O jogador da Austrália foi bloqueado no suporte de chat ao vivo em toda a rede do Wazamba e seus sites irmãos. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
The player from Australia had been blocked from live chat support across the entire network of Wazamba and its sister sites. We were unable to investigate further due to a lack of response from the player. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Austrália foi bloqueado no suporte de chat ao vivo em toda a rede do Wazamba e seus sites irmãos. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Fui bloqueado no chat ao vivo, não apenas no wazamba, mas em toda a rede de sites irmãos, apesar de ser educado e ter articulado bem o meu problema e com paciência.
Os intermináveis problemas com o jogo de garra ao vivo "bonus crab" não são um segredo, mas por um tempo agora certos feeds de vídeo ficam muito lentos e muitas vezes não há como saber até que você comece o jogo. Na maioria das vezes, esse problema é resolvido com a reedição de uma tentativa, na maioria das vezes após entrar em contato com o suporte 2 ou 3 vezes, explicando o problema e fornecendo capturas de tela e/gravações.
No entanto, ao contrário da maioria dos casos em que eles negam um problema e insistem com "o jogo jogou bem, você acabou de perder" como uma frase de efeito, mas cedem à persistência, obviamente sabendo que estão dizendo a verdade. Às vezes, independentemente de quão óbvia seja a evidência, eles simplesmente se recusam a aceitar que o jogo não funcionou como planejado e negam ter concedido outra tentativa. Irritante, rude e pouco profissional, mas típico da indústria, mas coberto pelos T&Cs no sentido de poder alterar ou negar qualquer promoção, etc.
Mas bloquear completamente um jogador depositado diariamente do suporte ao vivo em toda a rede sem aviso prévio e sem troca de palavras acaloradas é um passo longe demais. Sempre menciono à equipe de suporte que não pretendo desrespeitar e agradeço a ajuda deles antes de prosseguir com qualquer reclamação e mantenho o decoro em todas as trocas, então acredito que isso é totalmente injustificado.
Apenas por uma questão de contexto, postarei algumas capturas de tela do jogo bônus em questão. Nos 2 primeiros você pode ver que os controles estão ativos, mas no feed de vídeo da máquina ao vivo você não consegue ver o cronômetro, meu avatar ou qualquer sinal de que o jogo começou. Na penúltima captura de tela você pode ver as palavras "coletando" indicando que meu tempo acabou e a garra está sendo ativada. O último mostra o fim do jogo, os controles não estão mais ativos, mas o feed de vídeo mostra minha vez como tendo acabado de começar, com o cronômetro faltando 18 segundos para o final.
Não há como isso ser interpretado sem problemas e é um insulto ouvir isso, basicamente ser chamado de mentiroso. Por mais rude que seja, seria muito melhor se eles fossem honestos e apenas dissessem que não queriam fazer outra tentativa. Eu gostaria que os ateus soubessem que novas tentativas de convencê-los seriam inúteis. E digo "convencer" por falta de palavra melhor, eles têm plena consciência do assunto.
A resposta padrão é negar problema, todas as vezes. A maneira de obter qualquer tipo de resolução é abrindo e aguardando o longo processo de lidar com o chat 2 ou 3 vezes e eles normalmente reeditam a tentativa de jogo. Eu estava fazendo o que infelizmente você tem que fazer ao lidar com essas pessoas, não diferente de qualquer outro momento e agora não consigo acessar nenhum suporte em nenhum dos sites da rede, embora eu use essa rede exclusiva e diariamente.
Been blocked from live chat not only from wazamba but across the entire network of sister sites despite being polite and articulating my issue well and with patience.
The endless issues with the "bonus crab" live claw game aren't a secret but for a while now certain video feeds lag severely and there is often no way to tell until you begin a game. Most of the time this issue gets resolved with the reissue of an attempt, more often than not after contacting support 2 or 3 times explaining the issue and providing screenshots and/recordings.
However, unlike most of the instances where they deny an issue and insist with "the game played fine, you just lost" as a soundbite yet yeild to persistence obviously knowing you are telling the truth. Sometimes, regardless of how blatantly obvious the evidence is they just refuse to accept that the game didn't function as intended and deny granting you another attempt. Annoying, rude and unprofessional but typical of the industry but covered by the T&Cs in the ways of being able to amend or deny any promotion ect ect.
But to completely block a daily deposited and gamer from live support over the entire network without warning and having no heated words been exchanged is a step too far. I always mention to the support staff that I mean no disrespect and I appreciate their help before proceeding with any complaints and I maintain decorum I'm every exchange so I believe this is entirely unwarranted.
Just for context sake I'll post a few screenshots of the bonus game in question. The 1st 2 you can see the controls are active but in the video feed of the live machine you can't see the timer, my avatar or any sign that the game has begun. In the 2nd last screenshot you can see the words "collecting" indicating my time is up and the claw is being activated. The last one shows the game over, controls no longer active yet the video feed is showing my turn as having just began with the timer being at 18 sec remaining.
There is no way this can be seen as being played without issue and it's insulting yo be told as much, to basically be called a liar. As rude as it is, it would be much better if they were honest and just said they didn't want to issue you with another attempt. I would atheist know that further attempts to convince them would be futile. And I say "convince" for lack of a better word, they are fully aware of the issue.
The default response is deny issue, every single time. The way to get any kind of resolution is by opening and waiting through the drawn out process of dealing with chat 2 or 3 times and they typically reissue the game attempt. I was going through the motions as you unfortunately have to do when dealing with these people, no different from any other time and now I can't access any support on amy of the networks sites even though I use this network exclusively and daily.
Prezado Dillonwilkinson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Não publicamos reclamações sobre jogos ou fornecedores de jogos. Não foi possível mediar esse problema diretamente com o cassino e chegar a uma resolução satisfatória para o problema. Sinta-se à vontade para discutir a justiça de qualquer jogo em nosso fórum https://casino.guru/forum/game-providers
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear dillonwilkinson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
We don't publish complaints about games or game providers. We couldn't mediate this issue directly with the casino and reach a satisfying resolution of the issue. Feel free to discuss the fairness of any game on our forum https://casino.guru/forum/game-providers
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear dillonwilkinson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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