CasaReclamaçõesWazamba Casino - Jogador pede reembolso após autoexclusão.

Wazamba Casino - Jogador pede reembolso após autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/10/2024 | Caso encerrado : 04/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Itália enfrentou problemas com um cassino que continuou a permitir depósitos apesar da autoexclusão do jogador. Ele solicitou um reembolso de pelo menos metade dos € 2.000 depositados. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação várias vezes, buscando confirmação da solicitação de autoexclusão do jogador e da documentação necessária. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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há 2 meses
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Olá,

Já que me autoexcluí dos sites, como é possível que este cassino ainda me permita depositar dinheiro e jogar, mesmo que eu esteja acessando na Itália e tenha gasto mais de € 2.000? Gostaria de solicitar um reembolso de pelo menos metade do que depositei até agora, se possível!

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Público
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há 2 meses
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Caro Fra95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia confirmar se sua conta está encerrada no momento?

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Não, minha conta está aberta no momento; mas sou um sujeito autoexcluído nos sites da AAMS em toda a Itália. Não entendo como um cassino que permite que os jogadores depositem o valor pago é ainda maior que € 2.000

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Público
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há 2 meses
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Até o momento, gastei € 6.000 como sujeito autoexcluído dos sites. Você pode me ajudar a recuperar pelo menos metade disso?

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Público
Público
há um mês
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Observe que este cassino opera sem uma licença italiana, portanto, não tem acesso ao registro de jogadores excluídos pela autoridade de licenciamento italiana.

Você poderia confirmar se informou o Wazamba Casino diretamente sobre seu problema de jogo e solicitou autoexclusão? Se sim, encaminhe a solicitação de encerramento de conta que você enviou a eles para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

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Público
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há um mês
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Caro(a) Fra95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Como eu disse, ainda estou tentando fechar minha conta do jogo, mas eles estão causando mil problemas e gastei outros 3k

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Público
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há um mês
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Caro Fra95,

Você solicitou a autoexclusão do Wazamba Casino diretamente? Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou para o suporte ao cliente do cassino com suas solicitações de encerramento de conta para mim em veronika.l@casino.guru .


Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é que sou viciado em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Fra95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Expliquei tudo, mas eles ainda não fecharam a conta do jogo, dizendo que têm problemas técnicos, etc., etc. Gostaria de um reembolso!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado por fornecer as capturas de tela. No entanto, não consigo ver nenhuma menção ao motivo do encerramento da sua conta nas fotos que você compartilhou.

Você poderia gentilmente confirmar se enviou um e-mail ao cassino solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogo, usando o modelo que forneci na minha resposta anterior? Se sim, encaminhe uma cópia da solicitação de encerramento de conta para veronika.l@casino.guru .

Infelizmente, sem essa evidência, não poderemos prosseguir com sua reclamação, e ela terá que ser rejeitada. Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) Fra95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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