O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá. Ganhou 40 euros sem bónus. O dinheiro não chegou em mais de uma semana. Supostamente eles têm problemas financeiros de acordo com o chat
Hello. Won 40 euros without a bonus. Money hasn't come in over a week. Supposedly they have financial problems according to the chat
Hallo. Habe ohne Bonus 40 Euro gewonnen. Geld kommt seit über einer Woche nicht. Angeblich haben die finanzielle Probleme laut chat
Caro Wenertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Verifiquei os termos e condições gerais e eis o que encontrei:
Você poderia informar se entrou em contato com o Suporte ao Cliente perguntando para onde devem ser enviados os documentos pessoais para a verificação?
I have checked the general terms and conditions and this is what I found:
Could you please advise if you have contacted Customer Support enquiring where the personal documents for the verification should be sent?
Recebi um e-mail há duas horas que o pagamento provavelmente foi enviado. Te aviso quando chegar. Obrigado
I received an email two hours ago that the payout has probably been sent. I'll let you know when it's arrived. Thanks
Ich habe vor zwei Stunden eine email erhalten das die Auszahlung wohl versendet wurde. Ich sag Bescheid wenn es angekommen ist. Danke
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, wennertom, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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