O jogador do Chipre teve seus ganhos confiscados. Como descobrimos que ele usou uma VPN para alterar sua localização e superar o bloqueio de IP do cassino, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
The player from Cyprus had his winnings confiscated. Since we found out that he used a VPN to alter his location and overcome the casino's IP block, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Chipre teve seus ganhos confiscados. Como descobrimos que ele usou uma VPN para alterar sua localização e superar o bloqueio de IP do cassino, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Eles me pediram identificação quando os escrevi, mas não depositaram o dinheiro
They asked me for identification when I wrote them but they didn't deposit the money
Μου ζήτησαν ταυτοποίηση κε εστιλά τα έγραφα αλλά δεν μου κατάθεσαν τα λεφτά
Dear Christoforos,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Obrigado pela sua resposta, Christoforos. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you for your reply, Christoforos. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding the successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Eles não me verificam porque sou de Chipre, mas fiz uma retirada no passado
They don't verify me because I'm from Cyprus but I made a withdrawal in the past
Δεν μου κάνουν επαλήθευση γτ ιμε από Κύπρο αλλά στο παρελθόν έκανα ανάληψης
Eu entendi corretamente que o cassino se recusa a verificar você porque você jogou em um país restrito? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Do I understand correctly that the casino refuses to verify you because you played from a restricted country? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Tentei acessar o site do Chipre, mas vejo que o cassino tem um bloqueio de país ativo:
Você poderia esclarecer como conseguiu registrar uma conta neste cassino?
I tried accessing the website from Cyprus, but I see that the casino has an active country block:
Could you please clarify how you managed to register an account at this casino?
Lamento, mas se você usou uma VPN para superar o bloqueio de IP, não podemos oferecer mais suporte neste caso. Verifiquei o formulário de inscrição e Chipre não está na lista, o que me leva a crer que você também escolheu outro país:
Se você conseguiu abrir uma conta sem nenhuma modificação em seu IP, usando informações corretas sobre você e seu país, tentaremos ajudar. Como esse claramente não é o caso, não temos outra escolha a não ser rejeitar esta reclamação
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I am sorry, but if you used a VPN to overcome the IP block, we cannot support you further in this case. I checked the registration form and Cyprus is not on the list, which leads me to believe that you also chose another country:
If you managed to open an account without any modification to your IP, using correct information about yourself and your country, we would try to help. Since this clearly is not the case, we have no other choice but to reject this complaint
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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