CasaReclamaçõesWazamba Casino - Jogador pede reembolso após autoexclusão.

Wazamba Casino - Jogador pede reembolso após autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 19h 40m 37s

Resumo do caso

há 6 dias
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O jogador da Itália está enfrentando problemas com um cassino que continua a permitir depósitos, apesar da autoexclusão do jogador. Ele solicita um reembolso de pelo menos metade dos €2000 depositados.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Olá,

Já que me autoexcluí dos sites, como é possível que este cassino ainda me permita depositar dinheiro e jogar, mesmo que eu esteja acessando na Itália e tenha gasto mais de € 2.000? Gostaria de solicitar um reembolso de pelo menos metade do que depositei até agora, se possível!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Caro Fra95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia confirmar se sua conta está encerrada no momento?

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Não, minha conta está aberta no momento; mas sou um sujeito autoexcluído nos sites da AAMS em toda a Itália. Não entendo como um cassino que permite que os jogadores depositem o valor pago é ainda maior que € 2.000

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Até o momento, gastei € 6.000 como sujeito autoexcluído dos sites. Você pode me ajudar a recuperar pelo menos metade disso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Observe que este cassino opera sem uma licença italiana, portanto, não tem acesso ao registro de jogadores excluídos pela autoridade de licenciamento italiana.

Você poderia confirmar se informou o Wazamba Casino diretamente sobre seu problema de jogo e solicitou autoexclusão? Se sim, encaminhe a solicitação de encerramento de conta que você enviou a eles para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro(a) Fra95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Como eu disse, ainda estou tentando fechar minha conta do jogo, mas eles estão causando mil problemas e gastei outros 3k

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
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Caro Fra95,

Você solicitou a autoexclusão do Wazamba Casino diretamente? Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou para o suporte ao cliente do cassino com suas solicitações de encerramento de conta para mim em veronika.l@casino.guru .


Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é que sou viciado em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Traduzido automaticamente:

Fra95 tem 0d 19h 40m 37s dia(s) para responder

Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.

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