O jogador da Itália está enfrentando problemas com um cassino que continua a permitir depósitos, apesar da autoexclusão do jogador. Ele solicita um reembolso de pelo menos metade dos €2000 depositados.
Olá,
Já que me autoexcluí dos sites, como é possível que este cassino ainda me permita depositar dinheiro e jogar, mesmo que eu esteja acessando na Itália e tenha gasto mais de € 2.000? Gostaria de solicitar um reembolso de pelo menos metade do que depositei até agora, se possível!
Caro Fra95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia confirmar se sua conta está encerrada no momento?
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Não, minha conta está aberta no momento; mas sou um sujeito autoexcluído nos sites da AAMS em toda a Itália. Não entendo como um cassino que permite que os jogadores depositem o valor pago é ainda maior que € 2.000
Até o momento, gastei € 6.000 como sujeito autoexcluído dos sites. Você pode me ajudar a recuperar pelo menos metade disso?
Observe que este cassino opera sem uma licença italiana, portanto, não tem acesso ao registro de jogadores excluídos pela autoridade de licenciamento italiana.
Você poderia confirmar se informou o Wazamba Casino diretamente sobre seu problema de jogo e solicitou autoexclusão? Se sim, encaminhe a solicitação de encerramento de conta que você enviou a eles para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.
Como eu disse, ainda estou tentando fechar minha conta do jogo, mas eles estão causando mil problemas e gastei outros 3k
Caro Fra95,
Você solicitou a autoexclusão do Wazamba Casino diretamente? Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou para o suporte ao cliente do cassino com suas solicitações de encerramento de conta para mim em veronika.l@casino.guru .
Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é que sou viciado em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Obrigado por fornecer as capturas de tela. No entanto, não consigo ver nenhuma menção ao motivo do encerramento da sua conta nas fotos que você compartilhou.
Você poderia gentilmente confirmar se enviou um e-mail ao cassino solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogo, usando o modelo que forneci na minha resposta anterior? Se sim, encaminhe uma cópia da solicitação de encerramento de conta para veronika.l@casino.guru .
Infelizmente, sem essa evidência, não poderemos prosseguir com sua reclamação, e ela terá que ser rejeitada. Aguardo sua resposta.