O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Wazamba Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
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Montante: 40 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá. Ganhou 40 euros sem bónus. O dinheiro não chegou em mais de uma semana. Supostamente eles têm problemas financeiros de acordo com o chat
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Público
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há 2 anos
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Caro Wenertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Até o momento, nenhum kyc foi exigido de mim
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há 2 anos
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Verifiquei os termos e condições gerais e eis o que encontrei:
Você poderia informar se entrou em contato com o Suporte ao Cliente perguntando para onde devem ser enviados os documentos pessoais para a verificação?
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há 2 anos
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Recebi um e-mail há duas horas que o pagamento provavelmente foi enviado. Te aviso quando chegar. Obrigado
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há 2 anos
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O dinheiro chegou depois de cerca de 12 dias. Obrigado pela ajuda
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, wennertom, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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