Caro stoyanstoyanov990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você foi um jogador do cassino?
Você poderia informar se você usou alguma estratégia ou estilo de jogo ao jogar blackjack com seus fundos depositados, até onde você sabe?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou cliente do casino Wazamba há alguns dias, no primeiro dia que joguei ganhei 712 euros em cerca de uma hora e obviamente não gostaram disso
Muito obrigado, stoyanstoyanov990, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá stoyanstoyanov990,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Wazamba Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos deduzidos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que lhe enviamos um e-mail. Olhando para a frente para sua resposta!
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Além de não pagarem meus ganhos, eles ainda nem devolveram meu depósito, estou extremamente desapontado com a lealdade deste cassino. Não recomendo a ninguém usar seus serviços.
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que, após uma análise completa da reclamação, chegamos à decisão de creditar os ganhos de volta na conta. A conta deve permanecer fechada de acordo com o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:
3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
Para que os seus fundos sejam pagos, o cliente tem de nos fornecer os seus dados bancários. As informações foram solicitadas via e-mail, aguardamos resposta por lá.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Caro Wazamba Casino , ficamos felizes em saber disso!
stoyanstoyanov990 ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado à equipe do guru do cassino pelo trabalho bem feito e pelo profissionalismo. Recebi meu depósito e meus ganhos em minha conta bancária.
Muito obrigado novamente.
Caro stoyanstoyanov990,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
